Bekjennelser fra en dypt elitist

Jeg er en elitist på Yelp. Når jeg sier det, betyr det to ting. For det første er jeg medlem av Yelp Elite-troppen, en gruppe “superusers” som er anerkjent av sosiale medieromnettstedet Yelp som aktive anmeldere og merkeambassadører. For det andre, når jeg prøver en ny virksomhet, for eksempel en neglesalong eller bilbutikk, lever og dør jeg av Yelp-vurderingsvurderinger.

Til tross for kritikken mot dens annonserings- og vurderingsalgoritmer, er Yelp rett og slett for stor til å ignorere. En bedrifts Yelp-side er også bare nest etter nettstedet i Googles søkeresultater. Det skrøt av 78 millioner unike månedlige besøkende i 2012, og antallet fortsetter bare å stige. Hvis du er en liten bedrift hindret med dårlige Yelp-anmeldelser, kan du begynne turnusstrategien med en titt inn i tankene til de mest produktive brukerne.

Stemningssaker. Så mye som Yelpere hevder å hygge seg i uoppdagede og upolerte hull-i-vegg-ledd, vil et bløtt blikk på en hvilken som helst virksomhet med 4 eller 4, 5 karakterer avsløre den innredningen og rensligheten - spesielt for restauranter - saker. Hvis du er en diamant i det grove, prøv å ikke se ut som en. Til og med Yelp Elites som er intervjuet for denne artikkelen som verdsetter produkt over tjenesten, har skrevet anmeldelser med dyptgående ros for lysekroner og sinte løp om klissete, vaklende bord.

Service Matters More. Det er en innvendig vits blant Yelpere at de fleste anmeldere vil rusle selvsentrert om en overveldende opplevelse - både forferdelig og positiv - før de noen gang har skrevet et ord om hårklippet de fikk. Et varmt smil eller en vennlig gest går langt. Denis Waitleys ord er spesielt sanne i dette tilfellet: "Attitude er enten låsen på eller nøkkelen til døren til suksess." Selv misfornøyde Yelp Elites synes det er vanskelig å argumentere med en virkelig bekymret holdning.

Nå ut til anmelderne. Bo Yu, et fire-gangers Yelp Elite-medlem fra Houston, dro til en lokal sushirestaurant og var ikke imponert over spesialrullene sine, gitt høydepunktet. “Jeg ga den 3 stjerner. Eieren sendte meg beskjed på Yelp, takket meg for min ærlige anmeldelse og sendte meg et gavekort på $ 20 for å prøve dem ut igjen. ”Noen måneder senere vendte Yu tilbake med venner og det andre besøket ombestemte seg. “Jeg tror jeg bare bestilte gale ting første gang. Jeg hva vennene mine bestilte, og det var veldig deilig. Atmosfæren vokste på meg og jeg likte den definitivt mer andre gangen. ”

Siden sushirestauranten typisk koster 15-18 dollar for en rullering, var det en smart trekk å gi Yu en kupong på 20 dollar, siden A.) det gjør det enkelt for anmelderen å prøve stedet på nytt, og B.) knapt noen blir full av en sushirulle. I verste fall: du har 20 dollar (eller hvilket beløp som er best for trøstebedriften for bedriften). Beste saksscenario: Du har en nyentusivert, vokal fan, med et positivt vitnesbyrd å matche.

… men vær nådig med det. Min første anmeldelse på Yelp var for et brasiliansk churrascaria jeg tok faren min til - som bodde i Sao Paolo i over ti år - i bursdagen. Vi likte begge kvelden, men fant visse deler av den skuffende, så jeg ga den 3 stjerner. For å gi restauranten fordelen av tvilen, skrev jeg at jeg ville være villig til å prøve den igjen, siden ulempene kan være et resultat av en treg onsdag kveld.

En representant fra restauranten svarte på min anmeldelse noen måneder senere. Svaret hennes var ikke spesielt virulent, men det var defensivt og det ble ikke gitt unnskyldning. Forretningsresponser er generelt en god idé, men dette fikk meg til å føle meg nedslitt - noe kundene eller kundene dine aldri skulle føle. Til tross for min første intensjon om å besøke restauranten på nytt, stengte Yelp-børsene som fant sted i etterkant (ingen unnskyldning tilbød for småbitene eller tjenesten) døren for den muligheten.

Og nå deler jeg min negative erfaring på SUCCESS.com. Jennifer: 1. Brazilian Steakhouse: 0.

For å se på andre nisjer, sosiale nettverk som Yelp, kan du lese 'Utover Facebook og Twitter.'