Dette er de virkelige spørsmålene du kan stille deg selv etter hvert salg.VIRKELIGHET: Spør deg selv hvor og hvorfor du kjøpte den siste bilen din. Eller hvor og hvorfor du går til stylisten din for å få håret gjort (hvis du har noe). Eller lege, eller tannlege, eller møbelbutikk, eller, eller, eller …Jeg lurer på hva som ville skje hvis selskaper brukte like mye penger på å levere god service som de prøver å fortelle alle hvor gode de er. Kanskje de burde doblet markedsføringsbudsjettet og investere halvparten i reklame, og den andre halvparten i å betjene kunder og skape omdømme basert på handlinger. Det handler ikke om representanten, det handler om omdømmeJeg er stor på merkevarebygging, og skaper et flott image, men jeg er større på omdømme. Hvis omdømmet er der, vil merket og bildet støttes og forbedres av annonsen. Den beste måten å bygge et bilde og et merke på er å bygge et omdømme som tiltrekker kunder. Ta de nødvendige handlingene. Invester i menneskene som er nødvendige. Invester i den kvaliteten som er nødvendig for å få merkevaren til å bygge seg selv gjennom andres ord og vitnesbyrd.Se det.Her er 4, 5 måter å lage et bilde på og tjene et stort muntlig rykte:1. Gjør alt du sa at du vil gjøre i tide eller før. For å ha noen bønn for et rykte, må du være kjent som en person som gjør og leverer det du lover. Uten dette grunnleggende elementet, ikke bry deg om å lese resten. 2. Vær lett å gjøre forretninger med, og vær vennlig mens du gjør det. Kunder forventer alt, og de forventer det når de trenger det. Ikke bare når du kan tilby det. Du må være vennlig når du er der og vennlig når du ikke er der. Dette betyr enkel telefontilgang og enkel internettilgang. Hvor lett er det å gjøre forretninger med deg?3. Vær proaktivt bemerkelsesverdig. Når du skiller seg ut fra andre selskaper, vil du bli snakket om og tjene et rykte (og en attest) vil være enkelt. Å være bemerkelsesverdig betyr å gå en ekstra kilometer og gjøre tjenesten i forkant av virksomheten din, ikke et tillegg. Hvordan er tjenesten din? 4. Gi jevn hjelp. Hvis du får det ukentlige e-postmagasinet Sales Caffeine, vet du at det handler om salgshjelp. Hver uke gir jeg kundene mine en mulighet til å hjelpe dem å lære og vokse, og jeg gjør det gratis. Som et resultat er de lojale, de tenker på meg ofte på en positiv måte, og vil proaktivt sende meg henvisninger med jevne mellomrom. Leverer du en ukentlig verdimelding til dine kunder og potensielle kunder?4.5. Få forretninger for dem. Selv om dette ikke alltid er mulig, kan jeg forsikre deg om at det er den mest verdifulle tingen du kan gjøre for å sikre lojale forhold, henvisninger, et utrolig rykte og attester som vil flyte som Niagara Falls. Finn ut en måte å hjelpe kundene dine ved å gi dem potensielle kunder, henvisninger og nettverksmuligheter, slik at de har en mulighet til å få ny virksomhet, og jeg lover deg at det mest utrolige omdømmet kommer til å komme din vei. Hjelper du kundene dine på verdidrevne, forretningsbyggende måter? Jeffrey Gitomer, er forfatteren av The Sales Bible og kundetilfredshet er verdiløs, kundelojalitet er uvurderlig. President for Charlotte-baserte Buy Gitomer, han holder seminarer, holder årlige salgsmøter og gjennomfører Internett-opplæringsprogrammer for salg og kundeservice på www.trainone.com. Han kan nås på 704 / 333-1112 eller via e-post på [email protected]. © 2009 Alle rettigheter forbeholdt. Ikke engang tenke på å reprodusere dette dokumentet uten skriftlig tillatelse fra Jeffrey H. Gitomer og kjøpe Gitomer • www.gitomer.com 704 / 333-1112
