Moderne markedsføring: dyrking av synlighet

Nå har du dyppet foten i sosiale nettverk eller sosiale medier på en eller annen måte. Kanskje noen presset deg til å sette opp en Facebook-side, eller så har du en Twitter-konto, men har ikke virkelig funnet ut hvordan du kan gjøre mye med det. Eller kanskje er du ganske aktiv på disse typer nettverk, men har ikke virkelig funnet ut hvordan du kan oversette det til et vellykket forretningsverktøy. Jeg tror av hele mitt hjerte at sosiale medier er dette fantastiske og fantastiske stedet for folk å chitchat, men jeg er en næringsdrivende. Min plikt er å hjelpe selskaper med å forstå måter å legge til inntekter på (og kutte noen utgifter). Med det i bakhodet, uansett hvor stor eller liten du er, her er din vei til å vokse virksomheten din gjennom det jeg har begynt å kalle "den menneskelige digitale kanalen."

Bli sett!

For meg er den beste bruken av disse verktøyene, for eksempel blogger, video, Twitter, Facebook, Google+ og lignende, å bruke dem til å dyrke synligheten med dine potensielle potensielle kunder og bruke det for å hjelpe deg å skaffe flere kunder. Disse sosiale forretningsverktøyene er bare et annet middel og en kommunikasjonsmåte som du kan overføre til din eksisterende salgssyklus. Det fine med det er at disse verktøyene er mye mer nyttige og interessante enn enkle e-postmeldinger og telefonsamtaler, og de tilbyr mer utnyttelse. La meg gi deg et "serveringsforslag."

Se for deg at du er en selger (hvis du faktisk ikke er det). Du skyver et produkt med en lang salgssyklus, kanskje et som krever mye tid å lukke. Hvordan holder du utsiktene varme for tiden? Mitt veddemål er at du bruker en blanding av ansikt til ansikt-møter, telefonsamtaler og e-post.

På toppen av det, hva om du la til materialer som en YouTube-video som gir potensielle kunder en gjennomgang av produktet i drift? Hvorfor ikke et raskt videoklipp fra noen som har implementert produktet og synes det var et godt kjøp?

Hva om du kan følge kundens Twitter-konto og kommentere meningsfullt om oppdateringene hans mellom anstrengelsene dine for å markedsføre og selge produktet ditt? Hva om du kunne finne oppdateringer og innlegg fra andre mennesker som ikke selger produktet ditt direkte, men som forsterker kjøperens opplevelse? (Hvis du for eksempel selger eiendommer, kan du kanskje finne innlegg som snakker om de beste spisestedene i byen din, eller innlegget om det prisbelønte skolesystemet osv.)

Ideen med å "kultivere synlighet" er å få bygget ditt sosiale nettverkskontoer og å få oppmerksomheten til mennesker på en måte som gir deg et "sete ved bordet" mellom salgsopplevelser.

Pleie eksisterende kunder

Et av de mest oversett områdene i en salgsopplevelse er å pleie dine eksisterende kunder. Hvis du er en liten bedriftseier, bekymrer du deg mer for å tiltrekke deg nye potensielle kunder, og om å utføre kjøttet til bedriften din. Hvis du er en del av en større organisasjon, vil du sannsynligvis ikke ha incentiver til å pleie dine nåværende kunder. Og likevel er dette et kraftig salgsområde som jeg føler at ofte blir oversett.

Sosiale nettverk gjør det så mye lettere å gjøre dette. Inviter kundene dine til en Facebook-gruppe for å støtte dine produkter og tjenester. Inviter dem til live video-demonstrasjoner via Google+ og Hangouts-funksjonen deres. Gi dem forslag til hvordan du bruker produktene og tjenestene deres på interessante måter. Inviter de andre kundene dine til å delta i fagfelleopplæring. (Dell-datamaskiner har gjort dette eksepsjonelt i årevis og kuttet ned teknisk supportkostnader i prosessen.)

Det er mange måter å pleie et kundeforhold som koster veldig lite mer enn tid og litt nøye tenkning. Det er verdt å snakke om, spesielt hvis din er den typen virksomhet som gjør det godt med munnhør. Få noen videoopplysninger fra disse kundene etter at du allerede har fått dem til å føle at de tilhører et samfunn i stedet for å føle at de bare er noen som kjøpte? Uvurderlig.

