Ta kontroll over salget ditt

Hver enkelt person i hvert enkelt selskap er enten i salg eller påvirker salget. Hver enkelt person i hvert enkelt selskap er enten i tjeneste eller påvirker tjenesten.

Det er et gammelt forretningsord som sier: “Alle er i salg.” Realiteten er at bare selgere tror dette. Selv kundeservicefolk som daglig samhandler med kunder i det som kan betraktes som en inngangsport til neste salg, tenker ikke på seg selv som i salg, eller tenker ikke på seg selv som selgere.

Kundene dine vurderer alle aspekter av hver transaksjon og vurderer alt, fra vennlighet til mennesker til å gjøre forretninger til kvalitet på produktet til service etter salget. De dømmer hvor enkelt det er å få tilgang til noen på telefonen. De dømmer hvordan pakken kom. De bedømmer hvordan instruksjonsboka er. Og de dømmer absolutt tjenesten, hvis de trenger det.

Dilemmaet er at ledelse ikke klarer å kommunisere og lære viktigheten av kunders interaksjoner og oppfatninger når de forholder seg til suksessen til selskapet. Grunnen til at alle i selskapet ikke oppfatter eller innser at de er i salg, er at ingen har fortalt dem og ingen har lært dem.

Administrerende direktør, toppledere og toppledelse i store og små selskaper trenger å kunne selge hver dag. Uansett virksomhetens art, trenger de å kunne få virksomhet, og det innebærer å selge selskapet.

Administrerende direktør er også sjefssjef. Han eller hun er ansvarlig for suksessen til selskapet og tjener fortjeneste. Jo nærmere administrerende direktør er den daglige salgsprosessen, ved å bringe virksomhet, jo mer vellykket vil selskapet bli.

"Det er et gammelt forretningsord:" Alle er i salg. "Realiteten er at bare selgere tror dette."

Det må være et samarbeid mellom salgsteamet, ledergruppen og ledergruppen. Ledelse må opprette produktene eller tjenestene og meldingene. Men meldingene må være overførbare og oppfattes av kunden som gunstige.

Ledelsens jobb er å formidle lederskapets budskap på en overbevisende og inspirerende måte. Ikke bare i møter, men også ved eksempel. Og til slutt må selgere konvertere disse meldingene og treningene deres til salg. Min tro er at selskapet skal gi selgeren alt opplæringsverktøy de trenger, kombinert med oppmuntring til å lykkes.

I tiåret før i fjor nøt vi den største økonomien i boom-tiden i menneskehetens historie. I løpet av den tiden tok mange virksomheter sine kunder for gitt mens de høste overskudd.

Mange selskaper var ikke veldig forsiktige med hvordan de drev sin virksomhet, og da økonomien snudde, var de dårlig forberedt på å møte endringen. De hadde all unnskyldning i verden hvorfor ting var galt, men ingen solid grunn, ide eller spillplan for å gjøre dem bedre.

Her er noen "læretips" for å få teamet ditt til neste nivå: Lær alle at holdning er grunnlaget for suksess, både personlig og i næringslivet. Lær alle viktigheten av vennlighet. Lær alle at responshastighet ikke er et alternativ. Lær alle hvordan de skal svare på kundeklager. Lær alle at service er like viktig som salg. Lær alle å be om mer virksomhet. Lær alle å foreslå mer. Lær alle å takke kundene for deres virksomhet.

Stikkordet er undervisning fordi dette er kurs som ingen noen gang har lært på skolen. Likevel er de viktige for at du skal lykkes - spesielt i disse tider. Disse elementene kan virke grunnleggende - nesten rudimentære - for noens stillingsfunksjon. Men mer virksomhet går tapt for apati, uhøflighet, treg respons, dårlig holdning og mangel på vennlighet enn det som går tapt til lav pris - ganger tusen.

Jeffrey Gitomer er forfatteren av The Sales Bible og The Little Red Book of Selling . President i Charlotte, NC-baserte Buy Gitomer, han holder seminarer, holder årlige salgsmøter og gjennomfører opplæringsprogrammer på internett om salg og kundeservice.

Tilbake til artikkelen Ta kontroll over virksomheten din.