Simon sinek: hemmeligheten bak ledelse og årtusener er ganske enkelt formål

Når Simon Sinek snakker, er han ganske overbevisende. Det er ikke bare det at han ser ut og høres så smart ut. Selv om det piggete håret og tykke rammer gjør at han ser ut som en tegneserie-avatar for en moderne hjerne, og hans aldri så svake britiske skjegg imiterer ham på en måte med en ekstra luft av raffinement. Det er at han alltid er nøye med ordene sine og omtenksom på måten han presenterer dem på. Enten han snakker om kjemikaliene i hjernen din eller hva han lærte fra baristaen hans eller hvor lenge CEO for CEO for Electric Electric, Jack Welch, kastet en pest på det moderne samfunnet, er Sineks argumenter informert av vitenskapelig forskning og stemmen hans har en stil fra en Juilliard- trent tespian.

I fjor vinter gikk en video av Sinek som snakket om årtusener, viral, med flere titalls millioner visninger på både Facebook og YouTube i løpet av noen dager. Det ble delt av både eldre generasjoner og tusenårsfeil selv. I en tid med uendelige distraksjoner, er det ingen liten prestasjon å få millioner av mennesker til å sitte stille og se noen snakke i 15 minutter. (Noen versjoner av klippet er enda lengre.) Men Sinek benytter den perfekte blandingen av humor, medfølelse og sløv, resonanserende sannhet.

I slekt: Simon Sinek på tusenårsspørsmålet

43 år gammel er han en av landets mest etterspurte lederkonsulenter. Hans TED Talk fra 2009 er den tredje mest populære gjennom tidene. Han har skrevet tre bestselgende bøker - en annen bok som snart skal ut - og han har jobbet med alle fra militæret til massive internasjonale konglomerater til medlemmer av Kongressen. Først nylig har han imidlertid vendt oppmerksomheten mot det han kaller tusenårsspørsmålet.

Det er det han tar opp i den virale videoen. Klippet begynner med Sinek som viser mange av de stereotype klagene om generasjonen født i og etter begynnelsen av 1980-tallet: "De blir beskyldt for å være rettferdige og narsissistiske og egeninteresserte og ufokuserte og late, " sier han til et publikum for det meste unge mennesker som veksler mellom snickring og stirrende, transfixed. “Men den store er berettiget.” Han forklarer at årtusener var underlagt “mislykkede foreldreregler.” De fikk deltakertrofeer - “en medalje for å komme inn sist” - og de ble stadig fortalt at de var spesielle.

Dette postulerer han, har gjort millioner av unge mennesker dårlig rustet til å takle arbeidsverdenens brutale realiteter. Og som et resultat har denne generasjonen henvendt seg til sosiale medier for fiendisk eskapisme - slik en alkoholiker vender seg til flasken, sier Sinek - og det har ført til at flere sliter med personlige forhold og arbeidsoppfyllelse.

Mens han forklarer det i videoen, nikker publikum med. Det hele gir så mye mening.

Men nå sitter han på en sofa i stueområdet til en suite på et luksushotell, ved siden av et vindu med utsikt over Dallas sentrum. Han er i byen for å snakke om lederskap for tusenvis av ledere i American Airlines, men for øyeblikket snakker han og jeg om vurderingene han gjorde i den videoen.

ROBERT ASCROFT; BAKGRUNN: PESHKOV / 123RF LAGERFOTO

Jeg nevner at jeg ble født på begynnelsen av 80-tallet. Jeg ble ofte fortalt at jeg er spesiell. Og jeg fikk minst noen få deltakertrofeer som barn. Jeg forteller ham at jeg alltid var i stand til å skille de fra de større pokalene jeg fikk ved andre anledninger, da jeg faktisk hadde vunnet noe. (Eller, mer sannsynlig, fikk andre eller tredje.) Jeg sier ham at jeg tror det er en av de tingene generasjonen får en dårlig rap for, og at tusenårsaldre er forskjellige - noe jeg tilgir selv om ordene forlater munnen, høres ut som en veldig tusenårs ting å si.

"Det er ting som skjer i de dannende årene av livene våre som påvirker måten vi ser på verden på."

