Flotte ansatte har disse 3 tingene

Erfaringen har lært meg at når du er i nærvær av en strålende tenker, alltid ha en penn og papir hendig. Når du begynner å stille spørsmål, vil du oppdage at en elv av visdom, innsikt og eksempler i sanntid fritt flyter fra noen med verdifull innsikt i verden. Dette var tilfelle med J. Lennox Scott, styreleder og administrerende direktør i John L. Scott Real Estate, et tredje generasjons eiendomsselskap med 130 kontorer og 2500 agenter, med base i Seattle.

Mens jeg likte en utsøkt middag på Bull and Bear i Waldorf Astoria, Orlando, spurte jeg Lennox: "Hva har fått bedriften din til å lykkes i denne økonomien?" Han fortalte at alt forandret seg da han utfordret de ansatte til å gå i glede, vandre i overflod og leve et inspirert liv.

Før du avskriver dette som et hokus-pokus-konsept, bør du vurdere hvilken innvirkning dette holdningsskiftet hadde på Lennox virksomhet: 40 prosent av nye virksomheter (det vil si henvisninger, som er som gull i eiendomsbransjen) kom fra 80 prosent av personene agentene allerede kjente og hadde personlig kontakt ansikt til ansikt i løpet av 90 dager. Det er bare utrolig.

“Vårt firma er ikke bare et eiendomsselskap; vi er et lærebedrift, ”sa Lennox. Han krever at alle sine ledere skal lese den samme boken, for deretter å diskutere hvordan de har tenkt å bruke teknikkene de har lært. Denne øvelsen har inspirert agentene til å forbedre seg selv og slutte å nøye seg med status quo.

Lennoxs mest suksessrike agenter har utviklet tre ting: positiv tankegang, kompetanse på ferdighetsnivå og å være handlingsorientert.

Noen ganger kan agenter ha riktig tankesett, men mangler ferdighetsnivå for å konkurrere. Når dette er tilfelle, er det opp til lederen eller lederen å hjelpe sine ansatte med å utvikle sine ferdigheter.

Når en agent verken har det rette tankesettet for jobben, eller det passende ferdighetsnivået å utføre, vil denne personen sannsynligvis ikke unnlate å gjøre noe og forlate organisasjonen. Eiendomsvirksomheten er en tøff virksomhet, og med en omsetningsgrad på 30 prosent blant agenter, gjør de som overlever det fordi de har alle tre komponentene - det rette tankesettet, ferdighetsnivået som trengs for å konkurrere og initiativet til å iverksette tiltak på egne vegne.

Lennoxs siste skritt mot suksess var å ansette en visepresident for Agent Excellence, hvis eneste ansvar er å hjelpe agenter med å maksimere ytelsen. Tenk på det som en kombinasjon av organisasjonsutvikling, menneskelige ressurser og faglig utvikling. Hans oppgave er å hjelpe agenter med å oppdage muligheter, i stedet for å fokusere på hvorfor de ikke gjør noe. Så utfordrer han agenter ved å spørre: "Hvorfor driver vi med denne aktiviteten?" Og "Hvordan kan vi skape et positivt resultat?"

Nok et buzzword. Jeg spurte Lennox hva han mente med "positivt resultat."

"For å komme til det positive resultatet, " sa han, "må du finne ut hvordan agentene kan bidra positivt til potensielle kunder eller tidligere kunder. Denne enkle handlingen ved å være konsekvent ute etter å betjene kunden lønner seg til slutt. Det handler ikke om hva du får fra dem; det handler om hva du kan gi dem. ”

Denne metoden gjør det mulig for en agent å "vandre i glede" fordi han vet at han påvirker kundens liv positivt og gjør mer enn bare å kjøpe eller selge et hjem. “Walking in overflance” skjer når en agent vet at han gir et positivt bidrag til kundene sine liv og er verdig å tjene penger på problemene han løser og løsninger han finner.

Som leder kan du gjøre det samme:

1. Finn ut om teammedlemmene dine har riktig tankesett, ferdighetsnivå og initiativ til å iverksette tiltak. Hvis de mangler noen av disse områdene, har du utskåret arbeidet ditt for deg.

2. Fortell dine ansatte hva de gjør riktig i stedet for hva de gjør galt. Jeg liker å huske denne anekdoten: En trener ropte på en fotballspiller og fortalte ham alle tingene han gjorde galt på banen, da en annen spiller observerte treneren som berater lagkameraten og sa: "Trener, vil du ikke fortell ham hvordan du gjør det riktig? ”

3. Gå i glede. Hver dag må du hoppe ut av sengen med pep i trinnet ditt fordi du har den dagen til å skape et øyeblikk for teammedlemmene dine. Si takk, dytt dem til å gå den ekstra milen, gi dem et oppdrag som strekker deres evner og komme seg ut av veien.

Oppdag formelen for å opprettholde en lykkelig arbeidsplass - og hvordan omfavnelse av aspektene ved tilfredshet på jobben kan hjelpe bedriften din til å trives.