Profil: doug lanzo, lanzo avløp og avløp entreprenører, hackensack, nj

Karrierebygging råd fra en mester rørlegger som har mestret forretningen med sin handel

Hilsen av HomeServe

Hvordan kom du i gang i VVS-bransjen?
Min far var en rørlegger som hadde sin egen virksomhet, og jeg jobbet med ham gjennom mine tenåringer. Jeg dro til skolen for å bli en motorrebygger, og gjorde det i noen år. Men en dag ringte far min. Det var bare han og en hjelper, og han ba meg om å gjøre en jobb som ville ta omtrent en uke. Den uken har vart i ca 30 år nå!

Faren min var en gammeldags fyr, skjønt; han ville ha sin kaffe om morgenen, og da måtte han spise lunsj klokka 12, og om seks måneder i, sa jeg til ham: "Hør, vi må utvide dette, og jeg vil ta kontroll eller jeg Jeg skal gjøre noe annet. " Han sa "Gjør det du vil, " og her er vi i dag.

Hvordan gjorde du spranget fra en tomansbutikk til den store operasjonen med 33 ansatte som du kjører i dag?
Vi ble involvert i supermarkedskjeder. Disse jobbene er svært krevende, med mye arbeid over natten fordi de ikke vil forstyrre salget av butikken. Da var min mentalitet, gi meg den jobben som ingen vil ha. Hvis du trenger å slå opp et betonggulv, grave ut hullet, sette røret i bakken og fylle på nytt og få murer, vil butikken ha fem eller seks forskjellige handler, og det vil ta dem en uke.

Jeg kom inn og sa: "Jeg brøt opp gulvet, graver hullet, legger røret inn, fyll på igjen og sementer meg selv. Og i morgen blir det gjort." Vri nøkkel. One-stop shopping. Og det gjør vi fortsatt i dag, med våre egne gravemaskiner, dumper, kloakkvannmaskiner. Hvis det er et problem, gjør vi det vi trenger å gjøre og komme seg ut, selv om det betyr at vi skal ha hele natten. Vårt motto er, "Vi skal få jobben gjort."

Så det var et spill-skiftende øyeblikk for virksomheten din.
Ja. Jeg var sannsynligvis 26 år gammel da jeg gjorde den første store jobben for Pathmark. Og da jeg forklarte dem hva jeg skulle gjøre, fortalte de meg at det var umulig. Jeg sa, "Ok, her er avtalen: klokken 7 i morgen når butikken åpner, hvis jeg ikke er ferdig, trenger du ikke betale meg. Men hvis jeg er ferdig, skal du betale meg en premie. " Og de sa: "Hvis du skal få fem dager til å jobbe i en natt, betaler vi deg hva du vil." Så jeg ringte veilederen klokka 6:15 neste morgen, og sa: "Bare så du vet, jeg er herfra. Ferdig opp min kaffe og forlater."

Foto av Doug Lanzo Lanzo team reparerer en pause i en 6 "kloakkledning i Teaneck, NJ. Det er nok å si at det ikke er slam i det hullet!

Hvordan får du dine ansatte til å levere på det løftet? Å gå opp og gå den ekstra mile?
Jeg er veldig heldig, jeg har et godt personale, og vi tar vare på dem. I helgen sender vi noen få gutter til Jets-spillet med barna sine. Vårt julefest i år vil ha dørpremier som en incentive-flatskjerm-TV, fruktkurver, middager, helger på Borgata. Når våre ansatte kommer til festen, får de en billett og vi får tegninger gjennom hele natten. Hyggelig ekstra fordel for dem.

Har faglært gap og mangel på ungt talent som kommer inn i handelen påvirket din bransje og din bedrift?
Det er definitivt et kompetanse gap, og det har påvirket oss, da det er rammet alle i handelen. Derfor går vi utover for å holde våre ansatte. Vi har en fyr som har vært hos oss 28 år. En annen fyr, 25 år og en annen 23 år. De kan gå andre steder, men de forblir av en grunn.

Du må beholde dine ansatte. Å få nye kvalifiserte medarbeidere er vanskeligere. En 22 år gammel gutt som kommer ut av VVS-skolen har ingen anelse om hva han går inn når han skal jobbe på et hus bygget på 1930-tallet. De har blitt lært hvordan du bruker de nyeste teknikkene og produktene, noe som er bra når du setter inn nye rørsystemer, men hvordan tilpasser du det som har vært der i 100 år? Det er utfordrende for den yngre generasjonen.

Så hvordan får du dem til fart?
Det er i utgangspunktet trening på jobb. Vi har en ung fyr med oss ​​nå som gjør en fantastisk jobb. Han er som en svamp. Han jobber med Kenny, som har vært med meg lenge. Vi skal gå på jobb, vise ham hvordan å gjøre noe nytt, og denne gutten vil fortelle fire andre mennesker i butikken om hva han gjorde med Kenny og meg. Det er de slags gutta som vi ser etter. De vil lære. Og du må skjerme for det. Noen gutter vil bare gå gjennom bevegelsene og bli en lisensiert rørlegger. Vi får en håndfull av de som kommer inn, men de fleste varer ikke.

Foto av Doug Lanzo Reparasjoner av kloakklinjer betyr ofte at trafikken blir truet og det blir politiet detaljert, men Lanzo understreker at det er viktig å gjøre det som trengs for å få jobben gjort raskt, grundig og trygt.

