Hvordan være en bedre lytter

"Jeg kan ikke få kontakt med personalet mitt, " pustet hun ut. “De kommer til meg og klager. Jeg forteller dem hva de skal gjøre - og de vil fortsatt ikke gjøre det. ”

Hun trengte ikke å beskrive frustrasjonen sin for meg. Jeg kunne høre det i tonefallet hennes; Jeg kunne se hvordan kjeven hennes klemte ordene hennes mens hun holdt fast i roen.

Kvinnen som satt ved siden av meg, avbrøt med noen velmenende råd. Jeg la meg tilbake og lyttet, med fokus på ordene som ikke ble sagt. Jeg hadde sett dette problemet før: For bare noen få år siden var jeg både den frustrerte kvinnen som snakket og den som ga stablede råd, i håp om at det neste jeg vil si, var den perfekte løsningen. Hvis det ikke var det, var det også OK, fordi jeg også elsket lyden av min egen stemme.

Da samtalen ble stille, spurte jeg den frustrerte kvinnen om hun ønsker noen råd - fordi øyeblikket vi spør om råd blir satt pris på, vurderer mottakeren automatisk om de er mottakelige for det i det øyeblikket.

Hvis hun ikke var inne på mitt råd, ville hun forhåpentligvis si det, men i dette tilfellet sa hun at hun var det. Så jeg forklarte henne de tre forskjellige typer lyttenivåer.

Passiv lytting

Som en passiv lytter har du en bevissthet om samtalen som foregår rundt deg, men du er ikke helt engasjert i foredragsholderen. I disse samtalene er du som lytter oppmerksomt akkurat nok til å svare og legge til din egen kommentar. Kanskje du multitasker, eller kanskje tankene dine er fokusert på andre ting mens samtalen pågår, men du er ikke helt til stede i øyeblikket. Så denne samtalen, som de fleste samtaler, kan ikke bevege seg forbi overflatenivå.

Aktiv lytting

Som en aktiv lytter begynner du å bli engasjert i høyttaleren, og noen ganger vil du gjenta språket deres for å bevise din forståelse eller stille åpne spørsmål som holder samtalen i gang. Det er vanligvis øyekontakt og noen samsvar med kroppsspråk (som nikking av hodet, smilende og armplassering) mellom deg og høyttaleren. Men noen ganger kommer tankeprosessen over på neste spørsmål før du er ferdig med å lytte til svaret til det forrige. Du er ennå ikke helt engasjert i øyeblikket.

Global Listening

Som en global lytter er du og samtalen fokusert på høyttaleren. Du, lytteren, er helt til stede - øyekontakten er sterk og kroppsspråket synkroniseres. Det er større bruk av pauser i løpet av samtalen, slik at taleren et øyeblikk kan reflektere og fullføre sin tankeprosess. Selv om du ikke snakker personlig, vil du føle følelsesmessige skift når tone, ordbøyninger og pauser danser seg gjennom samtalen. Nå er du fullt engasjert i øyeblikket.

The Mindfulness of Listening

Du kan øke ferdighetene dine som lytter ved å bli mer bevisst hva tankene dine er fokusert på utenfor samtalen. I det øyeblikket du finner deg selv å tenke på noe annet enn emnet du har, kan du ta et øyeblikk til å puste og bringe fokuset tilbake. Når du øker bevisstheten din, kan du merke at ditt naturlige kroppsspråk og tone begynner å samsvare med foredragsholderens.

Når lyttingen begynner å bli bedre, blir samtalene dypere; mer involvert; og noen ganger enda kortere, fordi bruk av passende pauser gjør det mulig for høyttaleren å fullføre hele tankene før han blir avhørt. Når høyttaleren gjør et flertall av talene, vil det være langt mindre frem og tilbake og mer spisse spørsmål fra deg, lytteren.

Du har hørt dette før: “Hvis et tre faller i skogen og det ikke er noen som hører det, lager det fortsatt en lyd?” For mange mennesker, hvis de ikke føler seg hørt, lurer de kanskje på om det til og med var verdt å si.

Mye som historien over.

Det er sannsynlig at kvinnens ansatte ikke følte seg virkelig lyttet til da hun gikk rundt rådene. Faktisk var de sannsynligvis aldri mottakelige for råd i utgangspunktet (hun spurte aldri) - så ikke overraskende endret ingenting. Men når kvinnen skjønte at de søker et lyttende øre, begynte hun å si mindre og lytte mer. Fokuset skiftet fra seg selv til sine ansatte, og nå inspirerer hun kreativitet i stedet for å gi ordre, og lar dem snakke gjennom å lage løsninger for seg selv - mens hun lytter intens.