Start liten gevinst stort: ​​handlingsplan uke 5

Trinn 5: Snakk med kundene dine. Når det gjelder din bedrift, spiller det ingen rolle hva du synes om produktet eller tjenesten din - det betyr noe hva kundene dine tenker. På MSNBC-showet Your Business snakker vi mye om tunnelsynet til eiere av små bedrifter - etter måneder eller år med å utvikle selskapet sitt, antar de at alle tror det samme de gjør. Vel, ofte er forutsetningene du og teamet ditt mens du sitter rundt et konferansebord, ganske annerledes enn virkeligheten.

Så det er viktig å sjekke inn hos kundene dine ofte. Denne ukens lekser er å utvikle en liste over 5 spørsmål du ønsker å stille kundene dine, og deretter kontakte dem for å finne svarene. Det er en kunst å utvikle disse spørsmålene, så når du formulerer dem, her er noen få ting å tenke på:

1. Forsikre deg om at du anmoder om tilbakemeldinger som er nyttige. Dette er hva jeg mener. Det er ubrukelig å spørre kundene dine om de liker utformingen av nettstedet ditt hvis du ikke er forberedt på å endre oppsettet hvis de ikke liker det. Så hjem i deler av selskapet at du har muligheten til å endre.

2. Still åpne spørsmål i stedet for ja / nei spørsmål. I stedet for å spørre "Liker du dette produktet?", For eksempel, "Hva liker du med dette produktet?"

3. Ha et åpent sinn. Forsøk å legge dine egne skjevheter til side når du lytter til eller leser svarene. Hvis du føler at du er for gift med ideene dine, kan du la noen andre gjennomføre kundeintervjuene, og du kan sitte inne og lytte.

Dave Goldberg, administrerende direktør i Survey Monkey, ga meg en rekke andre forslag til hvordan jeg kan få nyttige tilbakemeldinger. Han sier at du bør være forsiktig med å velge de riktige ordene for å trekke frem den spesifikke informasjonen du trenger. I stedet for å spørre "Hva syntes du om treningsøkten?", For eksempel, bør du spørre "Hvor engasjerende var treningsøkten?", Og unngå å spørre folk om de er enige eller uenig i noe. Mennesker har en tendens til å være høflige, noe som fører til at de "blir enige" selv om de ikke mener det.

Carol Roth, en hyppig gjest i virksomheten din, foreslår å sette sammen et rådgivningspanel (CAP) - en gruppe mennesker som du ofte kan henvende deg til for å teste ideene dine, og som du kan motta tilbakemeldinger og forslag til. Og du vet hvem som vil være et stort kundeadviserende panel? Din kollega Start Small Win Store konkurrenter! Kommenter nedenfor med de fem spørsmålene du helst vil ha besvart. Ta deretter kontakt med hverandre for å styrke disse spørsmålene.

Bevæpnet med listen over spørsmål, nå er du klar til å oppsøke og spør kundene deres meninger. Her er noen måter å nå ut på:

1. Send ut en undersøkelse via gratisprogrammet Survey Monkey.
2. Sett sammen en fokusgruppe. Dette trenger ikke være noe formelt. Du kan be noen få av kundene dine komme til kontoret ditt og bestille pizza eller kaffe.
3. Ring kundene dine og ha en serie en-til-en-samtaler.

Ha det bra med denne øvelsen. Kundene dine kan være din beste kilde til innovasjon, så bruk dem. La oss starte listen over spørsmål nå!