Å trykke på: gjøre bedriften din mobil

Vaniljekoppen med sjokoladefrosting og havsalt, og den mest solgte "Elvis" cupcaken (banankake med peanøttsmørfrosting) gir Butter Lane-bakeriet et ben på andre dessertalternativer i Manhattan-området, men det er en annen konkurransefordel på spill: teknologi.

Butter Lane kobler seg til techie-kunder på flere måter. Det er en iPad festet til veggen i butikken som oppfordrer besøkende til å like bakeriet på Facebook. Butter Lane drar fordel av geolokaliseringstjenesten Foursquare, og tilbyr et gratis glasur ved noens første innsjekking. Et klistremerke på inngangsdøren bemerker virksomhetens sted på Yelp - de 750-pluss anmeldelsene trumfer totalt den trendy restauranten Nobu og Empire State Building. Og når jeg vet at folk elsker å ta bilder av mat, har Butter Lane kontoer på Instagram, Tumblr og; den er også aktiv på Twitter, og engasjerer følgere hver dag.

Den lille bedriften har satset stort på nye medier i et forsøk på å tiltrekke og beholde kunder. Det henvender seg til et nettkyndig, alltid online publikum, men fordi kundene i økende grad bruker øynene og tommelen til en mobilenhet, er det et stort marked Butter Lane og de fleste andre små bedrifter lærer å optimalisere: mobil.

En kald vinter ettermiddag spør to kunder om bakekurs, og en ansatt leder dem til ButterLane.com. Likevel, når de besøker nettstedet på smarttelefonene sine, blir de møtt av en nesten tom hjemmeside. Som det viser seg har bakeriets hjemmeside en Flash-video, som ikke vises på en iPhone.

Veksten på mobilmarkedet er for massiv til å ignorere. Nå er det tid for alle småbedriftseiere som ikke har vurdert effekten av disse trendene.

Tenk på disse fire faktorene:

Disse barna i dag …

Én av tre amerikanske hjem er nå "bare mobile", og aksepterer ikke landlinjer mer enn de har skinke-radioer. Det er en trend som har økt i alle stater, blant unge voksne, folk som bare begynner i karrieren, men også trendsettere, generasjonen som vil bestemme økonomiens gang i en ikke altfor fjern fremtid.

Vi elsker smarttelefonene våre.

Selvfølgelig er telefonene våre ikke lenger bare telefoner, men uunnværlige kommunikasjonsenheter som vi sjekker e-post fra, surfer på nettet, navigerer på kart, lytter til musikk, ser på videoer, tekst, chat og å, ja … ringer av og til. Dessuten er veien til avanserte enheter akkurat kommet i gang: Forskningsgrenen til investeringsbanken Morgan Stanley anslår bare 20 prosent av verdens 5 milliarder mobilbrukere for tiden har en smarttelefon.

Vi bruker dem til å ta beslutninger om kjøp.

Når en enhet er ved siden av deg 24/7, er det ikke rart at du integrerer den i alle aspekter av livet ditt, inkludert shopping. Den gode nyheten for små bedrifter? Google rapporterer at 94 prosent av smarttelefonbrukerne har sett etter lokal forretningsinformasjon.

Det som dukker opp er en fem-trinns, mobilbasert salgstrakt:

INTERESSE: "Vil du gjøre noe til middag i kveld?"

FORSKNING: Hva er den høyest rangerte en slik bar i nærheten? "

TILTAK: "Jeg vil be om en reservasjon og kartlegge veibeskrivelse."

SALG: "Den monkfish leveren er sååå bra."

SOSIALDELING: "Jeg skal legge ut et bilde. Folk trenger å vite om dette stedet!"

Nettbrett blir også store.

Mobilopprøret går utover telefoner. I følge Pew Research hoppet andelen amerikanske voksne som eier nettbrett eller e-lesere fra 2 prosent i 2009 til 29 prosent i 2012.