Sinek, underholdt av ironien, avgir en høy kløe. "Selvfølgelig er mennesker alle forskjellige, " sier han. “Imidlertid er det ting som skjer i de dannende årene av livene våre som påvirker måten vi ser på verden på. Du kan si det fra hver generasjon. Så hvis du vokste opp i den store depresjonen og under andre verdenskrig, er du sannsynligvis litt elendig. Du vokste opp under rasjoner. Hvis du er en babyboomer, var dine dannelsesår under Vietnamkrigen og Richard Nixon. Selvfølgelig er du mektisk kynisk. ”

Han sier at det er visse mønstre som er "helt legitime og rettferdige på tvers av en generasjon fordi en generasjon kom i en alder da visse ting skjedde i verden." Med tusenårsaldre, sier han, ble verden endret av teknologi. “Tilgang og tilkobling eksisterte ikke før. Og det påvirket absolutt måten en generasjon ser verden på. Hvert barn? Selvfølgelig ikke. Men hvis vi ikke kunne gjøre generaliseringer, ville vi ikke hatt felt som psykologi eller sosiologi. Selvfølgelig kan du gjøre generaliseringer om menneskelig atferd. Er det absolutt? Selvfølgelig ikke. ”

I løpet av få minutter glemmer jeg det poenget jeg prøvde å gjøre med at pokaler ikke ødelegger barna, og nå vurderer jeg ikke bare min generasjon, men mitt eget liv og måten jeg danner forhold til.

Som sagt, han er veldig overbevisende.

***

Før han kommer ut, varmer et halvt dusin mennesker opp mengden og skyter kanoner fra T-skjorter. Hundrevis av mellomledere fra verdens største flyselskap stiller opp med hendene i luften og rekker etter de flygende skjortene. Så vandrer Sinek ut i en stilig grå jakke, designer-blå jeans og skater-sko, med en headsetmikrofon kablet over høyre øre. Han glemmer introduksjoner og begynner i stedet med en historie.

Vi er i en massiv hotellsal, med rader og rekker med bord og krus og lanyards, og en scene foran rommet som er malt med American Airlines logo. I lobbyen er møtende hilsener en skalamodell av en ny Boeing 777. Sinek sier at selskapet førte ham inn for å hjelpe til med å endre bedriftskulturen. Foran ham er et rom fullt av flyansatte som fører tilsyn med andre flyansatte, men Sineks historie, som ligner på en TED Talk han ga i 2014, handler om noe som skjedde i Afghanistan i 2009.

En kolonne med amerikanske og afghanske tropper beveget seg gjennom en dal da den ble bakhold. Hærens kaptein William Swenson skulle til slutt bli tildelt æresmedaljen for sine handlinger den dagen, og gjentatte ganger løp gjennom fiendens ild for å redde de sårede og gjenopprette de døde. En av redningene ble tilfeldigvis fanget på kameraet til en medevac-pilot, forklarer Sinek, og det som ble fanget på video er ekstraordinært. Mens Swenson laster den dødelig sårede soldaten på helikopteret, rett før han vender tilbake til slaget, lener han seg og gir mannen et mildt kyss på hodet.

ROBERT ASCROFT

“Jeg spurte meg selv: 'Hva er det?' " han sier. Rommet er stille og Sineks stemme er myk. "Hvor kommer slike mennesker fra, og hvorfor er det slik at jeg ikke har folk som jeg jobber med sånn?" Han lar spørsmålet sive et øyeblikk.

Forskjellen kommer ned på miljø, sier han. Disse menneskene blir ikke født på den måten. En kjærlighet så dyp må dyrkes over tid.

"I militæret gir de medaljer til mennesker som er villige til å ofre seg slik at andre kan få, " sier han. "I næringslivet gir vi bonuser til folk som er villige til å ofre andre slik at vi kan få." Publikum svarer med bekreftende nikker.

Dette nivået av tillit og selvoppofrelse, forklarer Sinek, er en tilbakeringing til stamfedrene våre, til en tid da stammene til Homo sapiens var omgitt av ting som kunne drepe dem, for eksempel været eller mangel på ressurser eller ondskapsfulle, kjøttetende dyrene. Han vender seg til en massiv papirpute som hviler på et staffeli, tar opp en markør og tegner en stor sirkel. Utenfor sirkelen skriver han ordet fare og inne skriver han ordet trygt . Så peker han på papiret og sier: "Ingenting har endret seg."

