Lederens hemmelighet for å supercharge teamet ditt

Så du var først i MBA-klassen din og fikk kombinert smarte Jeff Bezos og Marissa Mayer. Hvis du vil ha en lysest mulig fremtid i virksomheten, kan du fremdeles ha et par ting å lære.

"I løpet av skoleårene våre er det denne feilaktige følelsen av at bare hvor godt du gjør det faglig, kommer til å spille noen rolle i livet ditt, " sier Daniel Goleman, en av landets mest kjente forfattere og forskere om lederskap. Når du først er i en virksomhet, spesielt hvis du er en gründer, vet du at det er tull. Mange mennesker med rett A-en jobber opp for folk som var B-studenter. Jeg snakket en gang med en romslig administrerende direktør; Jeg spurte: 'Hvor mange av dere var magna cum laude, hadde de høyeste karakterene i klassen din da du ble uteksaminert?' Av 200 eller 300 personer var det omtrent 1 prosent. Jeg sa: 'Det går ut fra at hvor godt du gjør det på skolen avgjør hvor godt du gjør det i bedriften.' ”

Hva er det som avgjør hvor bra du gjør det? Goleman har brukt tre tiår på å finne ut av det. Han har skrevet eller co-skrevet mer enn 20 bøker, inkludert bestselgeren Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ ; Fokus: The Hidden Driver of Excellence ; og 2014’s What Makes a Leader: Why Emotional Intelligence Matters . Gjennom en overbevisende blanding av anekdot og vitenskapelig analyse, har han gjort det gjeldende at det som skiller topp forretningsfolk er “EI” (emosjonell intelligens), som han beskriver som summen av selvinnsikt, selvledelse, empati og sosiale ferdigheter.

Relatert: 'Ledelse fører til at du blir overveldet. Det er bare et faktum i livet '

"En høyere andel av kompetansen som skiller stjernene blant lederne viser seg å være basert på emosjonell intelligens snarere enn IQ-type evner, langt - som 80 eller 90 prosent av dem, " sier Goleman og snakker fra sitt kontor i Berkshires. . Denne konklusjonen nådde han etter å ha studert data fra nesten 200 organisasjoner, store og små, som sammenlignet deres beste utøvere med avanserte.

"Det betyr ikke at IQ ikke er relevant, " legger Goleman til. “IQ er viktig for å sortere folk til jobber de kan gjøre. Men når du først er i spillet, konkurrerer du med mennesker som er så smarte som deg, og du konkurrerer med hvor godt du kan styre deg selv og lede andre mennesker. "

Heldigvis, sier han, følelsesmessige og sosiale evner er ikke fikset ved fødselen. Med aktsomhet kan du "koble hjernen din" for å presse EI-en din til geniale nivåer.

Ta lager

For å finne ut hvilke aspekter ved emosjonell intelligens som trenger arbeid, foreslår Goleman's What Makes a Leader "å forestille deg det ideelle jeget" fem til ti år fra nå. Hvordan vil din typiske dag være? Hvem vil være der? Hva slags forhold vil du ha med dem? Tenk på de “dypeste verdiene og de høyeste drømmene.” Hvordan ville disse være en del av hverdagen din?

• Er du vanligvis klar over følelsene dine, og hvorfor føler du det?
• Kan du håndtere de urovekkende følelsene dine - for eksempel komme deg raskt når du blir opprørt eller stresset?
• Kan du vanligvis føle følelsene til menneskene du samhandler med og forstå deres måte å se ting på?
• Har du en evne til å overtale og bruke din innflytelse effektivt?

Ikke bare introspekt. Du må også finne ut hvordan du får andre til å føle deg og hvordan de ser din lederstil. Dette kan selvfølgelig være vanskelig å hente, spesielt fra ansatte. En mulighet er å anmode om anonyme skriftlige kritikker. Du kan også danne eller bli med i en støttegruppe der jevnaldrende som kjenner deg godt (kanskje utenfor selskapet ditt) gir deg ærlige meninger om din oppførsel.

Så er det "360-graders tilbakemelding", en prosess Goleman bidro til å utvikle. I 360 ville en sertifisert trener ha sjefer, jevnaldrende, direkte rapporter, klienter og noen ganger familiemedlemmer kritisere din "sosiale intelligens" - empati og sosiale ferdigheter del av EI. De vil blant annet vurdere din følsomhet for folks behov, din veiledningstil, din interesse for andres meninger og din tendens (eller mangel på dem) til å få frem det beste hos mennesker.

