Arbeidskriger

Hva er det som kan gjøre eller ødelegge et selskap?

Hint: Det er ikke teknologi, kapital eller markedsføringsdyktighet.

Det er forhold.

Det er det Gay og Kathlyn “Katie” Hendricks, mann og kone grunnlegger av det California-baserte Hendricks Institute, tror etter å ha studert personlige og forretningsforhold i tre pluss tiår. I forsknings- og konsulentarbeidet har de sett kreativitet og produktivitet blomstre når mennesker forholder seg til hverandre på sunne måter.

Katie Hendricks sier spørsmål om arbeidsplassen nesten alltid handler om forhold. "Det er en slags problem som hindrer folk i å samarbeide eller møte en tidsfrist eller lage et produkt, " sier hun. Medarbeidere i bakhånd, blanding av veiledere, ledere som er umulige å behage og naysayers som ikke er å dumpe, er mer enn bare plage på arbeidsplassen - de hindrer hele organisasjonen.

I roten til denne skadelige oppførselen er mangel på integritet i samspill, hevder Gay og Katie Hendricks. Så paret utviklet sin egen definisjon av "operativ integritet" med disse fire søylene som retningslinjer for positiv oppførsel. (forklaring i "Slik forbedrer du kontorforhold på SUCCESS.com.")

- Emosjonell leseferdighet: Forstå følelsene dine og kilden til disse følelsene. Arbeid deg gjennom følelsene, slik at de ikke gjør noe med dine kontorer mellom kontorer.

- Plettfri avtaler: Behold avtaler du gjør; ikke gjør avtaler du ikke kan holde; vite når avtaler må endres.

- Autentisk tale og resonant lytting: Snakk sannferdig og åpent. Lytt med innlevelse.

- Sunt ansvar: Lær å ta fullt ansvar for arbeidet ditt. Fremme og inspirere ansvar hos andre.

Disse prinsippene er ryggraden i instituttets relasjonscoaching. Følg dem gjennom bevissthet, evaluering og praksis som anbefalt på de neste fire sidene, og resultatet vil bli et mer positivt, produktivt og kreativt selskap, sier Hendrickses. Knus prinsippene, og du ender opp med å gjøre de fem vanligste feilene paret ser på arbeidsplassen. (Spoiler alert: Du kan se deg selv som en arbeidsmoral-sucker i noen av disse feilscenariene. Ikke bekymre deg; ingen av oss er perfekte - og vi vil fortelle deg hvordan du kan endre deg.)

Feil nr.1: Reagerer defensivt eller engasjerer seg i annen skadelig kommunikasjon

Hver livserfaring og samhandling er en læringsmulighet, og Hendricks åpenhet-til-læringsskala måler hvor mye vi utnytter en mulighet - hvordan vi snakker med andre mennesker og hvordan vi reagerer når de snakker til oss. Blir vi defensive? Er vi villige til å høre andres tilbakemeldinger? Haster vi med å dømme våre kollegers forslag, eller hører vi faktisk på hva de har å si? Er vi åpne for å lære av interaksjonene våre?

“En type kommunikasjon tar deg til positiv oppløsning. En annen tar deg mot oppløsning, sier Gay Hendricks. "Folk trenger å vite når som helst om de kommuniserer på en måte som tar dem til en positiv oppløsning, eller om de leder på en måte som får ting til å falle fra hverandre." Skalaen åpenhet til læring rangerer det som blir sagt fra +10 (høy åpenhet for læring) til -10 (lav åpenhet for læring).

Slik fungerer det: La oss si at du er i et møte. Du tjener +5 hvis du lytter nøye og i stand til å parafrasere andres ord uten å avbryte synspunktet ditt. Du vil score en enorm +10 hvis du begynner å implementere ideene som ble gitt uttrykk i møtet. Det er en -5 hvis du er stille, blir redd eller viser frustrasjon. Du er en relasjonsdreper hvis du tjener en -10 for å skape et opprør eller avreise brått.

