Småbedrifter og sosiale medier

Nettstedets skaper, 27 år gammel, var Vishen Lakhiani en "soveromsentreprenør", og publiserte selv-vekstprogrammer på nettet. Som 31-åring hadde han grunnlagt seks nettbedrifter. I dag, 34 år gammel, sysselsetter den vestkysten MindValley rundt 40 personer. I prosessen med å bygge et multimillion-dollar selskap har han skapt et av verdens beste arbeidsområder og blitt en svært etterspurt foredragsholder innen markedsføring og entreprenørskap.

"Vi selger produkter for personlig utvikling, " sier han. ”Vi bruker sosiale medier i forbindelse med tradisjonelle salgsmodeller, og det har vist seg å være vellykket. Jeg pleide å være en av de tradisjonelle markedsførere på nettet; Jeg trodde at prosessen handlet om å bruke riktig kopi, riktig lanseringssekvens og psykologi for å avslutte salget. Det skjer et enormt skifte i den elektroniske verdenen. ”

Lakhiani bemerker at det er harde og myke triggere til å påvirke atferd, og at nettstedene hans flytter til myke triggere. "Hvert produkt vi lanserer har en person knyttet til seg, " sier han. ”Vi skal bort fra Walmart-modellen til Main Street, mamma-og-pop-butikkmodell. Kunden er i stand til å snakke med personen bak produktet. Når du sender kundesupport, er det en person som reagerer på deg. "

I noen av presentasjonene sine bruker Lakhiani et eksempel på hvordan en ikke avslørt restaurant økte virksomheten ved hjelp av en enkel plan for sosiale medier.

"Slik kan det fungere, " sier Lakhiani og viser til det ofte mystiske konseptet sosiale medier. “Men det er ikke det folk flest lærer. De trener at alt som trengs er å lage en Facebook fan-side. Så det tiltrekker seg 2000 fans - du må spørre, hvor mange av disse fansen konverterer til penger? Prosessen handler ikke bare om fanlisten din, Twitter-listen din, hvor mange følgere bloggen din har. Det er slik du får disse menneskene til å konvertere. Jeg kjenner folk med blogger som har en kvart million følgere, og de er fremdeles blakk. Det handler ikke om teknologien; det handler om følelser. ”

Coach A-credo Mari Smith lever av og oppfordrer kunder til å adoptere er ABM - Always Be Marketing.

"Hver eneste ting jeg gjør markedsfører meg, enten jeg chatter med en venn eller jobber med en klient, " sier Smith. “Oprah kunne lese tweetsene mine og prøve å bestemme meg for å ha meg med på showet akkurat nå. Jeg er alltid klar over det. ”

Smith, som tidligere jobbet med salgsjobber i datamaskinindustrien, flyttet fra Skottland til San Diego i 1999. Hun utdannet seg som relasjonscoach og jobbet på det feltet. I løpet av den tiden startet hun en virksomhet som informasjonsmarkedsfører. I 2007 inviterte Facebook henne til å være en beta-tester. "Mine venner sa den gang: 'Mari, teknologien har endelig tatt deg opp.' ”

Smith råder ethvert selskap som nettopp kommer i gang med sosiale medier at et avgjørende skritt er å få sine folk til å komme der ute på Google Søk eller registrere seg for Tweet Beep-varsler, og lytte til samtalene som foregår om selskapet eller selskapets spesifikke marked. Hvis du gjør det, kan du finne ut hvordan folk har det med produktene, selskapet, konkurrentene dine - hva stemningen er der ute. Evaluer hva bedriftens trendsettere - Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company og Starbucks, for eksempel - gjør på blogger, med Facebook Fan-sider, og på Twitter og YouTube for å markedsføre selskapene sine.

To eksempler på hvordan selskaper har brukt Facebook-fan-sider som lojalitetsbyggere: Dell opprettet en ressursside for sosiale medier (www.Facebook.com/DellSocialMedia), som lar merkevaren sin målrette mot en demografisk utenfor de menneskene som allerede kjenner og elsker virksomhet. I stedet for å overta en Facebook-faneside opprettet av to fans (www.Facebook.com/CocaCola), belønnet Coca Cola dem i stedet med en tur til Atlanta for en tur i hovedkvarteret - ideen er at givende dedikasjon kan inspirere til lojalitet hos andre.

En viktig handling for å etablere en sosial medieplan er å finne den rette personen til å bli involvert i prosessen. Smith bemerker at Frank Eliason, Comcast's direktør for digital omsorg, hevder at kvaliteten nr. 1 for mennesker som har suksess i sosiale medier er lidenskap. Eliason overbeviste den enorme leverandøren av kabel-TV, Internett og telefontjenester til å bruke Twitter for å samhandle med kundene.

"Ektheten og åpenheten er kritiske i sosiale medier, " sier Smith. For eksempel sier hun at den robuste kulturen som den suksessrike online gründeren Tony Hsieh har utviklet på Zappos, inkluderer følgende Twitter-opplæringsmelding for ansatte, som hver har sine egne Twitter-kontoer: Vær autentisk og bruk din beste skjønn.

Smith advarer nybegynnere om at sosiale medier er et engasjement.

"Du kan virkelig ikke bare dyppe tå i og være vellykket, " sier hun. “Du må vurdere det nøye. På en virkelig vakker måte handler det om ledelse: Når du har folk som følger deg, enten det er hundrevis eller hundretusener eller en million, har du et stort ansvar for å gi dem kvalitetsinnhold og lede dem med integritet. ”