Hør: viktigheten av større ører

Det kraftigste verktøyet i sosiale medier er å lytte. Jeg sier dette fordi du samtidig tenker på hvordan du kan engasjere deg i alle disse nye tingene, folk der ute presser kommentarer over alt om hva de liker og ikke liker om produktet ditt, konkurrentens produkt, deres behov. De skriker med muligheter for deg å løse, og alt du trenger å gjøre er å lytte, behandle det du har hørt og engasjere dem på en rimelig måte. Det er den nærmeste tingen å trykke penger som jeg kan fortelle deg om.

Når vi snakker om å lytte, snakker vi om å sette opp enkel overvåking av nettsteder som blogger, Twitter og andre kilder. Jeg skal begynne med å snakke om de gratis tingene, og så nevne noen av de betalte alternativene. Ingen av disse produktene er nåværende kunder, selv om jeg har gjort litt arbeid med noen av dem tidligere.

En enkel lyttestasjon

Den enkleste måten å lytte gratis på er ved å sette opp noen søk og lese resultatene av disse søkene i et RSS-leseapplikasjon. Dette høres vanskelig ut, men det krever at du gjør en haug med copy-paste, og det handler om det.

Åpne nettleseren din.

Gå til Google Reader og få en gratis Google Reader-konto. Logg deg på med Gmail-kontoen din, hvis du har en, eller konfigurer en gratis. Det er grunnlaget for hvor alle lyttefeedene dine vil gå. (Hvis dette høres ut som "hva?", Ikke fortvil. Vi får deg dit.)

Google Reader er en RSS-leser. Du kan bruke den til å lese blogger og ting som har virkelig enkel syndikasjon innebygd i dem. Dette betyr at du kan bruke den til å mynte noen søk.

Sette opp et søk

Åpne en ny fane eller nytt vindu i nettleseren din.

Gå til http://search.twitter.com og legg inn det du vil søke etter: firmanavnet ditt, produktnavnet ditt, konkurrentnavnet ditt og / eller hva du tror noen vil skrive inn på Twitter som vil føre deg til å tenke du er den rette personen for jobben. (Dette er forresten mye vanskeligere enn det høres ut, fordi du virkelig må komme inn i kjøperens sinn. Når du først har funnet ut det, er det veldig givende.)

Du skal se noe som grafikken til venstre. Høyreklikk på dette og kopier LINK-adressen. Nå, kjør til Google Reader-vinduet ditt, og finn dette området øverst til venstre:

Klikk det. Gjør en lime eller CTRL-V av det du kopierte fra det andre vinduet, og klikk deretter på LEGG TIL.

Du har gjort det. Du har satt opp det første av mange søk.

Andre steder å søke

Du kan søke på Google Blogsearch etter lignende vilkår. Når du har lagt inn søket og trykket på Enter, vil du se dette nederst til høyre:

Gjør det samme du gjorde før, høyreklikk på RSS-koblingen og kopier koblingsresultatene. Gå deretter tilbake til Google Reader, velg lim inn, så er du god til å gå.

Et annet sted å søke

Et annet godt sted å søke er ved å finne blogger som er relatert til emnet ditt. Mitt beste verktøy for dette er Alltop. Alltop er et magasinstativ for Internett. Det er ikke HVER blogg der ute, men det er mye. Et annet lignende søkeverktøy er IceRocket

Deretter behandler du all denne informasjonen

Hvis du begynner å lytte til det som er der ute, må du bestemme hva du skal gjøre med det. Hvis du lytter etter salg, hva gjør du med kundeserviceproblemer du støter på? Hvis du prøver å se hva konkurrentene gjør, hvordan vil du merke dette? Tips: Den nye teknologien erstatter ikke den gamle metoden for å samle inn disse dataene. Bare sørg for at du legger til disse nye inngangene til dine tidligere strømmer.

Så Act

Bare å lese om ting er ikke så nyttig med mindre du gjør noe med det. Ser du tweets på Twitter om selskapet ditt? Gå kommentar. Ikke vær defensiv hvis de er negative. Bare vær hjelpsom. Hvis du ser folk som identifiserer et behov for noe som produktet eller tjenesten din fremmer, kan du gi dem litt hjelp uten å komme som en selger som spretter på dem. Det kan ta litt trening, men du kommer dit.

De betalte verktøyene

Metodene jeg listet over er veldig grove og geriljiske. Hvis du vil gjøre det som proffene, må du betale litt. Det finnes tjenester der som Trackur, Radian6, ScoutLabs, Sysomos og mange flere som hjelper deg med å gjøre mye mer, se på flere steder og hjelpe deg med å rute de handlingene du måtte ønske å gjøre etter faktum. Jeg anbefaler disse verktøyene, men innser at du ikke alltid kan være i en posisjon til å kjøpe. Hold dette for din fremtidige vurdering, fordi du vil oppdage at resultatene og fordelene med disse betalte verktøyene oppveier metoden jeg viser deg ovenfor.

Lurt men ikke

Når du har fått ned søkeordene dine (og dette krever mye mer krefter enn jeg får det til å virke), vil resultatene tale for seg selv. Jeg bruker omtrent 30% av tiden på sosiale medier ved å bruke lytteverktøy. Du vil gjøre det samme når du får tak i det. La meg høre hva du tenker.