Lytter etter den totale meldingen

Visste du at du kan tenke raskere enn noen kan snakke? De fleste snakker med cirka 125 ord per minutt, men du kan enkelt tenke med en hastighet på 400-600 ord per minutt. Denne kontinuerlige tankestrømmen hindrer ofte lytting. Når du stiller et spørsmål, må du derfor lytte oppmerksomt til svaret. Lytt etter den totale meldingen. Lytt til ordene selv, til leveringsmåten og til det som ikke blir sagt.

Ti prosent av kommunikasjonen kommer gjennom ord, 30 prosent av lyder og 60 prosent av kroppsspråk. Observer og evaluer kroppsspråk, følelser, holdninger og andre tilsynelatende eksterne eller interne faktorer som hjelper deg å forstå det totale budskapet. Her er flere nyttige forslag:

Unngå selektiv lytting - bare hør det som behager deg eller passer inn i forutinntatte ideer. Lytt med et åpent sinn og motstå enhver tendens til overreaksjon. Kontrollere ikke-verbal atferd; opprettholde behagelig øyekontakt, og vær nøye med å la andre vite at du bryr deg om hva de har å si.

Lær å være stille. Gi den andre personen tid til å bli ferdig før du hopper inn med nye egne tanker. Stillheten din er en mulighet til å lytte ikke bare etter ord og ideer, men for følelser. Stillhet oppfordrer de som snakker til å utdype.

Bruk reflekterende svar for å kommunisere oppmerksomheten. En reflekterende respons gjentar enten stikkord eller oppsummerer det du tror taleren sa. For eksempel kan du si: "Du sa at vi har gått tom for forsyninger regelmessig. Hva er forslagene dine for å forhindre at dette skjer i fremtiden?" Et reflekterende svar viser at du har lyttet og oppfordrer til videre utdyping og avklaring.

Erkjenn meldingen. Forbli noncommittal mens du lytter. Dette gir deg muligheten til å få ny informasjon eller finne ut hva personen egentlig tenker. Effektiv lytting er verdt tiden det tar å foredle og polere. Lytting multipliserer verdien av informasjonen du mottar. Du kan også få et anseelse for høflighet og bekymring - positive trekk for å lykkes.

Ti prosent av kommunikasjonen kommer gjennom ord, 30 prosent av lyder og 60 prosent av kroppsspråk.