Hvorfor den empatiske lederen er den beste lederen

Simon Sinek hadde skrevet en bestselgende bok om teambuilding og gitt en TED Talk hittil sett av over 30 millioner mennesker da han oppdaget hemmeligheten bak ledelse som nå styrer hans filosofi.

Avsløringen skjedde under en samtale med en Marine Corps-tjenestemann om hva som gjør korpsene så ekstraordinært tett sammensveiset at Marines villig stoler på hverandre med veldig liv. Gå inn i en hvilken som helst marinekorps for Marine Corps, fortalte generall George Flynn til Sinek, og se på marinesoldatene stille opp for deres chow. Den mest junior spiste først, fulgt i rangordning, med lederne som spiste sist. Denne praksisen er ikke i noen regelbok; Marines gjør det bare på grunn av måten de ser på lederskapets ansvar.

Mens mange tror ledelse handler om rang, makt og privilegium, mener marinesoldater at ekte ledelse er viljen til å plassere andres behov over dine egne. Av den grunn titulerte Sinek sin bok fra 2014 Ledere spiser sist: Hvorfor noen lag drar sammen og andre ikke - en oppfølging av kraftsenteret hans. Start med hvorfor: Hvor store ledere inspirerer alle til å ta grep .

I Leaders Eat Last foreslår den 40 år gamle Sinek et lederskapsbegrep som har lite å gjøre med autoritet, ledelsesinnhold eller til og med å ha ansvar. Ekte ledelse, sier Sinek, handler om å styrke andre til å oppnå ting de ikke trodde var mulig. Eksepsjonelle organisasjoner, sier han, "prioriter folks trivsel, og til gjengjeld gir folket deres alt de har for å beskytte og fremme velferden til hverandre og organisasjonen."

Enten vi leder hærstyrker, multinasjonale selskaper eller en ny hjemmebasert virksomhet, er Sineks budskap det samme. "Vi har alle ansvaret for å bli lederne vi skulle ønske vi hadde, " sier han i en telefonsamtale fra hjemmet hans i New York.

En biologileksjon

Som det viser seg, er mennesker utstyrt med et innebygd kjemisett som gir oss insentiver til å beskytte ikke bare oss selv, men også andre. Fire primære nevrokjemikalier - endorfiner, dopamin, serotonin og oksytocin (alt avgjørende for normal sunn hjernefunksjon) - bidrar til våre positive følelser av lykke, stolthet, glede, prestasjon og oppfyllelse. Og utover å bare få oss til å føle oss bra (når de er riktig balansert), sikrer de vår langsiktige overlevelse.

Endorfiner og dopamin er det Sinek kaller “egoistiske” kjemikalier; de er løslatt, så vi fortsetter med oppgavene vi trenger å utføre som enkeltpersoner. Endorfiner maskerer fysisk smerte med glede. De kan produsere euforien fra løperens høyde, eller - som i paleolittisk tid (gammel steinalder) - gi oss styrken til å spore byttedyr og miles slik at vi har nok å spise. Dopamin ligger bak den varme tilfredsstillelsen vi føler når vi fullfører et prosjekt eller når et viktig mål på vei mot et enda større mål. Følelsen av tilfredshet vi får når vi krysser noe fra oppgavelisten vår, er dopamindrevet, og frigjøringen av dopamin øker når vi tar på oss større utfordringer. "Jo større målet, jo mer krefter det krever, jo mer dopamin får vi, " sier Sinek. Dette er grunnen til at det føles veldig bra å jobbe hardt for å oppnå noe vanskelig. Noe raskt og enkelt kan bare gi oss en liten hit, om noe i det hele tatt. Det er ingen biologiske insentiver til å gjøre ingenting. ”

På et dypt nivå må vi føle at vi og vårt arbeid blir verdsatt av andre, spesielt de i gruppen.

Serotonin og oksytocin er de “uselviske” kjemikaliene. Serotonin er den molekylære manifestasjonen av følelsen av stolthet - vi får det når vi oppfatter andre som eller respekterer oss. På et dypt nivå må vi føle at vi og vårt arbeid blir verdsatt av andre, spesielt de i gruppen. Denne forbindelsen forsterker båndet mellom foreldre og barn, lærer og student, trener og spiller, sjef og ansatt, leder og følger. Samtidig jobber oksytocin for å fremme empati og tillit, slik at disse bindingene kan utdypes - i motsetning til øyeblikkelig tilfredsstillelse som dopamin har gitt, har oksytocin langtidseffekter som blir forsterket jo mer vi binder til noen. Når vi lærer å stole på dem og tjene deres tillit til gjengjeld, desto mer strømmer oksytocinet. Dette er den kjemiske manifestasjonen av kjærlighet. "Det er ansvarlig for alle de varme og fuzzies, " Sinek sier. Når vi er i selskap med venner, familiemedlemmer og nære kolleger, fremkaller en mengde oksytocin generøsitet som styrker forbindelsene.

Homo sapiens utviklet et flokkinstinkt; takket være de samarbeidende kjemikaliene, finner vi trøst når vi er en del av en gruppe. "Vår tillit til at vi kan møte farene rundt oss, er bokstavelig talt avhengig av å føle oss trygge i en gruppe, " sier Sinek. Å være i periferien er farlig. Ensomheten på kanten av gruppen er langt mer utsatt for rovdyr enn noen som trygt er omringet og verdsatt av andre. ”

Beyond the Reptile Brain

Hvis du bare ble drevet av endorfiner og dopamin, ville du ha en reptiliansk hjerne. Krokodiller, sier Sinek, handler fullstendig på "meg-første" instinkter. Når to sultne krokodiller får øye på kadaveret til en gnu som flyter nedover elven, vil begge lure på den. Den raskere og sterkere av de to vil konsumere hver siste bit, og etterlate ingenting etter sin medkrok. "Det er ingen del av reptilianhjernen som belønner samarbeidende atferd, " sier Sinek.