Når tilbakemeldingene har rullet inn, motstå fristelsen til å dvele bare ved EI-manglene. Det er "like viktig, kanskje enda mer, å forstå styrkene dine, " skriver Goleman. Han opplever for eksempel at de fleste gründere er spenstige og innovative. "Å vite hvor ditt virkelige jeg overlapper med ditt ideelle jeg vil gi deg den positive energien du trenger for å komme videre til neste trinn i prosessen - å bygge bro mellom gapene."

Ros, Vær oppmerksom, Øv

Hvis du er som mange gründere, vil ett EI-gap involvere ørene dine. "Dårlig lytting er den forkjølelse av ledelse i dag, " sier Goleman. “Veldig ofte vil vi at folk skal holde det kort, noe som ofte betyr at vi kutter dem av og tar over samtalen for å få dem raskt ut av døra. Men hvis du vil være en god lytter, må du faktisk ta deg tid til å høre hva de har å si og være sikker på at du forstår dem. ”

En annen vanlig mangel: å være en Debbie Downer. "Dette er et stort problem for gründere, " sier Goleman. ”Gründere er vanligvis mennesker som driver seg hardere enn de fleste andre, og som har en veldig høy intern standard for dyktighet. De gjør ting veldig bra, og det kan bli et mønster av perfeksjonisme, der du har en tendens til å se bare på hva som var galt i stedet for hva som var riktig. Problemet i ledelse er når folk som har drevet seg selv helt til topps blir ledere eller ledere og bruker samme objektiv med sine direkte rapporter. Hvis de bare gir dårlige karakterer, ikke bestått karakterer, demotiverer det folk. ”

For å overvinne slike svakheter foreslår Goleman å utarbeide en handlingsplan. (Helst, sier han, gjør dette med hjelp fra en 360-trener eller annen bedriftscoach som kan overvåke fremgangen din. "Alle som er i toppen innen sport eller underholdning har vanligvis en trener gjennom hele karrieren" - så hvorfor skulle det være annerledes i virksomhet?) Velg en kort liste over endringer du kan gjøre, både i og utenfor kontoret, som er rettet mot hvert av dine mål.

Beslektet: Rohn: 7 personlighetstrekk av en stor leder

For å øke lytteferdighetene dine, planlegger du kanskje å møte hver av kollegaene eller de ansatte til lunsj, bort fra kontorets distraksjoner. Du kan også være frivillig på et krisesenter, hvor det å forstå andres behov er avgjørende. Hjemme, for det første, kan du prøve å ikke ta over samtaler og "slappe av og bare lytte, være sikker på at du forstår før du svarer, " sier Goleman.

For å bli mindre kritisk må du stadig minne deg selv om å legge merke til hva andre i livet ditt gjør godt. “Prise dem; ikke angrip dem, sier han. “Og gjør det ekte - vår radar for fonitet er bare for god.” Også her er det nyttig å snakke med ansatte borte fra kontoret. "En kraftig samtale med personen som er borte fra jobben - om hva de vil ha fra livet sitt, sin karriere og denne jobben - vil gi deg gode grunnlag for å gi dem tilbakemelding når det gjelder hvor de vil reise: 'Når du gjorde X, var det hjalp deg ikke mot Y. Kanskje du kunne jobbe med Z, og her er hvordan jeg kan hjelpe deg, ”råder Goleman. "Den personlige vinkelen bygger stor lojalitet og en følelse av at du bryr deg om mennesker."

Fremfor alt, uansett hvilket aspekt ved EI du prøver å bygge, bør du jobbe med det daglig og bevisst. "Nevrologien til vane forteller oss at du må være oppmerksom på den gamle måten, hva du prøver å endre, med vilje erstatte den med den nye vanen og gjøre det ved enhver naturlig forekommende mulighet, " sier Goleman. “Det kan være med barna dine; det kan være med ektefellen din; det kan være med dine direkte rapporter.

”Alle disse er læringsmuligheter, og du prøver å bygge nye kretsløp i hjernen - et grunnlag for den bedre måten. Hvis du trener tre til seks måneder på den måten, finner vi ut at du en dag vil gjøre den nye tingen på riktig måte, til rett tid, uten å måtte tenke på det. Det vil bli spontan, noe som betyr at hjernen din har flyttet den fra det prefrontale området, der den må anstrenge seg, til basalgangliene, der alle vanene våre bor. ”

Åpne øynene dine

Når du fortsetter den daglige praksisen, sier Goleman, kan du få fart på fremdriften ved å skygge ledere kjent for sin empati og sosiale ferdigheter: Observer hvordan de holder seg svale under stress og tilpasser seg. Se hvordan de skaper en balanse mellom å lytte og kommunisere effektivt; hvordan de - i en gruppe - hjelper deg å bevege alle mot et felles mål, anerkjenne andres bidrag og oppmuntrer alles styrke.

