Patrick lencionis enkle, nakne sannhet

Forfatter Patrick Lencioni sier at sannheten er enkel: Hvis kundene dine stoler på deg, vil de holde seg rundt.

I sin siste bok er Lencioni, som er grunnlegger og president for managementkonsulentfirmaet The Table Group, fast bestemt på å spre budskapet om hvordan man kan innpode denne tilliten.

Basert på sin omfattende erfaring som konsulent og administrerende direktør, har han taklet temaene som enhver forretningsmann sliter med - ledelse, teamarbeid, organisasjonshelse, produktive møter og kundelojalitet, blant andre - og destillerte visdommen til enkle, gjennomførbare modeller som gjelder universelt.

Den mest kjente av de ni mest solgte forretningsbøkene, The Five Dysfunctions of a Team, for eksempel, viser leseren et klassisk dysfunksjonelt lederteam, og forteller om prosessen som en dyktig administrerende direktør begynner å lede dem, steg for steg, ut av dysfunksjon.

I sin siste forretningsfabel, den stemningsfulle tittelen Getting Naked, viser Lencioni leserne hvor enkel personlig frykt ofte ligger i roten til tilsynelatende kompliserte bedriftskonflikter og innflytelser. Denne nye boka avslører også The Table Groups anerkjente tilnærming for tidligere frykt med absolutt åpenhet, en metode som har oppnådd bemerkelsesverdig suksess og kundelojalitet.

Lencioni kaller sin overordnede tilnærming til forretningsnaken tjeneste . Det krever ofte at en bedriftseier, leder eller teammedlem oppfører seg på risikofylte, motsetting. Men resultatene av å ta de beregnede risikoene, mener Lencioni, gjør det hele verdt.

RISIKO FOR VIRKSOMHETEN

Mange antar ubevisst at suksess avhenger av selvtillit, evnen til å ta på et modig, selvsikkert ansikt og overbevise klienten, sjefen eller teamet om at du har alle svarene. Sett sammen det med en tendens til å fortelle folk hva du tror de vil høre - først og fremst motivert av frykt for å miste forretning eller lojalitet - og plutselig har du en god del egoisme og insinøsitet på hendene. Det er ikke rart at problemløsing og fremgang ofte tar baksetet til politikk og holdning.

Lencioni sier: “Den tradisjonelle tilnærmingen er å gå inn dit, bevise at du er smart og beskytte virksomheten for enhver pris. Lukk avtalen. ”Men han synes dette er nettopp baklengs. "Jeg sier nei! Gå inn dit og risikere virksomheten. ”

Så hvordan ser det å risikere virksomheten ut? For det første betyr det at ledere må være villige til å miste virksomheten og å miste ansiktet hvis det kommer kunden eller teamet til gode. Å risikere virksomheten betyr å være villig til å innrømme når du er forvirret og stille riktige spørsmål, og det betyr også å være villig til å delta i konstruktiv konflikt, selv om konflikt får huden din til å krype. Å risikere virksomheten av og til betyr å miste klienten eller teammedlemet som drar deg ned.

Lencioni erkjenner at det kan virke fryktelig uvøren, særlig i begynnelsen, å implementere alt dette. “Visst, ” sier han, “det er motsatt og motkulturelt. Og det er ikke lett. Men det fungerer. ”

Å FESTE FAREN

Å komme over frykten for usikkerhet er en viktig del av reisen for hovedpersonen i Getting Naked, en overlege som heter Jack. I fabelen endrer Jack sakte hele sin tilnærming til rådgivning som et resultat av å jobbe med et nytt firma, et som opererer i henhold til prinsippene for naken tjeneste.

Når historien fortsetter, observerer Jack konsulentene hos Lighthouse Partners mens de fokuserer helt på kundene sine, forteller dem den ubehagelige sannheten (men alltid vennlig), og noen ganger må han "stille stumme spørsmål" og "komme med stumme forslag" mens de prøver å løse problemer. Jack blir forvirret av de fryktløse, enormt ydmyke teknikkene som gjør fyrtårnskonsulenter til et stort hit med sine klienter.

Lencioni forklarer hvorfor denne fryktløsheten fungerer, både for de fiktive fyrtårnspartnerne og for The Table Group. Han sier, "Det klienter virkelig er interessert i, er ærlighet, pluss en baseline av kompetanse. Den eneste måten å tilby naken tjeneste er å gi slipp på seg selv, ha tankegangen som sier: 'Selv om jeg blir skadet i prosessen, er det OK om jeg kan hjelpe denne personen eller dette selskapet.' Det er en revolusjonerende måte å tenke på. ”

Revolusjonerende. Men Lencioni mener at hvis du egentlig er kompetent til å være i virksomheten din, er det ikke nødvendig å frykte å gjøre deg sårbar. Og dessuten, hvis du virkelig vil være klarert og verdsatt av klienter og teammedlemmer, er sårbarhet den eneste måten å komme dit på.