Den større skjermen og portabiliteten gjør det enkelt å slappe av på sofaen og bla etter gode kjøp uten bryet med en tur til kjøpesenteret. IBM fant ut at 24 prosent av forbrukerne brukte en mobilenhet for å besøke nettsteder på Black Friday i 2012, mens iPad genererte mer trafikk enn noe annet nettbrett eller smarttelefon.

Morgan Stanley spår at tippepunktet for digitale enheter vil skje globalt i 2013, med den installerte basen av smarttelefoner og nettbrett som overstiger det totale antallet stasjonære og bærbare PC-er.

Mo 'Money, Mo' Problemer … til å begynne med

Behovet for å bli mobilklar er klart. Omfanget av prosessen kan virke overveldende, men det vil lønne seg raskt hvis du følger disse trinnene.

1) Undersøk kunden.

Før du lager en angrepsplan, må du vurdere virksomheten din og de gode menneskene som bruker den. Hvor sofistikerte er kundene dine når det kommer til mobil? Spør dem.

Hvor ofte besøker de nettstedet ditt fra en mobilenhet? Hvilke dingser bruker de for å gjøre det? Hvordan er opplevelsen? Hva er mest nyttig og hva mangler?

Mens en uformell kundeundersøkelse er en flott måte å starte, kan det folk sier og gjør hva de faktisk gjør, være forskjellige ting, så grave i nettstedanalysen for å se på kundeadferd.

Google Analytics, som er gratis og brukt av mer enn 10 millioner nettsteder, kan vise deg hvor mange prosentbrukere som har tilgang til nettstedet ditt via mobil, en oversikt over hvilke enheter som brukes og hvilket innhold de ser på (for eksempel din "Kontakt" Oss ”-siden).

2) Juster kunnskapen med målene dine på nettet.

Et godt spørsmål å stille deg selv er, vil jeg selge et produkt på nettet ? Et lokalt landskapsarkitekturfirma vil ha veldig forskjellige mål fra en designer som lager håndlagde smykker.

For mange små til mellomstore bedrifter er de tre mest avgjørende elementene som bør være enkle å finne fra en mobilenhet, sted, timer og kontaktinformasjon.

Fordi smarttelefoner har GPS innebygd, er det ingen unnskyldning for å utelate klare veibeskrivelser og et kart fra nettstedet ditt. Det er enkelt å legge inn et kart på nettstedet ditt: Skriv inn adressen din i Google maps (som om du lette etter noe annet sted), klikk på "del / lenke" -ikonet, kopier koden og legg den deretter inn på Kontakt oss-siden i din nettside.

Enkel programmering lar brukerne også trykke på telefonnummeret ditt og ringe deg uten å måtte skrive inn nummeret manuelt.

Netthandel: For noen virksomheter er muligheten til å selge produkter online et must. Si at du administrerer et dags spa. Et område som vil gi mening for ekstra inntekter, er skjønnhetsprodukter, for eksempel fuktighetskrem og gavesett. Ved å implementere et handlekurv-betalings- og oppfyllingssystem gir du verdi og bekvemmelighet til kunder som går tom for favorittproduktene sine mellom avtaler. Gavekort for massasje og ansiktsbehandling kan tilbys og oppfylles via e-post.

Ettersom mangfoldet og kompleksiteten i produktene eskalerer, trenger virksomheter et handelssystem som kan holde tritt. Alex Kharlamov, medgründer og teknisk sjef for Loginaut, et New York-basert byrå for digital utvikling, sier: "Hvis kjernevirksomheten din som et selskap selger, må du gjøre det rette investeringsnivået for å gjøre det riktig. Du har ikke råd til å miste mobil. "

3) Samarbeid med de store guttene.

Før du dedikerer ressurser til webdesign, må du bygge et fundament for oppdagelse, engasjement og tillit ved å sørge for at du er godt representert i nettverkene som kundene dine allerede bruker fra smarttelefonene sine daglig: Google, Facebook og Yelp.

