Jimmy Fallon-guiden til kundekjærlighet

Det er litt overraskende å se noen som har en grunnleggende stillingsbeskrivelse som "late night talkshow host", på en liste som inneholder tunge hiters som Apple CEO Tim Cook, humanitærer Bill og Melinda Gates og paven.

Men det var nøyaktig hva som skjedde da Fortune kåret Jimmy Fallon til en av 2015 verdens 50 største ledere.

Så hvorfor gjorde de det?

Enkelt sagt, fordi Fallon elsker mennesker … og folk elsker ham. Kanskje Paul McCartney sa det best: "Han er en stor fan av mennesker, og … det kommer til publikum - her er denne fyren som har samme entusiasme som deg, men han har tilfeldigvis sitt eget talkshow."

Så, hva kan en av de mest elskelige og hardtarbeidende mennene i showbransjen lære oss om å fengsle publikums hjerter? Mye.

Her er fire leksjoner du kan bruke direkte til deg og din virksomhet:

1. Vær autentisk.

Han kan være inntrykkskongen, men Jimmy Fallons ekthet er ekte. Og ektheten går langt.

Fallons start på senkveld-TV var ikke lett. Det tok prøving og feiling før de fant den vellykkede miksen og finurlige persona som så mange nå elsker. Men det er den ektheten - den ærlige og til tider ubehagelige forbindelsen i det virkelige liv - som fansen kommer tilbake natt etter natt.

Det morsomme med autentisitet er at det “ikke skjer naturlig.” Det er det Talk Like TED- forfatteren Carmine Gallo sier: “En autentisk personifisering tar timevis med arbeid, graver dypere inn i sjelen din enn du noen gang har hatt, og velger de riktige ordene som representerer måten du føler for temaet ditt, gir ordene for maksimal innvirkning og sørger for at den ikke-verbale kommunikasjonen - bevegelser, ansiktsuttrykk og kroppsspråk - er i samsvar med budskapet ditt. "

Vil du være mer autentisk? Vær åpen … for nye ideer, for nye mennesker og spesielt med din sanne personlighet. Å oppleve verden med en åpen tilnærming reduserer dømmekraften og frykten som hindrer deg i å være autentisk.

I næringslivet betyr dette ikke bare å dele oppdraget, lidenskapen og formålet ditt, men også ta deg tid til å virkelig lytte til andre mennesker.

2. Fokuser på forhold.

Så enkelt som dette kan virke, sliter mange av oss med å ta hensyn til andre mennesker. Ikke Fallon.

Ekte forhold er det som gjør virkelig diehard fans, og Fallons fremgang til sen kveldens berømmelse har hengt sammen med hans evne til å utvikle dem. Med en naturlig evne til å danne varige bånd med noen, er det umulig å ignorere hans relasjonelle fokus.

Han vet at samtaler bygger rapport, og når disse samtalene foregår foran et publikum, bygger han rapport med hele rommet samtidig.

Hvordan kan du bygge relasjoner med kundene dine, spesielt på bedriftsnivå? Nøkkelen er personalisering.

Ta e-post for eksempel. Å tilpasse e-post for å bygge relasjoner betyr mer enn bare å bruke hver kundes navn. I stedet fokuserer du på å bruke abonnentens kjøps- og visningshistorikk for å skreddersy hver melding, deres åpne og klikkfrekvens for å måle engasjement og planlegging, og deres foretrukne enhet (mobil versus desktop) for å optimalisere opplevelsen.

Hele 75 prosent av markedsførerne som ble undersøkt av GetResponse, var enige om at personalisering har en "betydelig innvirkning" på kundebeholdningsgraden og 73 prosent på kundens levetid. Dette er kraftige fordeler med å utvikle forhold.

3. Spill spill.

Fallon og hans mannskap er eksperter på dette, fordi på sen kveld TV, er lek like naturlig som å puste. Når alt kommer til alt, hva er morsommere enn å se valper forutse mesterskapet i Final Four eller favorittkjendisene dine konkurrerer i en leppsynkroniseringskamp? Spill har vært så vellykket for Fallon at han til og med skapte sitt eget spinoff-show.

Selv om det kan høres ut som en strekning, krever generering av kundekjærlighet også for spill å spille spill - den tekniske betegnelsen for dette er "gamification." Og implementering av gamification gjennom web- og mobilapper maksimerer minst tre viktige produktivitetsområder: utdanning, kreativitet og entusiasme.

"Engasjement kan forbedres ved å incentivere virkelig adferd, noe som fører til forbedret produktivitet, bedre kundeverdi og organisasjonslæring, " sier Gal Rimon, medgründer og administrerende direktør i GamEffective.

For å være et elskelig selskap, må du ha en morsom side. Så hvilken bedre måte å engasjere kunder og ansatte enn med et komplett arsenal av gamifiserte motivatorer og oppfordringer til handling?

4. Stoke sosiale medier.

For Fallon betyr sosiale medier øyeblikkelig tilkobling til publikum. Og hans tilstedeværelse på sosiale medier er misunnelsesverdig.

Hver uke pumper han ut en ny hashtag og inviterer publikum til å delta i showet ved å fortelle historiene sine. Hashtags som #worstsummerjob og #bestprankever er direkte rettet mot publikum hans.

Fallons evne til å stoke sosiale medier har ved utallige anledninger oversatt til sketsjer, vitser og millioner av latter.

For bedrifter er problemet å finne tid til å administrere alle sosiale medier. Enten du er på Facebook, Twitter eller LinkedIn som sjekker, oppdaterer, legger ut og sikrer avkastning fra den virkelige verden kan være utmattende. Så i stedet for å gå alene, kan du vurdere å bruke automatiseringsverktøy som Buffer for dine personlige sosiale medier og Oktopost til B2B-interaksjoner. Dashboards gjør det enkelt å overvåke flere kontoer og brukere.

Som Fortune uttrykker det, "Fallon har ført sent på kvelden TV til en uapologetisk glede - og hans nesten 4 millioner nattlige seere … og 6, 7 millioner YouTube-følgere - til en upapologetisk glede."

"Målet mitt, " sier Fallon, "er bare å få deg til å le slik at du legger deg med et smil i ansiktet og lever et lengre liv."

Og burde ikke det være hele målet med det vi alle gjør? Å ha det gøy?

Ta en titt på de 5 aller beste måtene å begeistre kundene dine - og la dem komme tilbake.