Å gi folk hensikt

På Louis Shapiros tredje dag som president og administrerende direktør for det berømte sykehuset for spesialkirurgi, styrtet et enkeltmotors lettfly som eies av New York Yankee-kanna Cory Lidle i Belaire-leilighetene. Leilighetene er koblet til sykehuset på Manhattan av gjesterom for pasienters familiemedlemmer. Lidle og flyinstruktøren hans ble drept, og 21 mennesker ble såret, inkludert 11 brannmenn.

Den nye lederen var i ferd med å se sitt nasjonalt anerkjente team i aksjon.

”Jeg husker at jeg møtte noen, og vi ble avbrutt med nyheten om at et helikopter kan ha truffet bygningen vår. Jeg sa til meg selv: 'Du må tullet meg. Drømmer jeg?' ”Minnes Shapiro. Men hva opplevelsen fortalte meg, var at uansett hva, du trenger alltid å være rolig. Du må stoppe et øyeblikk og utvikle en plan, vise lederskap. Heldigvis er det det som skjedde. Måten vi reagerte på gjorde meg stolt av menneskene som er her. ”

Denne stoltheten hos folket ved Hospital for Special Surgery (HSS) har fortsatt å drive Shapiro på den måten han leder det eldste ortopediske sykehuset i USA til å være de beste til å hjelpe folk med å komme tilbake til å gjøre det de elsker å gjøre, " han sier.

Å helbrede mennesker er personlig for Shapiro. Når han vokste opp i en rekkehus i et nabolag i Pittsburgh-området, var han vitne til at foreldrene hans slet med mange alvorlige medisinske tilstander, og han utviklet "en retning mot sykehus" og en påskjønnelse for å hjelpe folk med å gjenvinne mobiliteten og uavhengigheten.

Shapiro, som drømte om en karriere innen medisin, ble ombestemt av en organisk kjemiklasse. ”Jeg husker det som om det var i går. Teksten var en 3-tommers gul bok. Jeg sa: 'OK, dette er ikke noe for meg, ' sier han med latter.

Shapiro var imidlertid ikke klar til å gi fra seg lidenskapen for helbredelse. Heldigvis hadde han også en naturlig interesse for næringslivet. En familievenn introduserte ham for feltet helsestyring og ble til slutt en mentor. Etter å ha tjent en mastergrad fra University of Pittsburgh, jobbet Shapiro ved tre helseproblemer før HSS ansatte ham i oktober 2006.

Selv om HSS var bransjeleder da Shapiro ankom, har han markert seg. I løpet av de tre siste årene har sykehuset vokst med enestående 30 prosent. Shapiro, som fører tilsyn med alle strategiske og operasjonelle aspekter, har ledet organisasjonen gjennom betydelig utvidelse. I dag er HSS anerkjent som den ledende innen sitt felt for muskel- og skjelettpleier. US News & World Report kåret det til det øverste sykehuset i nasjonen for ortopedi i 2010-America's Best Hospitalesals-utgaven.

Før han kunne lede sykehuset til disse prestasjonene, måtte Shapiro imidlertid lytte.

"Det første jeg gjorde da jeg kom, var veldig bevisst, " forklarer den 51 år gamle direktøren. ”Jeg brukte sannsynligvis tre solide måneder på å snakke med alle på sykehuset. Jeg møtte hvert medlem av vårt medisinske personale, en-til-en, for å absorbere kulturen, for å forstå organisasjonens historie og forstå hva personalets syn var, fra personlige mål til gruppearbeid. ”

Han investerte mye tid med ansatte, som nummer 3000 i dag. Etter dette brukte han tid på å bli kjent med styremedlemmer.

