Møt den nye generasjonen kunder ... generasjon c

I denne epoken av digital darwinisme, en tid der samfunnet og teknologien utvikler seg raskere enn mange organisasjoner kan tilpasse seg, må vi innse at kundelandskap ikke bare endrer seg, de utvikler seg utenfor vår grep i dag.

Vi tenker ofte på sosiale medier eller mobile enheter som ledningene til vellykket kundengasjement. Det er tross alt der oppmerksomheten er fokusert.

Det krever mer enn teknologi for å nå Generation Y. Det krever forståelse og empati. Derfor er disse tider så viktige: Et økende antall av kundene dine påvirker og blir påvirket på måter som vi ikke kjenner. Hvordan de kommuniserer og kobler seg sammen, hvordan de lærer, oppdager og deler, hvordan de tar beslutninger og hvordan de tar grep er forskjellige fra generasjonene før dem.

Så hvorfor skulle ikke en tilstedeværelse på noen av de viktigste sosiale nettverkene eller mobilplattformene skade vår fremtidige relevans i virksomheten?

Svaret ligger i hvordan vi ser deres verdi i kundens økosystem. Vi antar til ytterligheter:
Disse nettverkene vil enten gjøre oss, eller så er de helt irrelevante. Problemet er imidlertid i vårt perspektiv. Du er en liten bedriftseier. Du er en utøvende leder eller en leder i en liten til mellomstor bedrift. Du er en leder med et globalt foretak. Du er en gründer. Du har et ansvar for ikke bare virksomheten din, men også dine ansatte, leverandører og også kundene dine. Å se dem gjennom ett objektiv er vel for tåkete. Men for å se mennesker for hvem de er og hva som definerer dem, det er der fremtiden for virksomhet og relevans begynner.

Hvordan er dette forskjellig fra forbrukerne du har kjent gjennom årene? For det første er de koblet. Ja, de er på Facebook og Twitter. Men det er mer enn det. Smarttelefoner, nettbrett, ultraportable bærbare datamaskiner, og hva som er det neste. . . teknologi blir en utvidelse av menneskeheten. Men det er ikke tilfelle for alle, og det er en del av utfordringen. Å ha flere forbrukeratferd for å tilfredsstille organisasjoner til å tenke annerledes om denne gruppen koblede forbrukere enn de tradisjonelle forbrukerne de har blitt kjent med gjennom årene. Vi må imidlertid se lenger enn til Millennials eller den yngre generasjonen Z som følger dem.

Dette er daggry av Generasjon C, der "C" representerer et tilknyttet samfunn basert på interesser og oppførsel. Gen C er ikke en aldersgruppe - det er en livsstil.

Gen C'ere er ikke bundet av alder; de er heller ikke definert av inntekt, etnisitet eller utdanning. Disse forbrukerne surfer ikke på nettet som andre kunder. De bor og puster inn sosiale nettverk og bruker mobile enheter som vinduer for verden. De lærer ikke eller tar beslutninger som sine tradisjonelle kolleger. Gen C lever den digitale livsstilen og forener demografi rundt interesser og oppførsel.

Gen C'ere er forskjellige fra alle segmenter du har tatt opp tidligere. Hva du tror de vil ha og hva de virkelig verdsetter, er verdener fra hverandre. Enten vi får det til eller ikke, de er alltid på, og å nå dem tar en helt annen tilnærming. Og når du sammenligner størrelsen på markedet for tradisjonelle forbrukere kontra Generasjon C de neste årene, vokser det ene av de to segmentene mens det andre krymper.

Hvis markedene skifter, bør du tenke på hvordan strategier påvirkes et øyeblikk. Over tid, men i økende grad på daglig basis, vil det bli lagt større vekt på tilkoblet forbrukerisme og teknologien og kanalene de favner over tradisjonelle markedsføringsprogrammer. Som et resultat vil nye ferdighetssett kreves, og allerede er, for å engasjere Gen C. Som et resultat, går budsjetter fra tradisjonelle til nye digitale initiativ. Så, hvilken side av dollar eller investering ønsker du å være på? Siden der budsjettene synker eller siden der etterspørselen og de resulterende budsjettene vokser?

For Gen C er erfaring alt. Hva de føler om produktene og tjenestene dine nå og over tid, deles gjennom disse tilkoblede nettverkene. De vet at andre Gen C'ere stoler på deres delte erfaringer for å finne oppløsning. Hvis du ikke prosaktivt utformer opplevelsen de har eller definerer reisen de skal ut på, kan du ikke påvirke opplevelsen som deles om merkevaren din.

Når du justerer forretningsmessige mål og strategier i løpet av det neste året, kan du starte med opplevelsen du vil at den tilkoblede kunden din, og alle kunder for den saks skyld, skal omfavne.

Gå i skoene deres.

Lær hvordan de kobler seg til og kommuniserer.

Oppdag hvordan de oppdager.

Avdekke deres preferanser og forventninger, og enda viktigere, hva de verdsetter.

Design markedsføring, service, engasjement og produktstrategier som tilfører verdi.

Led reisen i dag og i morgen.

Sjansen for at Gen C vil finne deg gjennom tradisjonelle kanaler blir svakere for hver dag. Men det er ikke så illevarslende som det høres ut. Muligheten er rikelig.

Det eneste som skiller deg fra tilkoblede kunder er ditt syn på dem, deres bevissthet og kanalene de stoler på for engasjement og oppfyllelse. Resten er muligheter og den nådeløse jakten på å engasjere, skape bemerkelsesverdige opplevelser og levere verdi. Nå er det på tide å gjenkjenne hvordan kundelandskapet ditt skifter, og i hvilken grad tradisjonelle og tilknyttede forbrukere oppdager og tar beslutninger annerledes.

Utdrag med tillatelse fra utgiveren, Wiley, fra What’s the Future of Business ?: Endring av måten bedrifter skaper opplevelser av Brian Solis. Copyright (c) 2013 av Brian Solis. Denne boken er tilgjengelig i alle bokhandlere og online bokhandlere.

Sjekk ut bokens side også på: wtfbusiness.com.