ROBERT ASCROFT

Vi har de samme hjernekjemikaliene som våre forfedre, og de frigis av samme type grunner. Han snur siden på den store notisblokken og starter en liste. Endorfiner, forklarer Sinek, maskerer fysisk smerte. Dopamin kommer naturlig med en følelse av gjennomføring, sier han, som kan holde oss fokusert på våre mål. Men det kan være svært vanedannende, assosiert med narkotika, alkohol, pengespill og smarttelefonvarsler. Serotonin er det han kaller "lederkjemikaliet", forbundet med stolthet og offentlig anerkjennelse. Oxytocin, forklarer han, er assosiert med den gode følelsen du får når du er sammen med noen du stoler på. "Det er grunnen til at vi er villige til å inngå et håndtrykk uten en kontrakt, men ikke en kontrakt uten et håndtrykk."

I jakt-og-samlingssamfunn kunne de største og sterkeste spise først. Og de mindre gutta "kan være mer villige til å ta en albue i ansiktet en gang i blant" hvis de visste at når faren kommer, ville de større, sterkere menneskene skynde seg å forsvare gruppen. Ledelse i samfunnet vårt fungerer på samme måte, sier han. Hvis du er den smarteste eller sterkeste - hvis du er leder - kan du få det hyggeligere kontoret og den høyere lønnen, men i bytte er det ditt ansvar å løpe mot fare.

Relatert: 5 ting sterke ledere gjør

“Når folket ditt tror på det, ” sier Sinek til publikum, “de elsker deg.”

Han sier at et av de viktigste følelsene enhver leder kan uttrykke til noen som har ansvaret, er “Jeg har ryggen din. Det er ingenting du kan bryte som jeg ikke kan la være å sette sammen. Jeg tror på deg selv når du ikke lenger tror på deg selv. ”

ROBERT ASCROFT

Publikum er rapt. Mens han snakker, skriver jeg i margen til notatboken min: veldig jevn levering og veldig dramatisk .

Så legger Sinek, som står foran American Airlines-logoen, på en scene mot hundrevis av mange amerikanske ansatte i USA, dette:

"Derfor elsker folk å fly sørvest."

Fra publikum er det hørbare gisper.

***

Sinek ble født i England, selv om han sier at aksenten hans kommer og går avhengig av hvem han snakker med. Foreldrene hans oppmuntret ham til å følge det som interesserte ham. Etter å ha tatt en klasse kalt “Kultur og erkjennelse” ved Brandeis University i Massachusetts, bestemte Sinek seg for å hovedfag i antropologi med fokus på studiet av vestlig bykultur. "Jeg ble fascinert av den verdenen jeg bodde i, " sier han. Når han ser tilbake, sier han at det er "på samme måte" han gjør nå.

Han gjorde sitt feltarbeid på midten av 90-tallet med Massachusetts State Police, med sine ord, "prøver å forstå forholdet mellom politiet og offentligheten." Sinek var en idealistisk universitetsstudent, og dette var ikke lenge etter Los Angeles opptøyer, så han ville bare finne en måte å gjøre verden til et bedre sted. Noen kvelder, sier han, kledde han en skuddsikker vest, syklet rundt med offiserer og til og med nærmet seg biler med dem under trafikkstopp. (Til syvende og sist sier han at han ble forstyrret av måten publikum behandlet politiet han observerte, av antallet mennesker han så roping på politiet av det som virket som ingen grunn.)

Etter at han ble uteksaminert gikk han på jusskole i London. Han ønsket å være aktor, for å "sette skurkene i fengsel." Han likte å lage argumenter, men han sier at han raskt bestemte seg for at kulturen der - der etiketten på drakten din ofte betyr mer enn innholdet i argumentet ditt - ikke var ' det er riktig for ham. Så han droppet, og fikk på den tiden råd fra en venninne jobb i reklame. Her gjorde hans evne til å forklare ting raskt og overbevisende svært ettertraktet. I fem år rykket han opp gjennom bransjens rekker og startet deretter sitt eget markedsføringsfirma. Han hadde tre gode år til, fulgt av et veldig dårlig år.

ROBERT ASCROFT

Han sier at visjonen hans er "en verden der de aller fleste mennesker våkner opp hver eneste morgen inspirert til å dra på jobb, føle seg trygge når de er der og vende hjem igjen oppfylt på slutten av dagen."

Han la merke til at han brukte mye tid på å overbevise andre om at han var lykkelig, at han fikk livet satt sammen så fint. Men han sov ikke mye, og han sosialiserte seg ikke. "Jeg var ikke en god venn i løpet av den tiden, " sier han.

