Fra hjørnekontoret med Howard Schultz

Frykt for fiasko som ble brukt til å drive Starbucks administrerende direktør Howard Schultz. Som
et barn i Brooklyn-prosjekter, lyttet han til foreldrene sine og kranglet om
hvem han skulle låne penger av, og han svarte på telefonen for å fortelle regningen
samlere foreldrene hans ikke var hjemme. Ser på faren hans slite i
en serie jobber med blå krage, og som aldri tjener mer enn $ 20 000 per år,
Schultz sier: ”Jeg kjenner altfor godt ansiktet til selvbedrag.

”Jeg kolliderte ofte med faren min etter hvert som jeg ble eldre og var bitter over ham
underprestasjon og hans manglende ansvar, ”sier Schultz i sitt
1997-bok, Pour Your Heart Into It . ”Jeg trodde han kunne ha oppnådd
så mye mer hvis han bare hadde prøvd. Etter at han døde, skjønte jeg at jeg
hadde dømt ham urettferdig. Han hadde prøvd å passe inn i systemet, men
systemet knuste ham. Med lav selvtillit,
det hadde han aldri klart
klatre ut av hullet og bli bedre
livet hans."

Å se faren aldri oppnå
oppfyllelse fra jobb og dø
uten sparing eller pensjon,
Schultz lovte at hvis han noen gang var
i en posisjon der han kunne gjøre en forskjell, ville han ikke forlate
folk bak.
“Grip dagen og godta
ansvar for
din fremtid."

Schultz spilte idrett med nabolagets barn fra daggry til
skumring som barn, og hans naturlige atletisme lønnet seg når nordlige
Michigan University tilbød ham et fotballstipend. På college
han lærte at han ikke var så god på fotball som han trodde, og han gjorde det aldri
spilt. Etter å ha mistet stipendet jobbet han forskjellige jobber og
noen ganger til og med solgte blodet sitt for penger for å bli på skolen.

“Det tok år før jeg fant lidenskapen min, men kom ut av
Brooklyn og å tjene en college-grad ga meg mot til å beholde
på å drømme, sier Schultz. “Etter å ha taklet tilsynelatende uoverkommelig
hindringer, andre hinder blir mindre skremmende. ”

I 1981, da Schultz styrte en salgsstyrke for Hammarplast,
et svensk kjøkkenvareselskap, la han merke til at en liten forhandler i
Seattle kalt Starbucks la inn en uvanlig stor ordre på
bestemt type drypp kaffetrakter. Interessert i å vite mer om
virksomheten, fløy Schultz til Seattle for å undersøke.

Schultz var på besøk i den originale Starbucks-butikken og var fascinert av
kasser som inneholder kaffe fra hele verden: Sumatra, Kenya,
Etiopia og Costa Rica. Starbucks
var da et lite antrekk i Seattle
selger poser med helbønne kaffe.
Schultz smakte på en kopp Sumatra
kaffe, og av den tredje slurk var
hekta. Han begynte å stille spørsmål
om kaffe fra forskjellige regioner
rundt om i verden, og hans lidenskap
og visjonen for Starbucks begynte å ta form.

Det tok Schultz et år å overbevise de tre Starbucks-eierne om
ansett ham. Han hadde skissert sin visjon for dem om hvordan Starbucks kunne
gå nasjonalt og lag et merke som er synonymt med kvalitetskaffe. Bare
da han trodde han hadde eierne overbevist, avviste de ham
tilbud, se på ham som for risikabel og ønsker for mye endring. De
eiere ønsket at Starbucks skulle forbli en forhandler og ikke komme inn i
restaurantvirksomhet.

Schultz ventet mindre enn 24 timer, og med sin lidenskap for Starbucks
overbeviste eierne om å ta en sjanse på ham. Begynner med et lite stykke
av egenkapital i en virksomhet med løfte, leide eierne Schultz som direktør for
drift og markedsføring. ”Jeg har ofte lurt på hva som ville ha skjedd
hvis jeg bare hadde godtatt avgjørelsen deres, sier Schultz. “De fleste, når de snudde seg
gå ned for en jobb, bare gå bort. ”
“Igjen og igjen, det har jeg
måtte bruke hver unse av
utholdenhet for å klare det
skje."

Etter en tur til Italia, hvor han besøkte kaffehus som flommer over av mennesker
og serverer mer fancy kaffedrikker laget med espresso, innså Schultz
Starbucks manglet den sosiale forbindelsen italienerne har med kaffe. "De
Italienerne hadde gjort kaffe til en symfoni, sier han. ”De forsto det
personlige forhold folk har med kaffe, dets mysterium og romantikk. ”
Schultz trodde hans nye visjon for Starbucks kunne revolusjonere selskapet.
Nok en gang var ikke sjefene hans enige om og så på Starbucks som en forhandler
og ikke en restaurant eller kaffebar, så Schultz sluttet og tok hans
visjon andre steder.

I 1985 tok Schultz en ny risiko, og startet Il Giornale, hans
egen kjede med kaffebarer. Med suksessen til selskapet hans, og
ved å skaffe nok venturekapital, kjøpte Schultz Starbucks to
år senere og konvertert
Il Giornale kaffehus
inn i Starbucks Coffee
Selskap. “Det handler om å se
hva andre mennesker
ikke se, og forfølge
den visjonen, uansett hvem
ber deg om ikke å gjøre det, sier han.

Schultz lærte viktigheten
av bestemmelse. “Så mange ganger har jeg blitt fortalt det
det kan ikke gjøres. Igjen og igjen har jeg måttet bruke hver unse av
utholdenhet for å få det til å skje. ”

Under Schultz ledelse gikk Starbucks fra en håndfull
butikker i Seattle til mer enn 15 000 butikker og 150 000 ansatte.
I dag er Starbucks kaffehus i 43 land. Etter tråkket
borte fra den daglige driften og fungere som styreleder for
i syv år kom Schultz tilbake til administrerende direktør
stilling i januar og begynte å avduke visjonen for en jevn
lysere Starbucks fremtid.