Hvordan begynner du til og med å gjøre dette?

Noen av dere nikker på hodet og tenker at du er klar til å gå. Jeg er spent på om du er det. Men hvor begynner du å bruke sosiale nettverk på disse måtene? Her er noen tanker som kan få deg til å sette sammen alt dette.

Begynn med mål. Hvis målet ditt er å skaffe flere kunder via sosiale medier, vil du gjøre mer arbeid for å fylle den brede enden av trakten din ved å utdanne og informere potensielle kunder og jobbe med å styrke konvertering. Hvis målet ditt er å støtte kundene dine etter at de har kjøpt, er det en helt annen mulighet. Men du må starte med et mål og forstå hva det er. "Å få mer eksponering" er ikke et godt mål. "Få 12 flere show i måneden" er et flott mål, fordi du har en følelse av hvor mange show det tar for å få en avslutning.

Mål hva som betyr mest. Sosiale medier og sosiale nettverk lar deg mange "falske" målinger. Hvem bryr seg om du får 10.000 likes på Facebook? Min bank godtar ikke likes som betaling for pantelånet mitt. Mål noe som allerede betyr noe for deg. Ønsker du å forbedre re-salg til kunder? Mål det. Vil du ha flere utsikter i trakten? Hvordan kvalifiserer du de nå? Bare bruk sosiale medier som en annen måte å få en meningsfull innvirkning på.

Velg og konfigurer de riktige verktøyene. Hvis du dukker opp til et baseballkamp med svømmefinner, går ingenting bra. Det er mange verktøy for å implementere sosial virksomhet på en intelligent måte. Mange er gratis. Noen er rimelige. Andre er mer kostbare, men er mye mer robuste. Å spare penger er bra, men å gjøre mange ting manuelt kan være elendig for deg. Rådfør deg med noen som har erfaring med å jobbe med en virksomhet som din for å finne riktig verktøysett for å oppnå dine mål og målingene av disse målene.

Koble dine nye verktøy og nettverk til dine eksisterende prosesser. Hvis du vanligvis fører kunder via telefon, e-post eller messer, legger du til noen kategorier for Twitter, Facebook, Google+ og hva som helst andre sosiale nettverk du vurderer å gjøre forretninger gjennom. Mitt største poeng med dette er at disse verktøyene er nettopp det. De fortjener å bli trådt inn i kulturen i virksomheten din. (Men tenk på å implementere dem på en måte som er meningsfull for deltakerne på de sosiale nettverkene, som kan ta et kulturelt skifte fra din side!)

Bygg et ressurstre. Hvem skal gjøre dette arbeidet i selskapet ditt? Hvilke verktøy bruker de? Hvem kommuniserer de med hvis de må eskalere? Har du trengt din juridiske avdeling til dette? Hvis markedsføring driver med sosiale medier, hva gjør de da med kundeserviceproblemer? (Se hvordan dette er et stort skritt?)

Lag en innholds- og samfunnsplan. Flotte blogginnlegg og videoer skjer ikke bare. Å fortelle noen “Du gjør sosiale medier” betyr ikke at de vil tenke gjennom riktig informasjon og innhold for å levere en god leadgenerasjons- og kundeinnsamlingsmetodikk for deg. Det er imidlertid det som trengs. Arbeid med å lage en plan som viser frem kunden som helten i stedet for dine produkter og tjenester. Jo mer kjøpere og samfunnsmedlemmer ser seg selv i dine anstrengelser, jo mer vil de delta i deg og potensielt levere mer virksomhet til deg.

Herfra er himmelen grensen. Du må tildele folk dette, og ikke bruk unnskyldningen for at selskapet ditt er for lite. Jeg møtte et to-brors bryggeri i Maine, og de bruker begge sosiale medier mellom sine andre oppgaver - og det fungerer bra for dem. Du må bevilge litt penger til dette, men ikke massevis. De fleste betaler for rådgivning og bruker da stort sett gratis verktøy. Og du må ønske å pleie forretningsforhold mer enn du vil ha rå transaksjoner. Hvis du kan gjøre alt det, finner du gull.