Slik bygger du merkevaren din med facebook

Du har et solid selskap og et vinnende merke. Trenger du virkelig å bli pakket inn i Facebook-mani? Hva er det egentlig?

"Facebook tilbyr en gratis messe på verdens største messe med 600 millioner besøkende, så hvorfor ikke være der?" Sier Jennifer Abernethy, salgs- og markedskonsulent og forfatter av The Complete Idiot's Guide to Social Media Marketing . "Dette er en forretningsrevolusjon som finner sted akkurat nå, og det er godt å ha en tilstedeværelse der."

Nøkkelen er å identifisere målgruppen din, utvikle en autentisk stemme og holde et åpent sinn når teknologien og din Facebook-tilstedeværelse utvikler seg. "Vi vet ikke hvordan Facebook vil se ut om to år, " sier Abernethy. "Men det er aldri for sent å hoppe på bandwagon."

Hvem, hva og hvor ofte?

Mens du kanskje føler trangen til å hoppe i føttene først for å konkurrere med firmasider med millioner av fans, er nøkkelen å ta deg god tid og utvikle en strategi som du kan bygge sakte, sier Michael Bird, president i Des Moines, Iowa, sosial mediekonsulent Spindustry. Et stort antall fans er mindre viktig enn noen få fullt engasjerte fans. "Ta litt tid på å utvikle stemmen din og å fokusere på publikum som vil bruke det merket, " sier Bird. Bare fordi du har tre produktlinjer, betyr det for eksempel ikke at du automatisk trenger tre Facebook-sider. I stedet bestemme hvem som bruker produktene dine, og lag en side som fokuserer på dem.

Det er viktig å finne ut hvem denne målgruppen er, og hvordan de skal kommunisere med disse menneskene. Er de travle mødre? Enslige urbane gutter? Brutt studenter? Uansett hvem målkundene dine er, snakk med dem som om de er virkelige mennesker. "De bryr seg ikke om produktlinjene eller bedriftens språk, " sier Bird. ”Folk har en iboende kynisme rundt bedriftssløret. Hele ideen bak sosiale medier er å gi folk en titt bak det sløret. Du må være uformell og autentisk og engasjere deg på en måte som oppmuntrer til toveiskommunikasjon. Folk liker å dele ting de brenner for, så lenge de deler nyheter de er stolte av. ”

Det vil ta prøving og feiling, men legg ikke bare ut om produktnyhetene dine, men overskrifter, innsidetips og konkurranser som appellerer til målgruppen din. "Facebook kan bidra til å utvide definisjonen av hva selskapet gjør, " sier Bird. For eksempel kan en atletisk skobutikk legge ut en video om strekninger etter trening - og plassere salgsteamet som eksperter på fysisk kondisjon, ikke bare dyttende pedlere.

Legg ut minst en gang per uke, men mål for flere ganger ukentlig. I de første månedene av nettstedet ditt hjelper det hvis leserne har noe å se frem til - si tips på tirsdager og nye oppskrifter på fredager. Men det er viktig å holde seg kvikk til spontant å reagere på relevante overskrifter og kommentarer.

Engasjementsregler

Kinks og utfordringer vil uten tvil presentere seg. Et par retningslinjer du kan leve etter inkluderer:

⇒ Omfavn kundesupportproblemer. Hvis fans legger ut klager på veggen, kan du bruke den som en mulighet til å vise frem ditt serviceteam og forpliktelse til å løse problemer. "En negativ melding som er behandlet godt, er bedre enn en som ikke er tatt opp i det hele tatt, " sier Bird.

⇒ Fjern veggstolper utenfor veggen med forsiktighet. Virkelig krenkende eller upassende kommentarer bør slettes, mens de som ganske enkelt er ute av linjen, bør svare på profesjonelt. "Hvis de gir en uttalelse om feil, må du rette dem og koble fra, " råder Bird, men å slette er en klistrende sak. "Du kan potensielt bryte autentiseringen av nettstedet ditt hvis du sletter et innlegg, " sier han. En god tommelfingerregel er at hvis kommentaren ble fremsatt høyt i et rådhusmøte, ville politiet eskortere messenger ut? "Hvis svaret er ja, er sletting passende, " sier Bird.