Sinek innrømmer at det er en veldig mye reptiliansk oppførsel i toppen av selskapene i disse dager - mange bedriftsmiljøer kortslutter vår kapasitet for samarbeid og medfølelse, i stedet fremmer paranoia, kynisme og egeninteresse. "I militæret gir vi medaljer til mennesker som ofrer slik at andre kan få, " sier Sinek. "I næringslivet gir vi bonuser til folk som tjente da andre ofret."

“Du kan absolutt ha suksess når lederne spiser først. Men den suksessen kommer til å være kortsiktig og mindre i stand til å forvitre vanskelige tider. ”

Krokodilleatferd fungerer for veldig få mennesker i en organisasjon, i det minste for en stund. "Du kan absolutt ha suksess når lederne spiser først, " sier Sinek. ”Men suksessen kommer til å være kortsiktig og mindre i stand til å forvitre vanskelige tider. I vanskelige tider vil ikke folk skynde seg å hjelpe en leder hvis de aldri har følt at han eller hun hadde satt sine interesser først. Du kan få en løve til å gjøre hva du vil at den skal gjøre ved å piske den, men på et tidspunkt vil den komme tilbake og bite deg. "

Å sette fortjeneste før folk var en av grunnene til at så mange banker og kredittforetak måtte reddes med store regjeringsmidler etter aksjemarkedet i 2008, sier Sinek. Kontrast det, antyder han, med storboksen-forhandler Costco. - Folk kritiserer noen ganger Costco på grunn av den flate aksjeutviklingen, men det er bare sant hvis du vurderer kvartalsvis. Hvis du ser i løpet av et par tiår, er det du ser langsom, jevn vekst. Hvis du investerte en dollar i Costco og en dollar i, si, General Electric i 1986, ville du ha tjent rundt 600 prosent på investeringen din i GE fram til nå, og 1200 prosent på Costco-investeringen. "

Da den økonomiske avmatningen rystet i detaljhandelen i 2009, godkjente Costcos daværende administrerende direktør James Sinegal en $ 1, 50 timelønning for ansatte, og insisterte på at vi i en dårlig økonomi skulle finne ut hvordan vi kan gi mer, ikke mindre. ansatte i gjennomsnitt 21 dollar i timen sammenlignet med Wal-Mart $ 13, har Costco usedvanlig lav omsetning - mindre enn 10 prosent for timeansatte.

Det handler om empati

Sinek sier å forske på sin siste bok selv har endret måten han driver sitt eget liv og virksomhet på. “Leksjonen jeg lærer er at jeg er ubrukelig av meg selv. Suksessen min henger helt sammen med menneskene jeg jobber med - menneskene som verver seg til å bli med meg i visjonen min. Og det er mitt ansvar å se at de jobber best mulig. ”

Empati - evnen til å gjenkjenne og dele andres følelser - er det viktigste instrumentet i en leders verktøykasse, mener Sinek. Det kan komme til uttrykk i de enkle ordene: "Er alt i orden?"

Det er hva effektive ledere spør en ansatt i stedet for å kommandere “Rengjør pulten din” når han eller hun begynner å slappe av. Det er det du spør en klient når et en gang-harmonisk forhold blir steinete. "Jeg tror virkelig på stille konfrontasjoner, " sier Sinek. “Hvis du hadde et godt samarbeid med noen og det plutselig har blitt surt, tror jeg på å si noe sånt som: 'Da vi startet var vi begge så begeistret, og det har blitt veldig vanskelig nå. Er du ok? Hva er endret? ' ”

“Disse små hensynene til andre har en bygningseffekt. Den daglige praksisen med å sette andres velvære først har en forverrende og gjensidig effekt i forhold. ”

Sinek har trent seg opp til å være mer empatisk ved å ta hensyn til hverdagsbevegelser, for eksempel å holde heiser for andre eller fylle på kaffetrakteren igjen. Til og med små handlinger av godhet frigjør et lite skudd med feelgood oksytocin. Dessuten, "Disse små hensynene til andre har en bygningseffekt, " sier Sinek. "Den daglige praksisen med å sette andres velvære først har en forverrende og gjensidig effekt i forhold, i vennskap, på den måten vi behandler våre klienter og våre kolleger."

Hvis Sinek noen ganger høres ut som noen som synger “Kumbaya” rundt leirbålet, er han ikke flau.

“Jeg er den første til å innrømme at jeg er en idealist. Leaders Eat Last er en visjon for fremtiden. Det gir en viss forklaring på hvordan vi befinner oss hvor vi er i dag, og hva vi kan gjøre for å endre det. ”Han tar en pause, og deretter - og høres ut som alt annet enn en paleolittisk hulmann - byr på noen avskjedsord.

“Ekte ledelse er ikke bastionen av noen få som sitter på toppen. Det er ansvaret til alle som tilhører en gruppe, og det betyr alle oss. Vi må alle trappe opp, ta risikoen og sette våre interesser på andre plass - ikke alltid - men når det teller. ”