Gå den ekstra milen

Når jeg sier “gå den ekstra milen”, hva tenker du på? Hardt arbeid? Gjør det uventede? Andre folk? Noen spesiell? Du?

Hvor kommer Extra Mile fra? Hvordan skapes Extra Mile-historier? Hva betyr de for selskaper og mennesker?

Extra Mile-handlinger fra enkeltpersoner (og historiene som følger med dem) skaper grunnlaget for et selskap som går fra god til stor til verdensklasse, ved å bruke kraften og styrken til internt og eksternt hardt arbeid, engasjement og lojalitet, kombinert med gjør det rette - nei, la meg si, og gjøre det beste for dine medarbeidere og dine kunder.

Extra Mile kommer fra deg. Og Extra Mile-historiene kommer fra deg, basert på din evne til å tenke, reagere, svare, gjenopprette, tjene og legge til pluss en (Extra Mile) ved å bruke dine beste ferdigheter i behovstid.

Den interessante delen om Extra Mile er at den vanligvis begynner når noe går galt. Været. Inventaret. Leveringen. Medarbeider trenger. Kundens behov. Eller når det oppstår hendelser eller ulykker som er utenfor din kontroll når de skjer - men under din kontroll på den måten du reagerer på dem, og måten du reagerer på dem.

Det er ikke noe slikt som en dårlig dag

Extra Mile kommer også fra service og å ha et servicehjerte - å gjøre noe ekstra riktig eller ekstra best.

STOR CLUE: Det underliggende elementet i Extra Mile-prosessen er din rådende holdning i det øyeblikket en Extra Mile-mulighet dukker opp. Hvis du er i dårlig humør, eller et nedstemning, basert på andre ting som har skjedd i løpet av dagen din, er sjansen stor for at når en mulighet oppstår til å gjøre noe dårlig til noe stort, vil du ikke se det engang. Du vil se på det som "en ting til på en dårlig dag."

La oss få en ting rett: Dårlige dager blir selvpåført. Du gir dem til deg selv. Og det er sannsynlig at når du gir dem til deg selv, gir du dem også til andre. For at en Extra Mile-historie skal blomstre, må DU, den viktigste personen i verden, være mentalt forberedt på at den skal blomstre.

Du har hørt uttrykket, “Hvert hinder gir en mulighet.” Du har også hørt, “Når det regner sitroner, lag limonade.” Dette er enkle setninger å snakke om når det ikke er noen hindringer, og det regner IKKE sitroner.

Din utfordring som en person med holdning og mulighet er å ha en bolle med sukker og en sitronpresse til enhver tid, og i tankene dine til enhver tid, slik at når noen ringer med en klage, i en nødsituasjon eller med som en hindring av noe slag, er din første tanke "Hva er den reelle muligheten her?" Og din andre tanke er "Hvordan kan jeg hjelpe?"

De gir sitroner - du lager limonade fordi du er FORberedt og VIL AT lage limonade.

Forutsetningene

Å være våken, være villig, ha den rette holdningen og være forberedt er forutsetningene for å gå Extra Mile. Og som med alle listene, ideene og konseptene mine, er det en .5 - den ekstra milen. .5 er svaret ditt på spørsmålet: "GJØR JEG mitt beste?"

Det er ikke bare spørsmålet du må stille deg; det er mantraet du leder din karriere og livet ditt med.

Jeg skal gi deg et løfte: Det er en ekstra Mile-historie i deg, hver uke. Din jobb er å gjenkjenne det, ta handlingene med et servicehjerte, dokumentere det, lære av det og komme i vanen med å være en Extra Mile-person. Når du har gjort dette, trenger du ikke å fortelle din egen Extra Mile-historie - folk vil begynne å fortelle dem om deg.

The Extra Mile er ikke bare en handling eller en historie, det er et rykte. Og det beste er at du lager den. Du får det til å skje.

Alle ting er mulig i livet ditt og i karrieren din hvis du bare vil dedikere deg til den fortsatte prosessen med å være din beste og gå Extra Mile.