Hvordan løse problemer effektivt og etisk

Konflikt med barna dine er uunngåelig og nødvendig. Uansett hvor harmonisk hjemmemiljø du jobber for å skape, vil barna dine utfordre deg når du hjelper dem å vokse. Du får bakhodene - ofte over ting du minst ville forvente. I mitt tilfelle fant jeg meg selv utfordret av datteren min over en tilsynelatende uskyldig godbit: Girl Scout Cookies.

Som mange unge jenter, var datteren min Annie en ivrig speider. Så da det var på tide å selge sine tradisjonelle bakevarer, nærmet Annie oppgaven med gusto. Hun ønsket å utmerke seg i salg, både til fordel for organisasjonen og for prisen som fulgte med høyt salg.

Annie vervet meg for å hjelpe henne med å selge informasjonskapsler på LeapFrog, der jeg nylig hadde oppfunnet LeapPad, og hvor mange unge cookie-elskere ville være glade for å hjelpe en søt Girl Scout. Annie besøkte ofte kontoret som et taletalent og spilte inn for LeapPad, og hun kjente mange mennesker. Jeg gledet meg til å se henne presentere seg i Girl Scout-uniformen. Dette var en unik bindingsmulighet for oss og et stolt øyeblikk for meg som pappa.

Dessverre var det et problem. Min kone og jeg hadde lært, i god tid for allmennheten, om de alvorlige negative helsemessige konsekvensene av delvis hydrogenerte oljer, nå mer kjent som transfett. Vi hadde eliminert mat som inneholder transfett fra familiens kosthold. Da jeg så på ingredienslisten til Girl Scout Cookies, ble jeg forbløffet over å se transfett som en nøkkelingrediens (transfett har heldigvis i stor grad blitt fjernet fra informasjonskapslene siden den gang).

Jeg påpekte dette til Annie, og vi var øyeblikkelig i konflikt.

“Vil du at jeg skal selge vennene mine informasjonskapsler som vi ikke ville spise selv? At vi vet er giftige? ”Spurte jeg, riktignok opphøyet dramaet.

"Men pappa, de er Girl Scout Cookies!" Sa Annie. Kampanjen min mot transfett ble viktig da Girl Scout Cookies stod på banen.

"OK, la meg tenke på det, " sa jeg. Annie sukket, vel vitende om at jeg ikke ville komme tilbake til henne med et enkelt "ja" eller "nei." Jeg ville snakke om PTS - problemet å løse, noe karrieren min hadde vist meg var en grunnleggende del av suksess.

Hvordan løse eventuelle problemer som kommer i din vei

Å løse problemer effektivt og etisk

Annie ville bare selge informasjonskapslene. Men jeg visste at de var alvorlig usunne for folk. Enda viktigere, jeg visste at det å la Annie gå på akkord med våre verdier av hensyn til en pris ville være et dårlig eksempel og ikke var et godt foreldre. Så hva kan vi gjøre?

De fleste pågående konflikter stammer fra en kritisk feil: Folk definerer ikke klart og godtar problemet å løse. Verre er det at de ofte løser feil problem. Folk hopper vanligvis over problemdefinisjon og fokuserer på behandling av symptomer. Annie og jeg trengte å identifisere kjernespørsmålet, lage den riktige problemstillingen nøye og deretter bli enige om å løse det.

Jeg ville virkelig hjelpe datteren min, men ikke på bekostning av familiens integritet eller kollegaenes helse. Etter en pasientutveksling av spørsmål og svar, noe som var frustrerende, men informativt for Annie, innså vi at problemet mindre handlet om å selge boksede informasjonskapsler og mer om å hjelpe henne med å skaffe penger. Vi slo på ideen om å bake våre egne sunne informasjonskapsler for at Annie skulle selge, forutsatt at vi kunne få speiderlederens godkjenning, noe som ga Annie en annen mulighet til å lære om å komme med forslag til veilederne sine om et prosjekt. Hun fikk denne godkjenningen, og Annie og jeg tilbrakte en magisk helg baker sammen. Hun solgte hver siste cookie til mine LeapFrog-kolleger og vant prisen hun hadde søkt.

Hvorfor PTS-spørsmål

Girl Scout Cookie-historien er familien Marggraff nå som Annie er voksen, og jeg ser tilbake på det som et avgjørende øyeblikk i hennes reise mot å bli en grunnlegger i sin egen rett. Å finne PTS gjennom rettsmedisinske spørsmål og svar endret holdningen til “uløselige” problemer og ble en morsom opplevelse i stedet for en kilde til frustrasjon.