Ved å bruke Google+ lokalt kan du kreve virksomhetsstedet ditt og laste opp all nødvendig informasjon. Når noen søker spesifikt etter bedriftsnavnet på smarttelefonen, vil disse småtingene komme opp først. Oppsiden på en merkevare på Facebook er å få kontakt med kunder og bygge et fellesskap av mennesker som liker det du gjør.

Når nye brukere finner deg, må de vite om du er verdt en darn. En Nielsen-rapport fant at respondentene rangerte anmeldelser på nettet av forbrukere som den nest mest pålitelige kilden til reklame bak bare direkte anbefalinger fra venner og familie, og langt over tradisjonell reklame. Yelp er gratis, samfunnsbasert og dekker alle typer virksomheter. Hvis din biz ikke allerede er registrert, kan du gjøre det med en gang, og se på at gratis og / eller instruktive anmeldelser begynner å sive inn.

4) Velg og implementer en mobilstrategi.

Når det gjelder kostnader, som hva som helst i livet, vil du finne at "det kommer an" og "du får det du betaler for." En smart bil og en Porsche kvalifiserer seg begge som transport, og en studioleilighet og et hus med fire soverom begge er steder å bo. Likevel varierer opplevelsen og kostnadene for hver dramatisk.

Hvis nettstedet ditt ikke er et viktig element i kjernevirksomheten din, eller hvis du for tiden mangler ressurser til å investere i dette området, er det i det minste noen gode nyheter.

I motsetning til "flip phone" eller "candy bar" -modeller fra fortiden, svake for surfing på nettet, gjør dagens smarttelefoner og nettbrett med massive skjermer og høyoppløselige skjermer brukere i stand til å klype og zoome direkte til innholdet de ønsker. For å optimalisere det eksisterende nettstedet ditt, kan du lage enkle og gratis fikser. For å forstå: Forsikre deg om at adresse og kontaktinformasjon er oversiktlig, og at lenker og menyelementer er store nok til "fat finger" -kraner, ikke bare museklikk.

Et enkelt informasjonsnettsted kan helt sikkert lages hjemme ved hjelp av et moderne tema innen WordPress, eller av en profesjonell for noen få tusen dollar eller mindre. Et mer avansert nettsted for en liten bedrift kan løpe mellom 10 000 og 50 000 dollar, mens et stort nettsted med omfattende handel og interaktivitet kan være $ 100 000 eller mer.

La oss se på noen måter å tilnærme deg design for den mobile fremtiden.

• Lag et mobilspesifikt nettsted.

I dette tilfellet ser skrivebordsbrukere en fullversjon av nettstedet ditt, og koding oppdager automatisk de som ser på fra mobile enheter, som blir presentert med en strømlinjeformet versjon.

Leveringstjeneste UPS er blant de beste på å skreddersy webproduktet sitt til spesifikke enheter. Selskapets hovednettsted er rettet mot en bedriftseier som sitter ved en datamaskin. Ikke bare viser nettstedet annonser, kampanjer og nyheter, men det er hele 49 valg fra rullegardinmenyene.

Få imidlertid tilgang til UPS.com fra en smarttelefon, og endringen er dramatisk. Foran og sentrum er den viktigste funksjonen: Tast inn et sporingsnummer og trykk på Gå. Under det vises bare fire store knapper: Track, Ship, Locations and Quote.

Takeaway? For å optimalisere for mobil må du bestemme hvordan kunden din bruker nettstedet ditt og fjerne noe som ikke er handlingsorientert.

Selv om dette alternativet fungerer for noen virksomheter, og det er selskaper som skal gjøre overgangen enklere, har det to store ulemper. Den første er at du har to nettsteder å vedlikeholde. Hver oppdatering, hvert innlegg og hver endring må vurdere begge versjonene. Og det blir enda mer komplisert når et innholdsstyringssystem er involvert. Ikke morsomt.