“Jeg gikk fra å være en outsider til å være en insider på veldig kort tid, og jeg utviklet et ganske tydelig bilde av hva vi trengte å oppnå. Fra alle disse møtene samlet jeg en liste, og den utviklet seg til vår strategiske plan for de neste to årene. ”

Shapiro fortsetter å bli kjent med personene ved HSS, og fokuserer daglig på ansattes engasjement. "Den viktigste delen av jobben min er å styre og pleie organisasjonens kultur, " forklarer han. Å tro at dette er viktig er en ting, bemerker Shapiro; å sørge for at du gjør det er en annen.

I år vil sykehuset overgå 25 000 operasjoner. Som et akademisk medisinsk senter, pleier HSS ikke bare pasienter, hjelper folk å få mobiliteten tilbake etter skade eller sykdom, men lærer også medisinstudenter fra Weill Cornell Medical College og har et omfattende forskningsprogram med internasjonalt anerkjente forskere.

"Vi vokser til rundt 10 prosent i året, noe som er mye, " sier Shapiro, som tilskriver en øket etterspørsel etter HSS-tjenester jungeltelegrafen fra fornøyde pasienter. Endring av demografi bidrar også til den veksten når baby boomers alder; innen 2030 er det anslått at mer enn 570 000 primære hofteutskiftninger og nesten 3, 5 millioner primære totale kneutskiftninger vil bli utført årlig i USA. Shapiros oppgave er å ha HSS forberedt på behovene til den bølgen.

Shapiro sørger for at han går på samtalen. Annenhver dag starter morgenen hans i treningsstudioet, hvor han bruker en halvtime på å investere i sin egen helse.

"Jeg er vanligvis på kontoret innen seks år, " sier han. "Jeg har en prat eller to med folk på vei inn. En av sikkerhetsoffiserene våre ved inngangsdøren er sannsynligvis vår beste ambassadør. Jeg tilbringer vanligvis noen minutter med ham. Da liker jeg å ha litt ro før all den daglige aktiviteten starter, å tenke og organisere dagen min. ”

Fokuset for dagen hans er ofte å sørge for at organisasjonen ansetter de riktige personene, og at de ansatte deretter vet hva som forventes av dem. Shapiro møter hver person som blir ansatt under en orienteringsøkt og følger opp etter at han eller hun har fått en smakebit på jobben. "Tre måneder etter deres tid her, får vi møte dem og spør dem om alt vi fortalte dem til orientering er sant, " sier han. “Hvis ikke, vil vi at de skal fortelle oss det.” En gang i måneden spiser Shapiro frokost til ansatte, som blir invitert tilfeldig. Det er også rådhus og lederrunder.

"Det er ikke noe triks for dette, men du må lytte og svare, " sier han. Dette engasjementet med menneskene i frontlinjene gir Shapiro en god ide om hva som fungerer og hva som ikke. "Jeg er klar over at vi langt fra er perfekte og det er betydelig rom for forbedring." Men den rungende beskjeden i disse øktene er at du må elske det du gjør, sier Shapiro.

Han prøver å videreformidle denne følelsen av formål til hver nye ansatt og sier: ”Vi forventer at du kommer til å våkne opp hver dag som er spent på å komme på jobb og gi 110 prosent som individ og medlem av teamet. Du kan aldri, noen gang, ta en dag fri fra å gjøre det. Hvis du gjør det, kan vi ikke oppnå det vi er her for å oppnå. Det er mitt ansvar å jobbe sammen med deg for å sikre at vi har miljøet som lar deg fortsette å føle deg slik. ”

To trinn for bedre helseomsorg

Lou Shapiro anbefaler :

Ta først ansvaret for helsen din . Hvis du gjør det, må du være mindre bekymret for helsedekningen. Det er mange ting amerikanere gjør som gjør at vi er mindre sunne enn vi burde være. Spis riktig, trene, ikke røyke, se på vekten din.

For det andre, ta ansvar for din omsorg. Du må være en aktiv deltaker i prosessen. Ikke anta at alle ting er skapt like. Undersøk legen og sykehuset du skal til. Stille spørsmål.