Omtrent på samme tid begynte han å lese om nevrovitenskap. Han begynte å se mønstre dukke opp, og han forsto at disse hjernekjemikaliene så ut til å forklare hva slags ting han allerede gjorde i markedsføring og reklame. Han utviklet en teori - når han snakker om den, sier han at han “har oppdaget” - og bestemte seg for å teste den på seg selv. Så han gikk ut av leiekontrakten og sluttet i virksomheten og tenkte mer og mer på hvorfor folk gjør det de gjør. Hvorfor vi kjøper det vi kjøper og stoler på den vi stoler på.

Relatert: Hvorfor gjør du det du gjør?

Alt, bestemte han, kom til hensikt. Vi organiserer oss rundt menneskene og selskapene som ser ut til å dele våre verdier, på samme måte som våre forfedre organiserte seg til stammer. De beste lederne er de som kan uttrykke sitt grunnleggende hvorfor . På 1960-tallet sammenkleddet borgerrettighetsbevegelsen rundt Martin Luther King jr., Teoretiserer Sinek, fordi han var best i stand til å uttrykke sin hensikt - hvorfor. Apple lyktes med et bredt spekter av produkter da andre teknologiselskaper kjempet for å få tak i fordi Steve Jobs alltid var i stand til å forklare selskapets etos.

Sinek hevder også at fra og med 1980-tallet begynte flere og flere bedrifter å "bruke mennesker for å balansere bøkene." Han siterer spesielt innflytelsen fra Jack Welch. I sine 20 år som administrerende direktør i General Electric økte Welch verdien av selskapet eksponentielt, noe som gjorde det til et av de største i verden da han gikk av med pensjon i 2001. ( Fortune- magasinet kalt ham "Manager of the Century" i 1999.) Men han var også beryktet for det intense presset han hadde lagt på ansatte for å utføre for enhver pris. Alle som ble oppfattet som underpresterte, fikk sparken. Og da overskuddet falt, var det masseoppsigelser. Hele bedriftskulturen, som ofte er blitt replikert gjennom det siste kvartalhundret, var strukturert rundt maksimering av aksjonærgevinst, noe Sinek påpeker er en forferdelig måte å lede enhver gruppe mennesker på.

Han sier at han har viet livet sitt til å angre det Welch gjorde med samfunnet vårt. Enten han skriver bøker eller snakker med selskaper eller holder intervjuer, ønsker å inspirere folk. Han sier at visjonen hans er "en verden der de aller fleste mennesker våkner opp hver eneste morgen inspirert til å dra på jobb, føle seg trygge når de er der og vende hjem igjen oppfylt på slutten av dagen."

Han forteller bedrifter å finne ansatte som deler verdiene sine og for å styrke dem med tillit. Han ber dem skape en kultur der folket deres bryr seg om hverandre slik soldater bryr seg om hverandre på slagmarken.

ROBERT ASCROFT, TAKT PÅ AL MAR I BROOKLYN, NEW YORK

Jo mer Sinek snakket om disse ideene rundt vennene og tidligere forretningsforbindelser, desto flere begynte folk å be ham komme og snakke om de samme tingene foran sine kolleger og selskaper. Til å begynne med, sier han, trodde han at han ble forventet å donere eventuelle talepenger. Men snart skjønte han at han kunne tjene til livets opphold ved å gå til selskaper og overbevise dem om å bry seg mer om de ansatte. Det amerikanske flyvåpenet var en av de tidligste adoptere av konseptene hans.

I disse dager sysselsetter han et team på 20 personer, spredt over hele USA

Mer og mer sier han at han ser konseptene sine gjentatt og gjentatt i hele samfunnet. Det gjør Sinek glad for å tro at han kan gjøre verden til et bedre sted.

***

Intervjuet virket ikke så forskjellig fra flere titalls andre intervjuer han har gjort det siste tiåret eller så. Han satte seg sammen med Tom Bilyeu for et talkshow på nettet kalt Inside Quest . De snakket i en time om alt fra motet god ledelse krever til de utradisjonelle beregningene du kan bruke til å måle en leders innvirkning. Men diskusjonen om årtusener - det som opprinnelig var en tangens til et annet svar - var den delen som spredte seg. Temaet kom bare opp, sier Sinek, fordi overalt hvor han snakker, får han et spørsmål om årtusener. Derfor begynte han å forske på emnet i utgangspunktet.

