Kjemper mot dårlig pr med god pr

Mens fete pelikaner fra BPs Gulf of Mexico oljevern fanget verdensomspennende oppmerksomhet i april 2010 og vekket svart humor om skjemt sjømat i tegneserien Doonesbury, tok femte generasjons Wood's Fisheries i fjerne St. St. Joe, Florida, en økonomisk hit. Selskapets reker var trygge å spise - høstet utenfor det forurensede området - men forbrukere visste ikke nødvendigvis det.

"Salget vårt falt dramatisk, " husker Reese Antley, direktør for forretningsutvikling for det mellomstore rekeselskapet, hvis sjømat ikke bare kommer fra Gulf, men også fra hele verden. Selv om salgsnedfallet ikke såret selskapets eksistens, stavet det en krise som trengte oppmerksomhet.

Løsning: Bekjemp dårlig PR med god PR Woods Fisheries økte annonseringsbudsjettet med rundt 30 prosent, sier Reese, da negative oppfatninger var spesielt dårlige fra juni til august etter Deepwater Horizon-eksplosjonen. "Vi var på flere radioprogrammer i Seattle-regionen og over hele landet" og ga intervjuer, sier Reese. Kunder som markedsførte og solgte rekene var også med på å få ordet ut. Mark Johnson, eier av Better Protein Marketing, i Renton, Wash., Laget en plakat og brosjyrer for å vises i butikker med referanser på nettstedet som forklarer hvorfor rekene var trygge. "Åpenbart var det ingen som hadde tenkt å lempe sjømat på markedet, " sier Johnson. Reker klarte å fiske i andre deler av den enorme Mexicogulfen uten påvirkning av utslippet. Woods begynte å selge mye mer reker fra østkysten og Honduras; den fortsatte også å oppdra reker i sin egen tidligere steinbitgård.

Leksjon: Snakk med forbrukeren. Ikke tilbake. Bare forklar situasjonen. Forbrukere vil bare bli utdannet, men hvis all informasjonen de får er utenom nyhetene, kan det være overfladisk.