Du trenger ikke å være enig med programlederen for å tjene høye karakterer. Du trenger ikke engang å like programlederen. Det du må lære å gjøre for å holde en ettertraktet høy score, er å uttrykke reservasjoner eller stille spørsmålene dine på en respektfull, ikke-konfronterende måte. Det er med andre ord ikke det du sier, men hvordan du sier det. Ikke mumle, "Det kommer aldri til å fungere." Tilbud, "Du har noen interessante ideer, men har du tenkt på mulige komplikasjoner som …"

Klienter elsker skalaen, sier Hendrickses. Hold opp diagrammet under møtet, så kan du bokstavelig talt spore hvor dine og dine kollegers kommentarer faller. Enda bedre, kan du vurdere hvor din neste uttalelse kan lande før du sier det.

"Det gjør at folk kan foreta et kvantifiserbart skifte, " sier Katie Hendricks. "Det gir dem veldig spesifikke ting å gjøre." Så før du ytrer deg noe som: "Det kommer aldri til å fungere" (-7 på skalaen), flytter du språket ditt til, "Jeg kan se hvordan du kom til den konklusjonen basert på dataene du har ”(+4).

Ahhh. Disse forholdene varmer allerede, og gir en atmosfære der folk kan snakke tankene sine (husk integritet), dele ideer og la kreativiteten bryte ut.

Feil nr. 2: Overforbruk av analyse og underutnyttelse av kroppsvisdom

Kroppene våre har mye å gjøre med hvordan vi samhandler med andre mennesker. "Ofte når ting ikke går bra, har det mer å gjøre med hva som skjer med folks kropper, heller enn hva som skjer med folks sinn, " sier Gay Hendricks. Og Katie interagerer: "Når folk får dette, er det virkelig revolusjonerende."

Tenk på det: Er det en irriterende frykt som stikker tarmen din? En tristhet som trykker på brystet? Hvis kroppen din ikke er sunn, er det sannsynligvis ikke forholdene dine.

Katie husker en utøvende leder som satt i en stoppet strategiøkt. Den utøvende bemerket at alle så ut til å holde pusten. “Hun lot seg komme inn i en lett, avslappet pust…. Det gjorde hun i omtrent fem minutter, og de beveget seg gjennom forbi og kunne løse det, sier Katie.

Homo husker en lignende situasjon. En topprangerende tjenestemann i et større dataselskap hadde et problem med å håndtere sinne. Etter å ha tilbrakt omtrent 10 minutter alene med klienten, la Gay merke til at han ikke pustet lett, og påpekte det, og sa: "Jeg lurer på om det er litt tristhet eller skuffelse under dypet under?" Forbløffet av åpenbaringen, innså klienten at var akkurat det som foregikk. Han jobbet med problemene og begynte å samhandle med ansatte på nye, roligere og mer respektfulle måter.

Så vær i harmoni med kroppen din. Vær deretter oppmerksom på andres kroppsspråk, fordi det kan avdekke en belastning i forholdet. Stemmer forretningspartneren din en avtale, men rynker uro? Merk deg det: Fortell henne at du la merke til uttrykket hennes, og spør om noe plager henne. Hvis du gjør det, kan du trekke frem den bekymringen, slik at dere begge kan opptre med integritet fordi dere kommuniserer sannferdig med hverandre. Uansett hvilken spenning som har eksistert kan oppløses i stedet for å stivne.

Feil nr. 3: Komme seg fast i offeret / skurk / helten-trekanten

Tegn en trekant. Merk poengene "offer", "skurk" og "helt". De fleste har spilt en eller flere av disse delene i løpet av karrieren, men ingen av dem hører hjemme på arbeidsplassen. "All problematisk menneskelig interaksjon og drama vises i denne trekanten, " sier Gay Hendricks.

Offeret krenker kløvhet og klynker "du gjorde dette mot meg." Skurken hyler, mobber og klandrer. Helten skynder seg å redde dagen og rydder opp i forholdet til den andre to - men ved å gjøre det lar han andre komme fra sitt ansvar. "Folk løper bare fra en rolle til en annen uten å komme bort fra den, " sier Katie Hendricks. "Et skifte i dette vil virkelig gjøre det mulig for relasjoner og organisasjonen å komme videre."

Så hvordan fjerner du deg selv og kollegaene dine fra trekanten?