DEN NAKEDE LEDEREN

Det er ingen overraskelse at en leder må stille sårbarhetseksemplet for hele bedriften. Men igjen, hvordan ser det ut? Lencioni foreslår å komme tydelig fram hva du tar med deg til bordet - på bedre eller verre - og dele den informasjonen med nøkkelpersoner på teamet ditt.

”Det første du trenger å gjøre er å virkelig forstå deg selv, styrkene og svakhetene dine og bli veldig komfortabel med det. På et lag, virkelig bli kjent med hverandre. Bruk et verktøy som Myers- Briggs Type Indicator, og lær om hverandres historie. Dette skaper en binding. Lederen må ta ledelsen i dette. Når du kan være sårbar som dette, kan du skape uvanlige nivåer av tillit, sier Lencioni.

En annen hovedkomponent i den nakne filosofien er å sette eksemplet med en ydmyk, lærerik tankegang. "Der det er ydmykhet, er det mer suksess og varig suksess, " sier Lencioni. “Alle og enhver bedrift kan ha en stor suksess en gang, men hvis du skal gjenta det over tid, må du være klar over at du trenger å fortsette å lære. Tenk på selskaper som Southwest Airlines. Selskaper som disse som har fantastiske registreringer av langsiktig suksess, er de som er basert på ydmykhet. I stedet for å bli fascinert av seg selv, er lederne deres interessert i å lære av andre organisasjoner, og de respekterer alltid konkurrentene. ”

Når en leder tar initiativ til å være ærlig, ydmyk og lærevillig, skjer det en fantastisk ting for lederens team. Slik åpenhet skaper et miljø der andre kan bringe sine eiendeler og forpliktelser til bordet uten frykt eller forsvarsfølelse. “Dette er den mest givende arbeidssituasjonen du kan skape. Men når folk må ta på seg en maske og endre hvem de er, bare for å gå på jobb, er det så ødeleggende, sier Lencioni.

FUNKSJONSLAGET

I The Five Dysfunctions of a Team behandler Lencioni spesifikt komplikasjonene som ofte dukker opp når grupper av ufullkomne mennesker slår seg sammen for å gjøre forretninger. Mange dysfunksjoner og personlighetsstøt kan gjennomføres med tid og flid. Men dette er ikke alltid tilfelle. Ett dårlig eple kan lett sabotere moralen i et helt team og utslette tilliten. "Noen ganger kommer du til å ha noen på laget ditt som bare ikke er komfortable med å være åpne, " sier Lencioni. “Du må spørre deg selv: Skal denne personen tillate oss å være et skikkelig team? Kanskje de ikke stemmer for laget ditt. Du må være villig til å miste noen noen ganger. "

Det er mye mer å være et flott team i tillegg til å stole på hverandre og bli enige om felles mål. Når du eliminerer menneskene og mønstrene som ikke fungerer, må du øve på å jobbe godt sammen. Så hvordan går et lag med det? "Noe av det store jeg ser på team er at de ikke bruker nok ustrukturert tid sammen, og de tenker ikke kollektivt, " sier Lencioni. "Lag blir for begeistret med raffinementet med å analysere nøyaktig hvem som gjør hva, og de bruker ikke nok rotete tid sammen, bare bryter med problemer."

Det gjennomsnittlige personalmøtet, for eksempel, oppnår ikke så mye, og teammedlemmer gleder seg ofte over å bli tatt bort fra sitt “virkelige” arbeid. Lencioni sier: "De fleste hater møter, fordi de fleste møter er forferdelig." En annen av bøkene hans, Death by Meeting, pirrer moro over den virkeligheten: "Men det er meningen at det skal være konflikt under møter! De skal være morsomme og interessante, med akkurat nok struktur til å holde dem relevante. Møter er der et virkelig flott team viser at de vet hvordan de skal samarbeide. ”

BEHOLDER DET ENKELT

Patrick Lencioni vet at mye av det han sier er enkelt, selv om rådene hans ikke alltid er enkle å implementere. På slutten av hver av fablene hans er en relativt slank seksjon med tittelen “Modellen”, der han blir kort teoretisk, bryter ned prinsippene fra historien og forklarer hvordan lesere kan få visdom til å fungere. Sann til form holder han det enkelt og greit.

"Samuel Johnson sa: 'Folk trenger å bli påminnet mer enn de trenger å bli instruert, ' og jeg er enig, " sier Lencioni. ”Jeg ville aldri ønske at folk skal føle seg underordnet av ideene mine. Jeg er ganske enkelt fascinert av den menneskelige siden av virksomheten. Vi legger så mye vekt på finans og markedsføring og teknologi, og ikke nær nok fokus på den menneskelige atferden som driver disse tingene. Samfunnet vårt er så fascinert av nye teorier og komplekse ideer at vi automatisk omgår det enkle svaret og ser etter kompleksitet. Jeg tror en av gavene som Gud ga meg er at jeg ikke er så smart at jeg ikke kan se det enkle svaret. ”