Andre merkevarebyggende Facebook-ideer:

Gi administrerende direktør en høy profil. Denne personen skal ha sin egen aktive Facebook-side, komplett med et oppdatert profilbilde, sier Abernethy. "Borte er dagene for den unnvikende administrerende direktøren, " sier hun. "Folk ønsker å møte menneskene bak selskapet."

Bekymret bedriften din er for kjedelig for Facebook? Profil dine ansatte, kunder eller samarbeidspartnere. Legg ut en video av teamet ditt eller produksjonsanlegget.

Hvis du legger ut en avstemning for å velge ditt neste produkt, kan du faktisk lansere det produktet.

Når det gjelder kuponger, kan du bare legge ut morderen. "Det er ikke her du legger ut kuponger med alle stjerner og unntak, " sier Bird. "Det er her du får folk til å si 'Det er sinnssykt - hvordan gjør de det?' Det er en fin måte å få folk til å trykke på den "like" -knappen. ”

Førsteperson

Firma: Duck Tape

Kilde: David Rodgers, digital markedssjef

Lansert Facebook fan-side: I 2009. Selskapet kjøpte en persons Duck Tape-fanside på 35 000 medlemmer.

Facebook-fans i dag: 3, 7 millioner

Facebook-strategi: Appell til unge håndverkere.

Innleggstyper: Kunngjøringer om nye produkter, undersøkelser og konkurranser

Da vi kjøpte nettstedet, besto det mest av diskusjoner om hvordan du stave Duck Tape (vs. Duct Tape). Det er en utrolig mengde lidenskapelig debatt om navnet, og produktet har en veldig sterk arv - alle har en historie om hvordan faren eller onkelen brukte Duck Tape for å fikse noe. Men det er virkelig folk i alderen 14 til 24 år som driver veksten vår. Denne gruppen bruker Duck Tape til håndverk - de lager lommebøker og blomster og virkelig fantastiske ting. Facebook-siden vår spiller en enorm rolle i den årlige konkurransen om skolekjole, der elever på videregående skole sender inn bilder av prom-antrekket de laget fra Duck Tape.

Våre best mottatte innlegg er de som kunngjør nye utskrifter - folk elsker å høre om nye produkter og innovasjoner. De elsker også å delta, og undersøkelser som ber folk om å hjelpe til med å velge neste trykk er veldig populære. Folk vil være en del av produktet.

I dag er vår Facebook fan-side sentrum for mediemeldingene våre. Det er virkelig verdi ved å ha en massiv fanbase - det begynner å vokse organisk. Men du kan aldri slutte å være relevant og interessant. Vi sløyfet meldingen vår ved å avlyse Google Reader-varsler for å se hva bloggere og andre medier allerede sa om produktet vårt. I dag leste jeg gjennom hvert innlegg, og sjekket nettstedet minst tre ganger om dagen. Det gir meg en virkelig følelse av hvem kunden vår er og hvem vi bør fokusere på. Men hvis vi ikke har noe relevant å si, legger vi ikke ut. Hvis det går en uke uten innlegg, er det OK.

Førsteperson

Firma: Freed Maxick & Battaglia, Buffalo, New York-baserte regionale CPA-firma

Kilde: Eric Majchrzak, markedsdirektør

Lansert Facebook fan-side: august 2008

Facebook-fans i dag: 400

Facebook-strategi: Humaniserer ansatte, viser frem samfunnsengasjement og stillingsselskap som en tankeleder.

Typer stillinger: Bedriftsnyheter, ansattes profiler, relevante tips og nyheter

Da vi lanserte Facebook-fan-siden, var det en landsdekkende mangel på regnskapsfolk, og vi brukte siden til å legge til rekrutteringsinnsatsen - å skape relasjoner til områdeskoler og rekrutterere. Ved å legge ut om firmaets nyheter og bransjenyheter, prøvde vi å gjøre kandidater kjent med oss ​​og appellere til deres livsstil.