Relatert: 6 vaner med svært vellykkede tusenår

ROBERT ASCROFT

Det fullstendige intervjuet gikk på nett sensommeren 2016, men det var ikke før uken med nyttår som klippet begynte å oversvømme Facebook- og Twitter-feeds. Bilyeu, som var medstiftende Quest Nutrition, sier at han ble sjokkert over hvor langt og hvor raskt klippet reiste.

“Min første tanke var at dette er sprøtt!” Forteller han meg. “Jeg kunne ikke tro hastigheten og omfanget av klippets viralitet. Det var virkelig nøtter. Den andre tanken min var at det var fornuftig. ”

Bilyeu sier at han tror videoen resonerte fordi Sinek kort oppsummerer ikke bare et av de største potensielle problemene som arbeidsstokken står overfor - yngre generasjoners inkongruitet - men han foreslår også løsninger. Gjennom årene har Sinek gjentatte ganger gått inn for personlige forbindelser, den typen du bare ikke kan lage gjennom en skjerm. Han vil at folk skal legge fra seg telefonene og snakke med hverandre. Det er noe mange av oss kan forholde oss til, uansett alder.

"Det virker åpenbart sant for meg at vi lever gjennom en periode med enestående teknologisk endring, " sier Bilyeu. “Dette vil antagelig ha innvirkning på at folk blir født midt i det. Jeg synes Simon satte et veldig fint poeng på skiftene i foreldrerollen, forholdet til arbeidsgivere og den tusenårige generasjonens mentalitet som dette skiftende landskapet har brakt. Mens han kom med brede uttalelser som umulig kunne holde opp til hver enkelt årtusen, som en makrotrend, synes jeg hans innsikt var veldig kraftig. ”

Selv om Sinek sier at han nettopp begynte å studere disse spørsmålene i løpet av de siste årene - intervjue årtusener og deres veiledere, lese den nyeste forskningen - men så mye av karrieren har bygget opp til dette. Millennial-spørsmålet lar Sinek teste mange teorier som har drevet ham i årevis: Vi har millioner av upåvirkede, men målstyrte ungdommer som trenger å bli behandlet med respekt og verdighet, som må behandles som individer og ikke antall . Den eneste tilsynelatende løsningen er tilnærmingen Sinek har antydet siden han sluttet i markedsføringsjobben for å snakke om lederskap på heltid. Han mener industrien nå har ansvaret for å gjøre opp for samfunnets mangler, å lære en ny generasjon den tålmodigheten som kreves for å oppfylle forhold og et givende arbeidsliv.

Når jeg leser bøkene hans og tilbringer tid med ham, er jeg ikke nødvendigvis enig i alle deler av vurderingen hans av den yngre generasjonen. Jeg tror ikke årtusener føler seg mer berettiget enn Gen-Xers eller baby boomers. Ja, unge liker bestillinger fra Amazon Prime og tv-ser på TV, men de tingene beviser ikke at noen sliter med forsinket tilfredsstillelse. Faktisk ville det være raskere å se et show når det opprinnelig sendes eller å gå i butikken og kjøpe noe den dagen enn å få det levert noen dager senere. Det er også noe iboende ironi i en melding som taler for å koble fra sosiale medier som sprer seg så allestedsnærværende over sosiale medier.

Når Sinek snakker, er det umulig å krangle med noe han sier. Det er en del av hans geni. Mens han snakker, tilfører han konseptene og forklaringene sine med korte miniscener, samtaler han utfører raskt for å demonstrere en idé. Han vil late som om han er i et konferanserom, stirrer ned på telefonen hans og ignorerer menneskene rundt ham. Så sekunder senere vil han være to karer som har en seriøs samtale om en syk forelder - for å vise to hypotetiske mennesker som bygger et dypere forhold med reelle forbindelser fordi telefonene deres er borte. Det hele er innbydende, og noen ganger, uten å innse det, vil du finne deg til å nikke sammen.

Når Sinek snakker, er det umulig å krangle med noe han sier. Det er en del av hans geni.

Enten han er på scenen eller chatter med gamle venner eller slapper av rundt suiten på hotellet, er han avvæpnende og morsom og smart, men han får deg også til å føle at du er i nærvær av en erudittisk lærd. Selvtilliten hans er skremmende. Det er også vanskelig å være uenig med noen som antyder at folk trenger å bygge dypere forbindelser med mer innlevelse. Verden trenger mer, ikke mindre, av det.

