Sharma: føre uten tittel

Når jeg går inn i en organisasjon for å hjelpe med å utvikle og vokse ledere, ber kunden meg ofte om å hjelpe ansatte til å forstå hva lederskap handler om. Ledelse har ingenting å gjøre med tittelen på visittkortet eller kontorstørrelsen. Ledelse handler ikke om hvor mye du lager eller klærne du bruker.

Ledelse er en filosofi. Det er en holdning. Det er en sinnstilstand. Det er en måte å operere på. Og det er tilgjengelig for hver enkelt av oss, uansett hva du gjør i en organisasjon. Robert Joss, dekan ved Stanford Graduate School of Business, gjorde poenget strålende da han observerte: “Med ledelse mener jeg å ta fullstendig ansvar for en organisasjons trivsel og vekst og endre det til det bedre. Ekte lederskap handler ikke om prestisje, makt eller status. Det handler om ansvar. ”Invitasjonen jeg tilbyr til hver gruppe ansatte jeg jobber med: Lead uten tittel.

Her er et eksempel. Jeg bruker mye av livet på fly og reiser, så jeg er hard på bagasjen. Håndtaket på bærebagasjen min gikk i stykker etter min tur i Russland (du må sette St. Petersburg på listen over steder å besøke før du dør). Uansett tar jeg brikken med til Evex, en forhandler i Toronto. Den unge mannen ved disken behandlet meg fantastisk, og i løpet av få dager var håndtaket festet. Perfekt.

Mens du var i New York litt senere, brøt håndtaket igjen. Jeg antok at jeg måtte betale for reparasjonen når jeg gikk tilbake til Evex. De fleste virksomheter setter klienter gjennom så mange hinder: Hvis du ikke har lagret kvitteringen, er du heldig. Hvis du ikke vet hvem som gjorde den første reparasjonen, kan vi ikke hjelpe. Hvis du ikke kjøpte det på dette stedet, eksisterer du ikke. Vel, Evex er annerledes. De får det bare til. De forstår at uten å behandle kundene sine godt, er det ingen virksomhet. De har ikke glemt hvem som legger mat på bordet deres hver natt; behandle kundene dine som royalty og du kan ikke la være å vinne.

Da jeg forklarte at håndtaket brøt igjen, ba den unge kvinnen i skranken - uten et øyeblikk av nøling - om unnskyldning for problemet jeg sto overfor. Hun sa da: "Vi lover deg at du vil ha din gjennomføring i perfekt orden innen tre dager. Og selvfølgelig, det vil ikke være noen kostnad. ”Ingen byråkrati rundt behov for kvittering fra forrige reparasjon. Ingen problemer. Ingen problemer. Bare god service, med et gigantisk smil.

Denne kvinnen viste ekte lederskap. Hun diagnostiserte raskt problemet, påtok seg personlig ansvar og tok den rette avgjørelsen. En del av løsningen kontra en del av problemet. Og hun wowed kunden sin i prosessen. Hun var ikke eier, veileder eller leder. Bare en leder uten tittel.

Hva vil du gjøre for å være lederen som du er bestemt til å være i dag? Hva vil du gjøre for å være wow-kjøpmann? Hvilke skritt vil du ta for å lede uten tittel?

Redaktørens merknad: Veldig spesiell takk til Sharma for at han ledet den seks ukers ledelse uten lederutfordring på Blog.SUCCESS.com. Fortsett å lese mer om Mr. Sharma i SUCCESS magazine. For mer ressurser, besøk SUCCESS-butikken, søkeordet Robin Sharma .