Tillit er ditt trumfkort

Selgere ber ofte forretningsstrateg David Horsager for å lære dem den nyeste teknikken for å avslutte en avtale. “Hvis du vet hvordan du skal bli klarert, trenger du ingen teknikk. Du trenger ikke en snarlig heisetale, sier Horsager. “Noen mennesker bruker lite trite ting for å manipulere. Hovedpoenget er at det ikke fungerer i dag, og det har det aldri. "

En student av bedrifter, organisasjoner og ledere i et tiår, har Horsagers kunder inkludert Wells Fargo, FedEx og ING. Han legger ut følgende åtte søyler for å bygge eller gjenoppbygge tillit i The Trust Edge, utgitt av Simon & Schuster.

1. Tydelighet. Folk stoler på det som er klart, ikke tvetydig.

2. Medfølelse. Det er en grunn til at alle elsker mamma; hun bryr seg om andre. Hold øyekontakt, innlev og hold en samtale om gangen for effektiv lytting.

3. Karakter. Gjør hva som er riktig, ikke lett. Tenk George Washington.

4. Kompetanse. Eksempel: Du vil ikke at noen skal gjøre rotfoten. Du vil ha noen som vil gjøre det bra.

5. Bidrag. Folk stoler på ditt bidrag, resultatene dine. Noen full av medfølelse og karakter som ikke gir resultater vil lide i tillitsavdelingen. Ditto for en selger som gir resultater, men på en sleazy måte.

6. Engasjement. Den eneste måten å bygge tillit er å gjøre og holde et engasjement.

7. Tilkobling. Folk liker å kjøpe fra og være rundt venner.

8. Konsistens. Det er grunnen til at vi stoler på McDonald's. Vi får den samme burgeren i Frankfurt som i Cleveland.

Når tilliten i en organisasjon øker, øker også output, moral, produktivitet og lojalitet; i mellomtiden reduseres kostnader, problemer, stress og skepsis. For det pålitelige merket vil kundene betale mer, komme tilbake og fortelle andre, noe som resulterer i utrolige fordeler. Han kaller tillitskanten for ”tidenes største konkurransefortrinn.”