Utøvende ordrer: oppnå resultater

Etter en legendarisk coachingkarriere i college-fotball, likte ikke John McKay stor suksess ved roret til Tampa Bay Buccaneers i 1976, deres fryktelige første sesong, da laget ble holdt skåreløst i fem kamper. På spørsmål etter en konkurranse om hvordan han følte om sin lovbrudds "henrettelse", tilbød McKay et av de mest minneverdige sitatene i NFLs historie: "Jeg er for det."

Jeg har sett min gjest denne måneden, Ray Greer, vokse divisjoner og selskaper eksponentielt i årevis ved å ha en unnskyldningssituasjon om å få ting gjort på riktig måte og presse andre til å gjøre det samme. For tiden presidenten for BNSF Logistics (som administrerer et verdensomspennende nettverk av transporttjenester for å sikre at kundenes varer kommer dit de trenger å være), Greer vet hvordan de skal få ting til å skje, uansett utfordring.

Tony Jeary: For å drive et logistisk løsningsfirma, må du være en mester i utførelsen. Hvordan kan du oppnå resultater?

Ray Greer: Jeg tror sterkt på mottoet "planlegg arbeidet ditt og arbeid planen din", så jeg bruker mye tid på å utpeke de “betydningsfulle få prioriteringene” vi bør fokusere på som et team, og definere hvordan vi skal få der. Resten tar seg av seg selv med regelmessige og hyppige oppdateringer og anmeldelser for å sikre at vi holder oss på sporet, eller om nødvendig foretar midtbanejusteringer.

TJ: Hva er noen av utfordringene du støter på som et selskap som opererer på det globale markedet? Er det noen av de samme utfordringene som små selskaper står overfor?

RG: Vi er en tredjepart leverandør av logistikktjenester som ikke er aktiva, noe som betyr at vi ikke eier noen av lastebilene, båtene, flyene og togene som fysisk sender våre kunders produkter fra punkt A til punkt B. Så vi er avhengige av selskaper som eier disse transportmidlene. På grunn av dette er vårt virkelige aktivum våre mennesker, og en av de største utfordringene vi står overfor er å tiltrekke og beholde de beste menneskene i bransjen, slik at de kan føre oss dit vi vil.

Vi må også sørge for at vi tiltrekker oss og beholder en base av kvalifiserte lastebærere for å støtte vår virksomhet
utvidelsesmål.

TJ: Hva er noen måter du når ut til ansatte for å få dem til å føle seg verdsatt og motivert?

RG: For det første skaper vi en forståelse av organisasjonens betydelige få prioriteringer, fra topp til bunn, og statusen (god eller dårlig) for hver. Vi sukker ikke disse tingene til folket vårt.

For det andre holder vi hverandre ansvarlige for suksess eller fiasko, men på slutten av dagen vet alle at vi vinner og taper sammen som et lag. Deres insentiver samstemmer i den forbindelse.

Til slutt kjenner jeg igjen individers suksesser, bidrag til virksomheten, bursdager, merkedager og så videre. Jeg vil at hver av dem skal vite at jeg bryr meg og setter pris på hva de gjør for bedriften. Det betyr noe, og når folk blir satt pris på, får det dem til å ønske å gjøre mer.

TJ: Vurdering og kommunikasjon er absolutt viktige elementer. Hva er nøklene dine i å kommunisere med teamet ditt, eller noe team?

RG: Det er viktig å ha en klar og kortfattet agenda som alle er enige om og vet hva som forventes av dem for å oppnå den dagsordenen. Derfra vil du ofte se hvordan ting går.

Full åpenhet er viktig. Når folk stoler på deg, vil de svare positivt. De kommer ikke til å være redd for dårlige nyheter. Alle vil bare bli respektert og kommunisert med så åpent og ærlig som mulig, og så kan du samarbeide som et team for å utføre.

TJ: Når vi snakker om å ha en kortfattet agenda og få få prioriteringer, må punkt nr. 1 for ethvert selskap møte og overgå kundens forventninger. Hvordan måler du hva hver klient ser etter?

RG: Vi definerer de ved å samarbeide direkte med klienten i frontend av enhver avtale. Utfordringen blir da å overvåke hvordan vi har det.

I tillegg til å holde kvartalsvise anmeldelser med kundene våre for å rapportere og gjennomgå resultatene våre mot forventningene, bruker vi et eksternt firma for å kartlegge våre kunder, så vi har forståelse for hvordan de virkelig ser resultatene våre. Undersøkelsen hindrer oss i å ha overraskelser.