Hotell i manhattan: en studie i

I februar 2009 spurte jeg folk på Twitter hvor de kule barna bodde i New York City i disse dager (ryktene sier at det er mer enn ett hotell der). Den første personen som svarte meg var Chris Kieff. Det andre som svarte meg var Brett Petersel fra Mashable. Den tredje personen som svarte meg var Roger Smith Hotel, som sa at jeg burde komme innom - de har en spesiell blogger.

Og slik begynte en av mine favoritt case-studier med bruk av lytteverktøy i sosiale medier, og en del av grunnen til at jeg delte viktigheten av å vokse større ører med deg. La meg forklare hva som skjedde.

Lytter for forretninger

Brian Simpson og Adam Wallace jobber for en interessant mann. James Knowles gjør aldri ting med halvt mål, og han handler om det kreative eksperimentet. Et av disse eksperimentene var å lytte til en fyr som hjalp til med å drive restauranten og en ung drømmer, og å la dem begynne å bruke sosiale medieverktøy som Twitter og Facebook for å markedsføre hotellet.

Dette er et lite hotell. Det er kanskje 140 senger (dette er ikke en profil på hotellet, så føl deg fri til å slå opp nummeret senere). Det er en sjarmerende liten bar og en restaurant i underetasjen, og den ligger i Midtown, rett nedover gaten fra en gjeng hotellkjedehoteller. Det er helt klart kunstnerisk. Du kan se det fra gaten. Men der de får sin virksomhet, skifter kraftig inn i den elektroniske verdenen.

Hvordan startet de? De satte opp søk på folk som nevner at de besøker New York. Noen ganger vil de nå ut og nevne at personen som snakker om New York ville være velkommen på Roger Smith. Over tid ble dette normen og ikke unntaket, og bookinger begynte å bli bedre.

Word-of-Mouth

Hotell lever og dør av online anmeldelser, men i og rundt det er jungeltelegrafen det som frøer fremtidig vekst. I sosiale mediers verden reiser jungeltelegrafen mye lenger. Jeg skjøt en liten video og la den på YouTube, samt skrev om hotellet på bloggen min. Andre så tweetsene mine om det. Snart kom det en forsterkende beskjed om at Roger Smith var stedet å være i NYC, hvis du var i nettsamfunnet.

Kan ikke dele tallene

Hotellet er en privat virksomhet. Jeg kan ikke dele vekststallene deres. La meg si dette: Brian og Adam har ikke lenger "andre roller" på hotellet utover markedsføringen av sosiale medier. Vel, med mindre du teller det faktum at Mr. Knowles lar dem utvikle fremtidige prosjekter fordi sosiale medier var ganske suksess.

gatekjøkken

Du kan drivstoff for denne veksten i virksomheten din. Lær hvordan du lytter når det trengs (som Radian6-konsernsjef Marcel Lebrun sa). Lær hvordan du kan hjelpe potensielle kunder til å bli kunder. Og lær hvordan du kan svare på mennesker som har problemer med tjenesten din (eller en konkurrent), slik at du potensielt kan konvertere dem til nye evangelister.

I de fem innleggene mine så langt her på SUCCESS, har jeg stresset å lytte. Det er nesten 50% av innleggene jeg skal skrive her. Gir det deg en følelse av hvordan jeg vektlegger å lytte som en del av din potensielle fremtidige suksess? Det er en stor del av det som betyr noe. Hvis du hopper over dette og venter på delene som vil tjene penger, er dette delene som vil tjene penger. Det tar bare arbeid.

Så hvordan vil du etterligne suksessen til Roger Smith Hotel?