På grunn av hjernekjemi, kan du begynne å etterligne disse rollemodellene før du vet ordet av det. Kanskje har du hørt om speilneuroner - disse brannene ikke bare når vi gjør noe, men når vi ser andre gjøre det samme. Mange forskere tror speilneuroner hjelper oss å forstå hverandre og lære ferdigheter. "Speilneuroner har spesiell betydning i organisasjoner, fordi ledernes følelser og handlinger får tilhengere til å speile disse følelsene og gjerningene, " skriver Goleman i What Makes a Leader .

Relatert: 15 trekk fra en fryktelig leder

Tilsvarende, selv imaginære følelser og gjerninger kan øke EI-en din. Når du ser på et lykkelig scenario i detalj - å lytte godt til en ansatt, si og jobbe med henne for å løse et problem - kan det "avfyre ​​de samme hjernecellene som faktisk er med og utføre den aktiviteten, " skriver Goleman. "Det ser ut til at den nye hjernekretsløpet går gjennom tempoene og styrker forbindelsene, selv når vi bare gjentar sekvensen i hodet."

Apropos repetisjon, mener Goleman en annen nøkkel til EI er daglig meditasjon: Fokuser på pusten og ta tankene tilbake når det for eksempel vandrer, og skann kroppen din etter spenningspunkter, og slapp dem deretter av.

"I hovedsak er det å trene oppmerksomhetsevne, " sier han. "Jeg ville prøve å gjøre minst 10 minutter om dagen med meditasjon." En av Golemans favoritt ting med mindfulness er at du tar det overalt. Si at en av dine EI-mangler er angst eller et raskt temperament. Når du begynner å bli veldig sint eller altfor bekymret, kan mindfulness hjelpe deg å merke at det skjer med deg. Du kan kortslutte episoden. ”

Meditasjon er viktig på lang sikt, finner Goleman: “Det er grunnleggende, evnen til å holde fokus på oppgaven som er tilgjengelig eller fortsette å nå ditt langsiktige mål…. Enhver suksessfull entreprenør trenger denne evnen. ”Så rart at stadig flere selskaper som Google og The Huffington Post tilbyr meditasjonsøkter for ansatte. "Ikke bare trenger du, lederen, oppmerksomhet, men det gjør alle du er avhengige av for å komme deg i mål."

Nyt ansikts tid

Nå mer enn noen gang er vår EI under angrep. Teknologi fragmenterer oppmerksomheten vi betaler hverandre med hvert lydsignal fra tekstmeldinger og sosiale medier. Et selskap kan ha ansatte spredt over flere kontorer eller til og med tidssoner, noe som gjør det vanskeligere å føle empati eller bruke dine sosiale ferdigheter til fordel.

Ikke gi opp, oppfordrer Goleman.

Hvis virksomheten din involverer telekommunikatorer eller fjerntliggende kontorer, må du ta sikte på uformelle sammenkomster en eller to ganger i året - eller i det minste, hyppig skyping og lignende. “Hjernen ble bygget for interaksjon ansikt til ansikt; det er alltid best, sier Goleman. "Den sosiale hjernen er designet for å engasjere hjernen til personen du er sammen med og lese visuelle signaler veldig, veldig raskt og fortelle oss hva vi skal gjøre videre."

Bare det å være i samme rom som noen andre er kanskje ikke nok, noe som er bevist av par på restauranter som ser ut til å datere iPhonene sine i stedet for hverandre. “Legg merke til når du blir dratt bort fra en person av en ting, ” sier Goleman, som betyr en telefon eller et annet verktøy. “Og spør deg selv, har jeg råd til dette? Er dette den beste tingen å gjøre nå? Du kan si: Ja, dette er en veldig viktig tekst; Jeg kan se på det. Eller du kan si, jeg bryr meg mer om personen foran meg. ”Heldigvis vil det å bry seg om de som står foran dere generelt være.

”Kjemi skjer når vi er fullt oppmerksom på hverandre - aldri når vi blir distrahert. Dette gjelder i romantiske forhold og i forretningsforhold. ”

Så når det er mulig, la den samtalen gå til en telefonsvarer. Lukk det chattevinduet. Og begynn å spre din emosjonelle intelligens, et rikt ansikt til ansikt øyeblikk av gangen.