Har du vennet kundene dine?
Det er et økende kløft mellom selskaper som bruker sosiale medier og de som ikke gjør det, ifølge en InSites Consulting-undersøkelse. "Sosiale medier tilbyr en stor mulighet til å komme nærmere kunder, " sier Steven Van Belleghem, administrerende partner med InSites. Det er fordi det lar bedrifter se hva kundene sier om produktene og tjenestene deres i sanntid, og gir disse virksomhetene en sjanse til å svare på bekymringer eller komplimenter i sanntid.
InSites-undersøkelsen viste imidlertid at 26 prosent av amerikanske selskaper ikke bruker sosiale medier i det hele tatt (de verste laggardene er i finans- og farmasøytisk industri). Blant selskapene som bruker de fire store - Facebook, Twitter, LinkedIn og YouTube (klikk for å besøke SUCCESS på hver plattform) - integrerer mange ikke deres tilstedeværelse på sosiale medier med resten av markedsførings- og markedsføringsinnsatsen. Det er et problem fordi det kan bety at kunder mottar blandede meldinger.
"Det handler egentlig ikke så mye om sosiale medier som det handler om å være kundesentrisk, " sier Belleghem. Bedrifter som allerede integrerer Facebook, Twitter og mer i sin samlede markedsførings- og kundeservicearbeid, har en fordel for konkurrentene, og de fremadrettede virksomhetene vil bygge videre på sin nåværende innsats.
Uansett hvilken virksomhet du er i, sier han at det er avgjørende å utvikle en sterk tilstedeværelse i sosiale medier for markedsføring, motta tilbakemeldinger fra kunder og betjene kunder. Han tilbyr disse tipsene:
☞ Invester i trening. Forsikre deg om at de ansatte vet hvordan de skal bruke sosiale medier på riktig måte (adressere klager behagelig, levere nyttig informasjon osv.), Og integrer innhold i sosiale medier med den generelle firmameldingen.
☞ Observer hva kundene sier om deg. Så svar. Du kan starte og opprettholde en toveis samtale med dem du serverer.
☞ Bli toppledelsen involvert. Hvis det utøvende nivået i selskapet ikke støtter innsats på sosiale medier, vil de floppe. Få administrerende direktør til å delta i samtalen.
Finn flere tips for sosiale medier for bedriften din på SUCCESS.com og les de 5 lett oversett tipsene for sosiale nettverk.
6 ting du vil at kundene dine skal si om virksomheten din
Tiltrekke nye kunder gjennom jungeltelegrafen og positive anmeldelser.
Seth godin: å skille kundene dine
Markedsføringsekspert Seth Godin og Darren Hardy diskuterer hvordan oppfinnelser som Amazon og internett har påvirket vårt behov for å skille ikke bare vårt ...
De 5 aller beste måtene å begeistre kundene dine på
Gode nyheter: Hvis du mestrer en strategi - overgå forventningene - kan du sende salget, inntektene eller nesten hva som helst som gjelder her, gjennom taket.