Det andre problemet er å holde koden oppdatert for den stadig utvidende listen over enheter. I 2012 bemerket nyhetsnettstedet Mashable.com at folk leser innholdet på mer enn 2000 typer enheter hver måned.

• Tenk på Responsiv design.

Dette er prosessen med å lage et nettsted som gir den beste seeropplevelsen uansett hvilken enhet som får tilgang til den. Elementene på nettstedet, fra antall kolonner til størrelsen på bilder, er flytende og basert på en prosentandel som kan tilpasse seg hvilken som helst skjermstørrelse. Når den kjøres riktig, har den en litt magisk følelse når du tar tak i hjørnet av nettleseren mens du er på skrivebordet ditt og justerer bredden mens du ser på at alt faller på plass. Forberedelser til å gjøre spranget til responsiv design er litt som å redusere størrelsen fra McMansion fra 2006 til en elegant, moderne leilighet - det tvinger deg til å virkelig fokusere på det som er viktigst, og omfavne funksjonalitet over mengde.

Som Kharlamov forklarer: “Tilnærm deg først et nytt design fra et forretningsperspektiv. Mange mennesker forstår ikke forskjellen mellom grafisk design og bruker design. Mange ganger er et nettsted bygget fra synspunktet til en grafisk designer. Det kan ha det beste øye godteriet i verden, men hvis det ikke fører til konvertering eller ikke kan vises på mobil, så er det penger som sløses. "

• Lag en app.

Med milliarder av nedlastinger på markedet for iPhone, Android, Windows og Amazon, kan en dedikert mobilapplikasjon for bedriften gi kunder distraksjonsfritt engasjement med merkevaren din… hvis det gjøres riktig.

For de fleste små bedrifter er det imidlertid få og langt mellom de funksjonelle fordelene ved en app sammenlignet med et godt utført mobilnettsted. Når du vurderer kostnader for design, produksjon og markedsføring, er det en utfordring å lage en app som kundene dine vil bruke konsekvent. For eiere av små bedrifter er engasjement i sosiale medier og skreddersøm nettproduktet for mobile enheter voksende krav, men det er veldig få kunder som vil elske og samhandle med virksomheten så mye at investeringen kreves.

Kharlamov er enig. “Hvis budsjettet ditt er stort og du trenger noe veldig spesifikt eller ressurskrevende, er det en app som gir mening. Men med den store etterspørselen etter talentfulle utviklere, vil det koste deg. De fleste små bedrifter trenger ikke en app. ”

Vil du lage en app for deg selv? Det er en app for det. @ SUCCESS.com/app_builders

Hvis du er Starbucks, som serverer kaffe globalt til 60 millioner mennesker i uken i 17 000 butikker og behandler mer enn 2 millioner mobilbetalinger i uken, er det ingen målsettinger. Men hvis du er Susies Snazzy Earmuffs med en butikk i Maryland-forstedene, er det kanskje ikke så mye.

Tilbake på Butter Lane …

Ikke overraskende gitt den tekniske dyktigheten i virksomheten hennes, er en ny mobilstrategi på Butter Lane-medeier Pam Nelsons kortliste.

"Vi er i ferd med å gjenopprette nettstedet vårt akkurat nå, og et av toppmålene våre er å gjøre det virkelig mobilvennlig, " sier Nelson. “Det kan ikke bare være en liten versjon av nettstedet vårt. Vi er klar over at mer enn halvparten av kundene våre kjøper cupcakes og klasser gjennom telefonene sine, så vi trenger en så god mobilopplevelse som våre kunder ville hatt på hjemmemaskinene sine. ”

Er selskapet ditt klart til å flytte til mobil? Hvis du allerede har et flott produkt, lidenskapelige kunder og en sterk forretningssans, vil det være prikken over i’en.