Walmarts forløsende kvalitet

I går opplevde jeg fantastisk kundeservice. Det som overrasket meg var ikke at denne kundeservicen var fra en hyggelig restaurant, en hotellkonsert eller en representant for flyselskapet der jeg har gull status. Det var i en Walmart, fra en eldre herre som jobbet med kassaapparatet.

Jeg var innom superbutikken på vei hjem fra jobb for å hente noen få varer. Etter å ha fått det jeg trengte, gikk jeg mot den korteste kasseangangen, da en kvinne med en vogn full av gjenstander klynget seg mellom den siste kunden i kø og meg. På en eller annen måte er en tur til Walmart aldri komplett uten en frekk eller irriterende person av noe slag. Jeg tar frem telefonen min for å sjekke e-posten min og gi meg tiden, da en eldre mann, i det minste på begynnelsen av 70-tallet, banket på skuldra og sa til meg at han åpnet en ny ganggang.

Da jeg fulgte ham til en ny kassavei, snakket han hyggelig og spurte meg hva jeg bakte, siden jeg hadde mel, sukker og andre diverse bakevarer i vogna. Han fortalte at han og kona pleide å eie et bakeri, og vi diskuterte fordelene med rød fløyelskake. Da jeg var ferdig med å betale, vendte jeg meg til bagasjeområdet for å samle gjenstandene mine, bare for å oppdage at kassereren allerede hadde gått ut av standen hans for å legge posene i handlekurven for meg. Han gikk fortsatt sakte tilbake til registeret, så jeg takket ham voldsomt, som han avsluttet vår transaksjon med et stort smil og "Ikke nevn det, kjære."

For første gang i mitt liv forlot jeg Walmart følelsen varm, glad og kontemplativ - kontemplativ, fordi tankene mine fortsatte å tenke på den gamle herrens herlige oppførsel, til tross for hans artrittisk utseende hender. Jeg kunne ikke la være å smile til de gjennomtenkte historiene hans, akkurat som hvordan jeg automatisk surret da jeg la merke til hvordan han anstrengte seg for å hente den store vannmelonen jeg kjøpte.

Jeg kommer fra en generasjon som vokste opp i velstanden på 90-tallet, men ble uteksaminert fra college under den verste økonomiske nedgangen siden den store depresjonen. Med mange av mine venner og jevnaldrende arbeidsledige, arbeidsledige eller salte med skandaløse høyskolelånsgjeld, er det lett å bli fanget opp i et frustrert, berettiget livssyn. Men etter mitt møte med dette hardtarbeidende individet, hvor han setter sin stolthet til side for å tjene en ærlig tilværelse, etterlater det meg en ydmyk påminnelse om hvor viktig det er å gjøre ditt beste og jobbe ditt hardeste, uansett hvor annerledes livet er fra det du forestilte deg det skal være.

Og er det ikke det som virkelig god kundeservice gjør? Det lar deg føle deg så oppfylt med det selskapet du opprinnelig hadde problemer med at det skaper en større forståelse for det. Eller, i mitt tilfelle, gjør en allerede innholdskunde så glad at den skaper en bedre holdning.

Hvis du leser dette, takk, Jerry.