Hør opp!

I motsetning til hva mange kanskje tror (og mange øver), er den viktigste jobben til en leder ikke å snakke, forkynne, dirigere eller gi råd ….

Den viktigste jobben til en leder er å lytte.

I et intervju jeg gjorde med lederguruen Tom Peters, avslørte han de fire viktigste ordene i virksomhetsledelse er "Hva tror du?"

Tom sa at det å lytte burde være ledernes heltidsyrke. De skal være den profesjonelle samleren av innspill, ideer, tilbakemeldinger, mening, perspektiv og personlig erfaring for å ta informerte, gjennomtenkte ledelsesbeslutninger.

Richard Branson sa en gang til meg: “Hvis du er en god leder, er du en god lytter.” Dette er sant for alle i alle aspekter av livet, men det er en av de mest forsømte ferdighetene jeg observerer hver dag. Jeg er alltid fascinert av hvor dårlig folk lytter.

Fornærmede.

Disse menneskene er de verste. De gjør det klart at du er så uviktig, eller at de er så lei av samtalen at de ser på noe annet mens du snakker (BlackBerry, e-post, brosjyre, noen andre over skulderen din, andre steder enn direkte i øynene). Det er velkjent at en av Bill Clintons mest overbevisende egenskaper er hans evne til å lytte dypt til hvem som snakker med ham, uansett hvem ellers eller hvor mange andre som er i rommet. Det sies at hvis han snakker med noen, vil han ikke en gang bryte øyekontakten for å rekke et glass vann. Han vil føle seg vei, men han vil aldri bryte øyekontakten. Han behandler deg og får deg til å føle deg som den viktigste personen på planeten når du snakker. Vi alle bør strebe etter å være så innflytelsesrike.

Inntrengerne.

Dette er mennesker som ikke kan bry deg om å la deg fullføre setningen før du kutter deg bort, finner ut (falskt) hva du hadde tenkt å si og gir din avbrutte mening.

Blockheads.

De bruker samtalen på å tenke på hva de skal si fremfor å lytte i det hele tatt. De vil skanne samtalen, låse seg fast på et punkt de vil gjøre, og avslutte å høre deg i det hele tatt, slik at de ikke mister sitt mentale poeng - noe som gjør det tydelig med ansiktsuttrykk og kroppsspråk at de utålmodig venter på at du skal ( endelig) ta en pust eller avslutte (dang) setningen. De svarer da, og du skjønner at de ikke hørte på deg og savnet poenget helt.

Egoistene.

I stedet for å lytte til deg og bry deg om historien din, følelsene dine og opplevelsen, "me-ize" du kommentarene dine og svarer med deres lignende opplevelse, problem eller garn. Dette er det morsomste å se (og vanligst), ettersom folk vil volley fra person til person og endre samtalen til dem i stedet for å lytte og engasjere den originale historiefortelleren. Kjenner du igjen noen i ovenstående? Venner, kolleger, familiemedlemmer - deg selv?

Jim Collins sa dette om sin mentor, en av de mest respekterte ledermyndighetene og faren til moderne ledelsesteori, Peter F. Drucker: “Han ble ikke drevet av ønsket om å si noe, men av ønsket om å lære noe av enhver student han møtte - og det var derfor han ble en av de mest innflytelsesrike lærerne de fleste av oss noen gang har kjent. "

Hvis du vil være en person med stor innflytelse, hvis du vil lære mennesker, motivere dem, inspirere dem og lede dem, så lær å lytte.

Mitt råd:

1. Snakk mindre. Lytt mer.

2. Gi færre utsagn. Still flere spørsmål. Begynn med Toms forslag: "Hva tror du?"

Jeg utfordrer deg til å stille det spørsmålet minst et dusin ganger før uken er ute. Du kan også følge opp det med et par andre spørsmål, som: "Hvordan mener du?" "Hvorfor sier du det?" "Hvordan har du det med det?"

Oh, og så virkelig lytte opp! Ikke vær en lovbryter, inntrenger, blokkhode eller egoist. Lytt så intenst at den andre personen føler at de er den viktigste personen i verden mens de snakker.