Relatert: Hvorfor den empatiske lederen er den beste lederen

***

ROBERT ASCROFT

Tilbake i hotellrommet forteller Sinek fortsatt rommet fullt av American Airlines-ledere hvorfor han synes Southwest er mer populært.

"Det er ikke slik at de har bedre mennesker, " sier Sinek fra scenen. "Det er at lederne stoler på dem til å vite når de skal bryte reglene."

Han gir eksempler fra hendelser han har sett flyr rundt i landet. Billettagenter som vet når de skal gi noen en oppgradering. Gateagenter som vet når de skal la noen gå ombord tidlig uten å irritere de andre passasjerene. Flyvertinner som vet når noen trenger et gratis øl. Ingen er redde for å få sparken for en feil som er gjort i navnet til å hjelpe en kunde. Noen få nylige PR-tabber for andre flyselskaper kunne vært unngått - og selskapene ville ha spart titalls millioner i markedsverdi - hvis bare flyselskapets ansatte hadde følt seg bemyndiget til å gjøre det rette.

Etter hvert som budskapet hans har spredd seg, sier Sinek at han gjør færre av denne typen bedrifts talende engasjementer. Han sier at han ønsker å tilbringe mer tid hjemme på Manhattan og fokusere på sine egne personlige forhold, en del av livet han sier han har forsømt for lenge. Han avviser 39 av hver 40 talende invitasjoner han får. (Han vil ikke si nøyaktig hvor mye han tjener på dem, men han sier at han ikke har noe imot å belaste store selskaper mye penger fordi han jobber gratis med militæret.) Sinek sier at han ikke vil jobbe med en selskap som bare vil øke salget; han må vite at lederne tror på filosofiene hans.

”Vi jobber med selskaper som ringer oss og sier: 'Vi har hatt mange, mange, mange år med dysfunksjon og ødelagt kultur, og vi vil gjøre det rette. Vi har ny ledelse på plass og det er et enormt selskap. Og vi har noen ideer, men vi har ikke alle ideene. Vi vet at det kommer til å bli en lang slog, og vi ønsker å gjøre dette. Kan du komme?' Det er som, herregud. Absolutt ! ”

Han sier at det egentlig er hvordan han endte opp med å snakke med forskjellige grupper av American Airlines-ansatte over to uker i Dallas. Nå forteller han publikum om et selskap der bare topplederne har lov til å rengjøre toalettene på kontoret.

"De behandler det som et privilegium, " sier Sinek. De fleste av publikumsmedlemmer noterer eller nikker eller begge deler. Han forteller dem å være takknemlige, selv når ting ikke går som planlagt. Å justere forventningene etter behov. Han foreslår at hver og en skal "bli lederen du ønsker du hadde." Så er det tid for spørsmål og hender går opp over rommet.

ROBERT ASCROFT

Noen spør om hvordan han måler ledelse. Sinek sier at de beste tiltakene ofte er "asymmetriske beregninger." Hvor mange sykedager tar ansatte? Hvor mange blir forskrevet medisiner for å behandle depresjon. Noen andre spør om forskjellige styringsstiler. "Personlighet har ingenting med ledelse å gjøre, " sier Sinek. Noen av de beste lederne er notorisk hyggelige. Og noen er notorisk ikke fine. "Det som betyr noe er at de er seg selv."

Han har vært på scenen i nesten to timer da en kvinne i ryggen spør: "Hvordan kan jeg få mest mulig ut av folket mitt?" Sinek forteller henne brått at hun som leder stiller det gale spørsmålet. "Du trenger mer empati, " sier han. “Du må ta deg tid til å finne ut hva de trenger for å gjøre jobben sin bedre. Du må spørre: "Hva kan jeg gjøre for å hjelpe?" ”

Et av de viktigste følelsene enhver leder kan uttrykke til noen som har ansvaret er: "Jeg har ryggen."

Han tar en liten pause, og rommet er stille. Deretter forklarer han det han kaller “den virkelige testen for ledelse.” På mange måter er det hele læren hans - fra tankene om hensikt til hans tro om stammisme og hjernekjemi til det han sier om årtusener - kokt ned til et enkelt spørsmål. Stemmen hans er myk igjen.

"Når du spør noen hvordan de har det, " sier han. “Bryr du deg faktisk?

Denne artikkelen kom opprinnelig i august 2017-utgaven av SUCCESS magazine.