Elektronisk etikette: oppføringer i sosiale medier

Du har kastet en fest for å feire en milepæl-bursdag, og - en gang mellom champagnen og cruditene - holder du en tale om underverkene til, vel, deg. Du skryter av å gi opp enkle karbohydrater og den gangen du spade naboens innkjørsel uten å bli spurt. Og se hvor mange armhevinger jeg kan gjøre!

Det ville du ikke gjort, men det kan hende at du begår like borisk oppførsel på sosiale mediekanaler som Facebook og Twitter. Peter Friedman, grunnlegger og administrerende direktør av LiveWorld, et brukerinnholdsadministrasjonsselskap, coacher selskaper som Starbucks, Mattel, Kraft og McDonald's på sosiale medier strategi, og han deler noen taktikker for å sørge for at du ikke er en online party pooper.

Enten du er et Fortune 500-selskap eller en liten bedrift, mener Friedman at det samme prinsippet bør lede sosiale medier. "Sosiale medier er partiets merkevare på nettet, " sier Friedman. "Du er verten … spør deg selv, hvordan ville jeg oppføre meg hvis dette var et parti jeg kastet?"

Friedman gir disse ekstra tipsene for å være en dyktig vert for sosiale medier:

Ikke snakk bare om deg selv. Markedsfør merkevaren din og "fremme engasjement og dialog mellom kundene dine." Dette betyr å dele informasjon om ikke-merkevare som vil starte en samtale - kanskje legge ut en tweet, noe sånt som "Her er en interessant statistikk fra dagens Wall Street Journal."

Skap en varm atmosfære. "Etter vårt syn kan et merke ikke være for personlig eller for sosialt, " sier Friedman. (OK, å legge ut bilder av deg som gjør Jell-O-bilder er faktisk for personlig, men sunn fornuft gjelder. Nå vet alle at personalavdelinger skanner tilstedeværelsen på sosiale medier før du ansetter, ikke sant?) “Poenget med sosiale medier er å være sosialt, understreker Friedman. Dette er spesielt enkelt for en liten bedrift. Introduser nøkkelaktørene i selskapet ditt som virkelige mennesker, ikke bare titler: "Sjefsdesigneren vår er en marathoner som jobber ved en tredemøllepult." La dem vite at du er interessert i mer enn å selge ved å stille spørsmål som ikke er relatert til bedriften din ( kanskje om en aktuell hendelse) eller bare marginalt relatert til den (for eksempel hvis du selger grillutstyr, kan du spørre Facebook-vennene dine om Memorial Day-planene; du kan også tilby en oppskrift på en søppel eller saus).

Innrøm skruer. Feil skjer både i fester og i næringslivet. I stedet for å ignorere en snuble eller håpe at den ikke blir oppdaget (og det vil den helt sikkert være), "eie den og omfavn den, " råder Friedman. Unnskyld, hvis det er aktuelt, forklar hva du vil gjøre annerledes neste gang, og tilby gratis frakt eller rabatt på neste ordre.

Bland deg, men ikke bli manisk. Du kan ikke sette deg inn i hver samtale på festen din, sier Friedman - og det skal du heller ikke gjøre. Det samme er tilfelle for Facebook og Twitter. Hvis du legger ut for ofte, fyller du siden med for mye du. "Hvis 10 personer har kommet med den samme kommentaren, trenger du ikke svare på hver enkelt, " sier han. Angående tweets: Tre om dagen er det søte stedet. Du ønsker å oppnå "kaskaderende innflytelse", sier Friedman, noe som betyr at effektive tweets som blir bredt tweetet. Og husk at det er god etikette å takke folk for at de har twitret på nytt. Det er også lurt å svare på Facebook-innlegg og -andeler.

Ikke krang med gjestene dine . På festen klager onkelen din over koriander i guacamolen. På nettet, er en kunde mindre enn et nytt produkt. Ikke svar defensivt eller kombinativt. "De fleste vil bare vite at de blir lyttet til, " sier Friedman. Ignorer eller svar nøye på negative kommentarer; noen ganger vil andre som er aktive på sosiale medier føre til ditt forsvar eller på annen måte motvirke kritikken.

Husk også at du til og med kan lære noe ved å lytte … som at onkelen din har rett i koriander.