Vær først oppmerksom på rollene. Tenk deretter på leksjonene du har lært av tidligere forholdsfeil. Hvor faller språket ditt på åpenhets-til-læringsskalaen? Hva sier kroppsspråket ditt? Hva er din emosjonelle tilstand, og forstyrrer det interaksjonene dine? Er det noe gammelt sår som gjør deg til et offer? Er det noe usikkerhet som gjør deg til en skurk?

Å bryte trekanten krever noe sjelesøk - en oppgave som noen ganger er utfordrende for den stoiske lederen.

«Begynn med å tenke på følelsene dine som venner. Følelsene dine har utviklet seg gjennom tusenvis av år for å gi deg nyttig informasjon. For eksempel, hvis du føler tristhet, er det et signal om at du har opplevd tap av noe slag. Anger gir deg en melding om at du oppfatter en viss urettferdighet i en situasjon du er i; frykt lar deg vite at du føler deg truet på noen måte. Hvis du kan begynne å tenke på følelsene dine som venner, snarere enn fiender å kontrollere, vil det utgjøre en enorm forskjell i å skape harmoni på arbeidsplassen, sier Katie.

Å starte kan være like enkelt som å puste. Lær å ta sakte, kontrollerte åndedrag - fem tellinger, fem tellinger - for å minske angsten. (For detaljerte instruksjoner, se SUCCESS.com/HendricksBreathing.)

Journalføring kan også være nyttig. Hendrickses anbefaler å skrive uten selvredigering som en måte å uttrykke de "uregjerlige" følelsene på. De foreslår også å lytte til klassisk musikk som en måte å berolige sinnet og øke flyt av kreativitet og problemløsing.

Hvis du og kollegene dine forplikter deg til emosjonelle intelligensmål, kan bedriften din kanskje skrive seg en ny trekant, hvor de ansattes roller flytter virksomhetene sine fremover gjennom positive forhold og gjensidige mål.

Feil nr. 4: Skjule ting som ikke trenger å være skjult

Å holde hemmeligheter fra hverandre driver en kil inn i forhold. "Å holde ting nær brystet pleide å være strategisk, " sier Katie Hendricks, men dagens vektlegging av åpenhet har erstattet det gamle selskapets hemmelighold. Bedrifter avslører mer og mer informasjon til ansatte - fra økonomisk informasjon til nyheter om hva som skjer i alle ledd i organisasjonen.

Ved å gjøre det hjelper de ansatte å omfavne bedriftsoppdrag og unngår det som Gay kaller "fnise", irriterende bekymringer eller forbehold som hindrer folk i å kjøpe seg inn. "Jo mer informasjon de har, jo mer hjelper det dem å overvinne niggler og engasjere lidenskapen sin, " sier han.

Å utføre åpen kommunikasjon er ikke så enkelt som å sende ut notater og oppdateringer. De virkelige kommunikasjonsfeilene skjer når vi skjuler følelser og bekymringer. Denne praksisen skaper rift i forhold og saboterer produktiviteten.

Dette gjelder også integritet: å snakke åpent og ærlig, selv når du ikke tror at kollegaen virkelig vil høre hva du har å si. Så hvorfor holder folk tilbake? På treningsøkter gir de Hendrickses alle slags grunner til at de skjuler tankene. Kanskje høres det litt kjent ut:

Jeg vil ikke skade følelsene dine.

Jeg føler meg stum (eller flau) å fortelle deg.

Hvis jeg sier det, vil det skape et helt nytt problem.

Jeg er redd for at du blir sint.

Jeg burde kunne håndtere dette selv.

"Når folk ikke er autentiske med hverandre, må du kjempe deg gjennom lagene av inauthenticity for å komme til det virkelige problemet, " sier Gay.

Noen ganger er laget en personlig sak som påvirker ytelse og atferd på arbeidsplassen. Ingen antyder at ansatte avslører hver eneste detalj i deres personlige liv, men bare å la kolleger vite at du er sprø fordi en nyfødt holder deg oppe hele natten, for eksempel, lar kolleger vite at et kort humør eller oppmerksomhetsspenn ikke stammer fra en jobbrelatert sak.