Ønsket og evnen til å forfølge og identifisere riktig, tydelig PTS er helt avgjørende for en grunnleggers tankesett - en måte å tilnærme seg arbeidet ditt med det produktive og innsiktsfulle perspektivet til en problemløser. Ved å oppfordre Annie til virkelig å tenke på problemet vi trengte å løse, hjalp jeg henne til å tenke kritisk om å adressere tøffe scenarier. Folk kjører ofte i kretser for å løse problemer fordi de jager symptomene på et problem, ikke dets årsak. Når du godt har formulert kjerneproblemet, presenterer løsningen seg ofte.

Hvordan utvikle kritiske tenkemåter

Å lære å identifisere riktig PTS er en ferdighet. Som enhver ferdighet, tar det tid å dyrke. Her er tre trinn som er nyttige for å utforme denne kritiske evnen:

1. Begynn med verdiene dine i tankene.

Når du har klart definerte verdier, blir problemløsing mye enklere. Med en gang har du et rammeverk for å tilnærme deg et problem fordi du blir veiledet av din etikk som verdifulle begrensninger når du skal definere PTS. I historien jeg delte om Annie, var jeg opptatt av å løse problemet. Jeg visste at noen løsninger - for eksempel å selge de originale Girl Scout Cookies - ikke var i samsvar med familieverdiene og samfunnets helseverdier. Når hun og jeg forsto og gikk med på dette, kunne vi med litt coaching tenke kreativt for å identifisere det virkelige problemet.

2. Identifiser problemet ditt rolig og ett skritt av gangen.

Vårt instinkt når konflikt oppstår er å reagere umiddelbart. Når noen føler seg svak på kontoret, sier vi ofte hva som kommer til hjernen for å berolige følelsene sine. Når en investor kritiserer et produkt, blir vi ofte defensive og prøver å rasjonalisere løsningen vår eller prøver å løse det samme problemet på en annen måte. Imidlertid fokuserer ikke dette første instinktet på å finne den virkelige PTS.

Med svake kolleger, gå videre og beklag hvis du føler at du har skapt unødig krenkelse - men tenk på hvorfor situasjonen oppstod i utgangspunktet. Kanskje er du frustrert over ytelsen, eller kanskje har kommunikasjonen din manglet. Å ta opp disse problemene vil føre til et bedre arbeidsforhold.

Hvis du er i ferd med å motta investorkritikk, bør du omfatte kommentarene deres uten ego, og ikke hoppe til en umiddelbar løsning. Kriminalteknisk, respektfullt, spør spørsmålseieren og lytt nøye. Gjennomgå kjernevirksomhetens behov så vel som endringer som kan ha skjedd i markedet, og bestem deg for om du løser riktig problem. Å identifisere riktig PTS krever dyp, omfattende, kritisk tenkning snarere enn et rush til handling ved det første tegn på problemer.

3. Spør "hvorfor?"

Når du tror du har definert problemstillingen, stopp og spør "hvorfor?" Svar på dette, og spør deretter "hvorfor?" Igjen. Fortsett å spørre til du kommer til den virkelige PTS.

Første gang jeg spurte Annie hvorfor hun ønsket å selge Girl Scout Cookies, sa hun: "Fordi jeg må." Etter mitt andre spørsmål, sa hun, "Fordi jeg ble fortalt det." Av mitt fjerde "hvorfor" til Annie, hun ble frustrert. Ved det syvende “hvorfor”, hadde hun blitt forlovet og begynte å tenke kritisk. (Jeg var tålmodig og vedvarende, noe som er viktig i disse situasjonene.) Det var da vi skjønte at det handlet om innsamling, ikke bokser med Girl Scout Cookies.

I årene siden det store Girl Scout Cookie-bakeventyret har Annie blomstret ut til en suksessfull grunnlegger. Hun skaler nå nasjonalt opp Step Ahead, et nonprofit-program hun grunnla for barn på autismespekteret, og hun er full av motivasjon og klarhet i sinnet. Hun utviklet ikke disse ferdighetene over natten, men snarere gjennom vedvarende trening i mange situasjoner (cookie bakeoff var bare en).

Hver gang du bruker deg selv for å finne det rette problemet å løse, vil du styrke grunnleggerens tankesett i deg selv og de rundt deg. Du vil gjøre mer enn bare å løse problemer effektivt - du vil alle også bli ledere og kritiske tenkere.