Fra hjørnekontoret - patrick byrne

Punkt-com-epoken var en døsighet for dårlig virksomhet, og det er den
tøft å singel ut de verste gjerningsmennene fordi der
var så mange. Så det er imponerende å se en virksomhet som
overlevde ikke bare den epoken, men klarer seg bra i dagens
økonomi. Slik er tilfellet med Overstock.com, ledet av
Administrerende direktør Patrick Byrne.

Byrne forsto det for å lykkes
online, må du utnytte det unike
kraften til Internett; det vil si en
Internett-selskapets forretningsforslag
må være annerledes enn en
frakoblet selskap.

Byrne innså at nettet tilbød en
online mulighet som ikke kunne være
enkelt duplisert offline i det fysiske
verden. Spesielt folk som leter etter
gode kjøp og avslutninger måtte kjøre
å skjule utsalgssentre i fjerntliggende
steder, men han beregnet riktig
at det var et enormt marked for en slags
av online avslutningslager. Når
presentert muligheten til å ta
over økonomisk sviktende av Overstock.com
forgjenger, han så potensialet i et
Nettsted som tilbyr avslutninger.

Men hva du skal kalle den nye satsingen, her i høyden av
dot-com era, ca 1999? Deri lå den andre hemmeligheten bak ham
suksess - et flott navn. Byrne samlet teamet sitt og ba om
forslag. Mange ble kastet ut, men en gang sa noen
“Overstock.com” var det ganske enstemmig. “Det var et flott navn
skapte et selvforklarende merke, ”
Byrne sier.

Uten finansiering utenfra,
Overstock.com ble lansert,
tilbyr rundt 100 avslutninger eller
ellers utgåtte produkter.
Han tok det Utah-baserte selskapet
offentlig i 2002 - samme år
BusinessWeek heter Byrne en
av de 25 mest innflytelsesrike menneskene
innen e-virksomhet. I dag, Overstock
tilbyr nesten 700 000 produkter.
Selskapet er verdsatt til $ 60
milliarder, og årlig salgstilnærming
1 milliard dollar.

Byrne har også søkt å lage
tilgjengelige detaljhandelmuligheter
til de mindre heldige. I 2001
han begynte Worldstock.com as
en markedsplass for håndlagde
produkter laget av underprivilegerte håndverkere i USA
og i utviklingsland. Overstocks marginer er lavere
disse produktene for å gi mer overskudd - 60 prosent i gjennomsnitt - til
leverandøren.

Byrne bringer en unik CV til stillingen. Han var tidligere
administrerende direktør i Centricut LLC, en industriprodusent, og deretter
drev Fechheimer Brothers Inc., et Berkshire Hathaway-selskap. Han
har grunnfag i asiatiske studier og filosofi fra
Dartmouth College, en master fra Cambridge University som
Marshall Scholar og en doktorgrad i filosofi fra Stanford.

Hans interesse for filosofi økte etter at han ble slått med
kreft etter college og var i behandling i rundt tre år,
han sier. For å øke bevisstheten om sykdommen og penger til
Dana-Farber Cancer Institute syklet han over hele USA i
2000 - hans fjerde langrennssyklingssatsing.

Så hvordan ledet Byrne Overstock.com til å vokse seg så stor, så rask,
spesielt i en tid da så mange av konkurrentene krasjet og
brent? En grunn, sier Byrne, er at kunder får virkelig verdi på
Overstock.com: “Fordi det er en avslutningsvirksomhet, har vi virkelig ingen
brød-og-smør-produkter. I stedet er det vi har å tilby
beste priser online. ”

Selv om det å tilby god verdi til gode priser er en velprøvd virksomhet
modell, spesielt online, en annen grunn til at selskapet tok av
som det gjorde er fordi den brukte noen desidert gamle medieverktøy, nemlig
en veldig smart TV-annonse.

“Har du oppdaget hemmeligheten bak Big O?” Spør en vakker
kvinne. Big O hun refererte til var selvfølgelig Overstock.com
og dets gode priser. Det var en minneverdig annonse, og faktisk, sier Byrne,
”Det var et fenomen. Det satte oss på kartet og utgjorde hele forskjellen.
Vi kjørte den i tre år. ”

Men et flott navn og smart reklame er bare et par stykker
av Overstock suksesspuslespillet. Byrne attribuerer det fortsatte
vekst til flere faktorer, som alle er gode leksjoner for alle
i Business.

Tilbyr god kundeservice. Dette gjelder spesielt i denne utfordrende
økonomi og online. I dag leter folk etter verdi og,
som sådan er kundene langt mindre lojale mot merkevarer og virksomheter enn
de var til og med for noen år siden. Følgelig en måte å beholde dem på
rundt, eller fest dem i utgangspunktet, er å gjøre “en god kunde
service ”mer enn bare et innkast i en misjonserklæring, men
snarere en integrert del av forretningskulturen.

Dette er enda viktigere hvis du har en online virksomhet, Byrne
sier kundene ikke fysisk kan oppleve engasjementet ditt
som de kan på, si, Nordstrøm. Overstock.com, sier han, “tar
kundeservice veldig alvorlig. Vi trener alle menneskene våre til å være det
vennlig og rettferdig og å være flott for alle kunder. ”Som kunder handler
med Overstock-ansatte via nettprat, e-post og telefonsamtaler,
eksepsjonell kundeservice læres på forskjellige måter. "Vi
liker å bygge relasjoner, sier Byrne.

Så hvor bra er Overstock.com sin kundeservice? Ganske
flott, tilsynelatende. I 2008 kåret National Retail Federation
det nr. 2 i kundeservice på landsbasis (LL Bean var nr. 1).
Denne anerkjennelsen gjelder alle nasjonale detaljhandelsbedrifter, online
og av.

Byrne krediterer sin senior visepresident, Stormy Simon, for
mye av suksessen med kundeservicen. Byrne sier: "Hvis du vil
for å gjøre ditt selskap kundesentrisk, bare ta det mest sta,
uforpliktende, hardhodet, kundekjær medarbeider du
har og lagt henne over i kundeservice. Selskapet får
kundesentrisk raskere enn du noen gang trodde var mulig. "

Tilby gode produkter. Overstock.com tilbyr, som de sier, namebrand
produkter for mindre. Enten det er en Xbox eller en topprangerte DVD,
Overstock har det. De selger biler, håndlagde varer fra rundt
verden og klær for småbarn. Folk elsker outlet kjøpesentre, og
det er hele ideen bak Byrnes baby. Den kombinerer verdien,
merkevarebygging og produkter fra outlet mall med bekvemmelighet
av online shopping. Som Byrne sier: “Enten det er en high-end eller en
low-end produkt, vi har det, og vi selger det til de beste prisene. "

Tilbyr god valuta for pengene. ”Folk vil alltid spare
penger, så vår forretningsmodell fungerer i både gode og dårlige økonomier, ”
han sier. Og bortsett fra lave priser hver dag, Overstock
bygget sitt merke ved å tilby daglige spesialiteter og $ 1 frakt til nytt
kunder. Det hele gir en god verdi.

Byrne har også noen tips for andre gründere i dette utfordrende
økonomi. "Selvfølgelig, " sier han, "du må være konservativ
med kapitalen din på dette tidspunktet, men en ting gjenstår
samme: Vellykkede gründere finner et behov og fyller det. Det er nesten
et altruistisk kall. ”

Finn et behov og fyll det. Gode ​​råd. Og hvis det viser seg at du
ha noe til overs etter at du har fylt det behovet, bare ring Patrick
Byrne. Han vil gjerne oppgi den på Overstock.com.