Eller når noen er plaget av en arbeidsplasssak, kan fortielse føre til ødeleggelser i selskapets virksomhet. Se for deg hvilke komplikasjoner som kan oppstå når noen ikke snakker tidlig om en bekymring og det blir et stort problem. Eller når irriterende frykt forhindrer folk fra å delta i et prosjekt. Vil de menneskene virkelig ta 100 prosent ansvar?

Toppledere må skape en kultur for åpenhet. "Jo høyere du er i et selskap, jo mer pålegger det deg å være åpen, " sier Gay. Selvfølgelig, i mange selskaper, jo høyere opp du er, desto mer øvd er du på å holde deg tett.

Hvis du har problemer med å åpne deg, foreslår Gay først å lære å lytte. “Mange sjefer lytter til å kritisere. De kommer uansett hvilken kommunikasjon som kommer deres hensikt med å motbevise den, sier han.

Nittini prosent av uttalelsene trenger imidlertid ikke slike irettesettelser. Når ledere og ledere skaper et miljø med åpenhet for sine underordnede, desto mer vil disse høytstående ansatte sannsynligvis gå over fra skjul til åpenhet selv. Se for deg hvilken arbeidsplasskultur ledere og ledere kan bygge hvis de ærlig uttrykker frykten, tvilen, bekymringene og skuffelsene hos de ansatte (på en måte som ikke selv skylder dem for tvilen og skuffelsene).

"Å la folk se deg være åpen og sårbar øker integriteten og det gjør organisasjonen sterkere, " sier Katie. Det gjør deg til et virkelig menneske i stedet for et bedriftsfigur - og du er på vei til å bygge fantastiske forretningsforhold.

Feil nr. 5: Ta mer enn 100 prosent ansvar

La oss undersøke helterollen mer nøye fordi “modellansatt” vanligvis ikke anses å være et problem. Men den personen kan virke med forretningsmessige forhold på måter han eller hun kanskje aldri har vurdert.

Vi kjenner alle (eller har vært) kontorhelten: den som blir sen for å sikre at gruppeprosjektet blir gjort, den som tar seg mer enn resten av teamet, den som rydder opp i en kollega. “Hvis du gjør det om og om igjen, er det veldig enkelt å bli en martyr. Og martyrer har vanligvis en ulykkelig slutt, sier Gay Hendricks.

Så før du skynder deg å kausjonere noen eller enhver, bør du vurdere: Hva er din del av ansvaret? "Det er viktig for en leder å skape en atmosfære der alle tar 100 prosent ansvar, " sier han. Hvis ett teammedlem tar 80 prosent ansvar for sitt arbeid, tar noen andre 120 prosent - hans 100 prosent andel pluss 20 prosent overføring fra sin slakkerkollega. Denne dynamikken er bundet til å føre til konflikt.

Ansvarsfeilen spiller ut på mange måter. Katie Hendricks husker en tid tidligere i The Hendricks Institute-operasjoner der de ansatte ville prestere bra til hun gikk inn i rommet. "Alle begynte å oppføre seg veldig dumme, " husker hun. Katie innså etter hvert at hun var problemet. Hun hadde en vane å ta tak i tømmene og ta kontroll. Jada, hun var sjefen, men hun lot ikke teammedlemmene ta sin del av ansvaret og jobbe til sitt potensial.

Ta av deg kappen. Gjør din del av arbeidet etter beste evne, og la alle andre gjøre det samme.

Hendricks åpenhet-til-læringsskala

Disse handlingene gjenspeiler lav åpenhet for læring:

-1 Viser høflig interesse utad mens du holder deg fast ved ditt synspunkt og / eller øver på nytt

-2 Å forklare hvordan personen har misforstått situasjonen

-3 Å tolke det personen sier som et angrep

-4 Begrunnelse for at du er slik du er eller handlet slik du gjorde

-5 Blir stille, blir irritabel, kvikk eller frustrert

-6 Finne feil med måten meldingen blir levert på

-7 Rettferdig forargelse; krevende bevis i
en fiendtlig måte

-8 Å skylde på noen eller noe annet

-9 Å angripe eller true messenger, muntlig eller på annen måte

-10 Å skape opprør eller ta en brå avgang