Hva vil du si til unge mennesker som kanskje ikke er akademisk tilbøyelige til fordelene og mulighetene til en karriere innen VVS?
Etter min mening er høyskolen ikke for alle. Jeg har venner som aldri gikk på college som er multimillionaires med store bedrifter. En venn er en bedriftseier med 380 ansatte, og på sitt visittkort ved siden av hans navn står det "HSG." Alle spør ham: "Hva slags grad er det?" Og han sier, "Vel, jeg er en videregående student." Det er på visittkortene hans, brevpapir, alt.

Det som er viktig i handler er din arbeidsmoral. Arbeid hardt for å lære din handel, og du kan gjøre en fantastisk levende.

Feltet har blitt høyteknologisk. Hvordan holder du deg oppdatert med ny teknologi?
DEP- og kloakkkommisjonens retningslinjer for kloakkarbeid, og teknologien som trengs for å gjøre det, har endret seg drastisk de siste 20 årene. Vi har nettopp kjøpt en ny høyteknologisk jet-maskin for rensing av kloakk. Vi har trenere kommer inn fra Georgia for å vise gutta hvordan du bruker den. Vi går til messer. Vi skal til en disposisjonsklasse. Vi prøver å holde seg oppdatert.

Du er en uavhengig entreprenør, og du har også registrert deg for HomeServe. Hvordan balanserer du de to?
HomeServe er en stor del av vår virksomhet. Vi gjorde over 5000 jobber med dem i fjor. De er veldig krevende av tjenesten de forventer fordi vi er ansiktet til HomeServe. På hverdagslig basis er det Lanzo Plumbing som går inn i villaeiernes hus. Våre rekord- / scorekort er svært høye, så de gir oss en stor mengde arbeid. De er gode med kundene, og de er gode med oss. De betaler deg med en gang, noe som betyr mye i vår bransje. De gjør ikke mikromanage. Hvis vi må grave opp en gate klokken 10.00 for å trykke på en hoved for å få noen vann, og det krever at man betaler en politimand overtid for å patruljere jobben, vel, det er det vi skal gjøre. HomeServe står bak våre beslutninger.

Foto av Doug Lanzo Lanzo VVS og avløpsleverandører erstatter en vannledning i Hackensack, NJ. Selv om det ikke var under HomeServe-kontrakten fordi dette var et kombinert kommersielt og boligområde, tok selskapet seg fortsatt på reparasjonen.

HomeServe lover å komme tilbake til kundene innen 24 timer. Hvordan balanserer teamet deres kunders behov med dine uavhengige arbeidsplasser?
Vi svarer telefonene 24 timer i døgnet. Ingen telefonsvarer. Jeg tar dem noen netter, vår kontorleder andre netter, vi alle håndterer telefonene. Hvis vi ringer klokken 1 og ingen svarer, er mobilen min sikkerhetskopieringsnummer. Hvis en kunde sier at de har en nødsituasjon, kan jeg fortelle dem hvordan du slår vannet av, ikke bekymre deg, og vi går neste morgen. Men hvis de trenger noen klokka 2, får vi noen der ute.

Eventuelle råd til en rørlegger som ønsker å oppnå ditt suksessnivå?
Åpenbart må du jobbe hardt, men kundeservice er nøkkelen, og du må være hands-on. Hvis jeg hører et av mine backoffice folk som forteller en kunde noe som ikke høres riktig, forteller jeg dem å sende anropet til kontoret mitt, og jeg skal takle det. Spesielt når det gjelder tekniske problemer, kan de ikke vite rørleggerarbeid som gutta i feltet. Men de lærer.

Vi sender dem også ut i feltet for å se hva teknikerne gjør, så når et hus eies opp, forstår forsendelsen som tar anropet hvilken type tekniker de trenger for å sende til huset ditt. Minst to ganger i måneden, tilbringer de en dag i lastebilen på jobb og jobber med gutta i feltet. Det er viktig.

Du er på et halvt dusin lokale veldedighets- og planleggingsbrett. Hvilken effekt har det på virksomheten din? Og hvordan vil du anbefale at andre fagfolk blir involvert på dette nivået?
Jeg startet små og kuttet tennene mine for 20 år siden da jeg frivillig til Hasbrouck Heights Design Review Board, som overvåker gatekonseptets designbeslutninger i samfunnet. Denne erfaringen førte til stillinger på plan- og sonerbrettene, og jeg tok nattklasser for å få fart på alle regler og forskrifter. Det er en fin måte å forstå alle aspekter av en jobb, for å møte andre entreprenører, arkitekter og advokater som jobber med disse prosjektene. Nettverket er enormt. Jeg er for tiden koblingen mellom borgmesteren i Hasbrouck Heights og DPW, så hvis de har kloakkproblemer i byen, kaller de meg. Men enda viktigere er navnetavkjenningen.

Mitt råd til andre handlende: Det skjer ikke over natten. Gå til rådsmøter, fortell dem at du vil bli involvert, ring borgmesteren og frivillig. Tren et idrettslag. Jeg trenger ikke å jage etter jobb, og det er hyggelig å vite at folk vil at vi skal hjelpe dem.

For mer innhold på pro-nivå, besøk vår Pro2Pro-kanal.