Ting har endret seg, og i dag bruker vi også Facebook-siden vår for PR og samfunnsrelasjoner, siden nettstedet har hjulpet oss med å nevne land i lokale og nasjonale medier. Vi bruker den også til å kommunisere med våre egne ansatte - omtrent en tredjedel av fansen vår jobber for firmaet. Ved å legge ut på Facebook-notater bringer søkemotorer navnet vårt oftere opp og fører trafikk til hjemmesiden vår.

Facebook er et flott verktøy for et profesjonelt tjenestefirma - det gjør at vi kan humanisere våre ansatte, bygge tillit hos kunder og vise frem talentet vårt. Flere av partnerne våre skriver ofte artikler og gir seminarer og kommentarer i media - aktivitet vi fremhever på Facebook. Innholdet på Facebook-siden vår og medarbeiderne våre fokuserer på vår aktivitet i samfunnet, i tillegg til tips og nyheter om temaer som å øke kontantstrømmen, lovgivningsaktiviteten og skattefradrag.

Vi har en veldig åpen policy for sosiale medier, og vi oppfordrer ansatte til å ha egne sider til nettverk med klienter eller henvisningskilder. Vi foreslår innhold til våre ansatte og forventer at de holder seg til våre beste medier fra sosiale medier - i utgangspunktet god rådgivning.

Førsteperson

Firma: HRE Performance Wheels, high-end hjul for sports- og luksusbiler

Kilde: Chris Lunhow, administrerende direktør

Lansert Facebook fan-side: august 2010

Facebook-fans i dag: 27 000

Facebook-strategi: Målrette yngre potensielle kunder.

Typer innlegg: Produkt- og firmaoppdateringer, partner- og kundeprofiler

Da jeg kom til dette selskapet i 2006, var vi old school og brukte 80 prosent av annonseringsbudsjettet vårt offline, inkludert trykte annonser i spesialiserte livsstilsmagasiner som Robb Report. Tradisjonell trykkreklame er veldig dyr, sakte, og det er vanskelig å finne ut om du får noe avkastning. Omkring den tiden innså vi at folk som kjøpte produktene våre, gikk online for informasjon.

Facebook lar oss danne forhold til nye generasjoner av kunder. Vi bryr oss mer om å få kontakt med yngre mennesker enn vi gjør for våre eldre klienter - folk med penger i 40- og 50- og 60-årene kjenner oss allerede, og hvis de ikke kjenner oss, bryr de seg ikke om oss. Vi snakker med folk som kanskje kjøper en Lexus 3-serie når de får sin første jobb og deretter går opp til en 5-, deretter en 7-serie, deretter en Porsche når de vil kjøpe produktet vårt. Det er banen til vårt forhold til våre kunder.

Før sosiale medier ble vi sett på som et ikonisk og uoppnåelig merke. Men med sosiale medier er vi mye mer koblet med fans, kunder og samarbeidspartnere. Vi virker mye mer tilgjengelige.

Mye strategisk innsikt har kommet ut av Facebook-siden vår. For eksempel, takket være det vi har lært om denne ambisjonskunden, lanserer vi nå en liten varebutikk med merkede, rimelige skjorter og nøkkelringer. Facebook analytics hjalp oss også med å innse at stedet 1 for våre Facebook-fans er Riyadh, Saudi Arabia, noe som virkelig overrasket oss, siden HRE-forhandleren der er nytt for merkevaren. Som et resultat setter vi opp møter med forhandlere og kunder der, og vi strategiserer for å vokse virksomhet i den delen av verden. På denne måten vil Facebook hjelpe oss med vårt mål å flytte vårt internasjonale salg fra å være bare 40 prosent av det totale salget i dag til 75 prosent på noen få år.