Brogan: dine første trekk i sosiale medier

Ok, så du har bestemt meg for at jeg ikke er gal, og du kommer til å prøve ut noen av disse sosiale mediene. Hvor skal du begynne? Jeg har noen råd.

Grow Bigger Ears

Les først dette innlegget om hvordan du kan vokse større ører. Med det mener jeg, opprett en gratis lytterstasjon. Hvis du ikke begynner med å lytte, vil du savne alle de aller beste delene av sosiale medier: serendipity og øyeblikkene av "å lytte på det punktet hvor det trengs, " som Radian6 CEO Marcel Lebrun kaller det.

Med det mener jeg at folk snakker om deg, ditt merke, ditt selskap eller omtaler noe de trenger hjelp med som du kan løse. Sett opp noen lytteverktøy for å overvåke for bestemte setninger og uttrykk, og du er på vei til å finne muligheter som konkurrentene ikke en gang vet at eksisterer.

Vær også klar til å se noen negative tilbakemeldinger. Mange ganger vil du se noen som har hatt en dårlig opplevelse. Dette er et flott tidspunkt å wow dem ved å trå til, unnskylde opplevelsen og tilby å gjøre ting riktig.

Du forstår, en veldig lite kjent hemmelighet for sosiale medier (og også for god markedsføring generelt) er at kundeservice er verdt 5x til 10 ganger så mye som markedsføring. Betydning, hvis du gjør dem lykkelige første gang, vil de løpe rundt og fortelle alle andre hvor fantastisk du er. Det koster faktisk mindre.

La oss si at du får satt opp lytterstasjonen din. Det som kommer videre er å bygge ut en slags tilstedeværelse.

Hjemmebasen og utposter

Til syvende og sist trenger du en slags "hjemmebase" på nettet der folk kan finne deg. Dette kan være nettstedet ditt, eller det kan være bloggen din, men forhåpentligvis er det den typen sted der folk kan få svar på spørsmål, og et sted der folk kan få kontakt med deg, og til slutt, et sted hvor folk kan delta i kjøpet prosess.

Jeg bruker bloggen min, chrisbrogan.com, som hjemmebase. Men det er fordi min virksomhet er mer kvikksølv enn de fleste. For min nye utdanningsstart, Human Business Works, har jeg et fast produkt, et fast målgruppe, og vil markedsføre dem på en bestemt måte.

Du trenger kanskje en annen type nettsted som hjemmebase. Jeg kan ikke svare på det for deg. Men det er viktig at før du går ut og utforsker det sosiale nettet, har du et sted hvor folk kan komme tilbake og lære.

Hva skal vi gjøre når vi har satt opp en hjemmebase?

utposter

Det er min mening at det meste av arbeidet på det sosiale nettet vil bli gjort på nettsteder som ikke er dine egne. Det kan være LinkedIn. Det kan være Facebook. Det kan være Twitter. Det kan være et eller annet esoterisk eller privat forum. Men jeg tror at dagene med "Få dem tilbake til hovedsiden" er over. Vi trenger en hjemmebase for konverteringer (og for generell forankring av informasjon), men vi trenger å bruke tid på "utpostene", slik som disse sosiale nettverkene som er oppført over. Det er der kundene er, og du må være der de er.

I stedet for å bare hive varene dine på utpostene, kan du lytte til folk som snakker. Forstå at de ikke nødvendigvis er der for å bli slått opp. De er ikke der for å kjøpe. Men de er der for å uttrykke behov og interesser, og det er der muligheten kommer inn. Det er mange måter å utnytte denne innsatsen godt, forutsatt at du har satt opp lyttestasjonen og hjemmebasen.

Se for deg at noen sier at de trenger juridisk rådgivning. Tenk først på HVORDAN de skal snakke om ting. De vil mer sannsynlig si: "Jeg trenger en advokat." Så sørg for at lyttestasjonen din er satt opp for å godta de riktige setningene. For det andre vil de vite at de snakker med noen pålitelige, så sørg for at hjemmebasen din er konfigurert til å se anerkjent og informasjonsaktivert. Til slutt vil de chatte om det de er i, ikke bli opptatt, så jobb med å bygge et forhold før du bygger en salgsinnsats. Gir mening?

Tråd alt til mainstream markedsføring og kommunikasjon

Hvis du vanligvis får kundeemner fra nettet og fra post og fra telefonen, bare legg til "sosiale medier" som en annen hovedkilde. Hvis du håndterer kundeservice via e-post og nettet, legger du til "sosiale medier" som en annen støttebane. Det er virkelig ikke så vanskelig, og du burde virkelig ikke ha behov for å imøtekomme disse typer interaksjoner på en annen måte enn du gjør din mainstream-innsats.

Det er faktisk den beste delen. Det er ikke så forskjellig, bortsett fra at det er mer personifisert og at det er mye mer effektivt.