Skinner gjennom

I sin nye bok, Selling Sunshine: 75 Tips, Tools and Tactics for Becoming a Wildly Successful Entrepreneu r, tilbyr Tony Hartl et vell av råd (75 tips for å være nøyaktig) om hvordan du bygger en sterk, lønnsom virksomhet og på samme måte tid opprettholde en kultur som gjør at folk vil være en del av det du har laget. Uansett produkt eller tjeneste vil bruk av disse enkle, men kraftige strategiene hjelpe deg med å skille deg fra konkurransen.

Gå den ekstra milen.

Det er ikke alltid praktisk å imøtekomme kundenes behov, spesielt når de ringer inn med en spesiell forespørsel i siste øyeblikk eller dukker opp på stengetid. Men når du går utover og tilbyr utmerket service, vil du utvikle et rykte som den som går ut på markedet.

Lag en forholdsopplevelse, ikke en transaksjon.

Ta en personlig interesse i kundenes liv. Enkle ting - snille komplimenter, adresser dem ved navn, husker bursdagene - viser kundene at de ikke bare er et salg.

Overgå forventningene.

“Vi hadde det samme utstyret som solingsalongen nede på veien. Det som gjorde Planet Tan virkelig særegne var opplevelsen skapt av teamet vårt, ”skriver Hartl. “Enhver virksomhets- eller servicepersonell kan se etter måter å gå ekstra langt på og være relevante for kundene. Det har ikke noe å si om du er rørlegger, pianolærer eller advokat; Du kan unngå å bli "commoditized" hvis du er villig til å overgå forventningene og levere eksepsjonell service. ”