Bob burg: tips om å takle vanskelige mennesker

Visst, folk kan være vanskelige, enten det er representanten som du prøver å oppnå tilfredshet hos kundeserviceavdelingen, byråkraten som ser ut til å være forsett på å utsette tillatelsen din til å bygge det nye tilskuddet i hjemmet ditt, eller det humørfylte prospektet eller klienten som ser ut til å forårsake knuter i magen hver gang du må innom og besøke.

Ifølge forfatter og ekspert Bob Burg må vi imidlertid ta en avgjørelse om vi vil ha rett eller være effektive når vi handler med andre. Den gode nyheten er at når vi er effektive, blir vi også rett. Når vi kan lære oss å like en person (til og med en person som er vanskelig å like), vil personen føle det, og mest sannsynlig vil føle det på samme måte om oss. Og når en gang mennesker som oss, er det mye lettere å føle seg bra med dem - en herlig syklus av suksess.

Selv om vi kanskje skulle ønske at de ville gjøre det første positive trekket, vet vi at sjansen er stor for at de ikke vil gjøre det. Dermed er det opp til oss (og når jeg sier "oss", mener jeg "deg"). Det er ingen grunn til at du ikke kan endre tankesettet ditt til å føle deg bra med dem først.

Det er akkurat dette stedet hvor vi trenger å innse at handlingen går foran følelsen, slik Dr. David Schwartz forklarte i sin klassiker The Magic of Thinking Big . Counterintuitive? Uten tvil. Ekte? Absolutt.

Dette er ikke til å forveksle med positiv forventning (en annen effektiv metode, der fokuset er på den andre personen og forventningen om et positivt resultat), men handler i stedet faktisk om å endre tankene våre om oss selv og våre følelser.

Så, hvordan har du det bra med noen du egentlig ikke liker? Måten å føle det på er å først handle!

Igjen: Handling går foran følelsen. Det er utrolig hvordan det fungerer.

For eksempel er en person trist. Trenger de å få en lykkelig hendelse til dem før de kan være lykkelige? Nei, det er bevist at hvis du oppfører deg lykkelig, vil du bli lykkelig. Lykken er uavhengig av ytre omstendigheter (som ikke betyr at det ikke er ytre omstendigheter som legitimt kan forårsake tristhet, men ikke som en generell måte å være på). Endre handlingene dine, så endrer du følelsene dine.

Smil for eksempel stort, og prøv bare å bli trist. Du kan ikke gjøre det. Hvis du føler deg lat og sløv, rett opp, gå høy, gå fort, gå med formål og energi, og det er akkurat slik du vil begynne å føle deg.

Så, ta handling - ta positive handlinger - øv deg på å føle deg bra overfor en vanskelig person du kjenner ved å oppføre deg god, handle velvillig, handle gledelig mot den vanskelige personen. Ja, til å begynne med er det en handling. Og det er OK. Du handler deg inn i følelsen, til å faktisk like den personen. Helt akseptabelt. Da personen tar opp handlingen og følelsen din og forholder seg mer vennlig og velvillig mot deg til gjengjeld, vil de gode følelsene dine virkelig være sanne.

Hvor mye mer lønnsomt er det å virkelig like kunden din? Hvor mye mer lønnsomt er det for ham eller henne å virkelig like deg? Som jeg har sagt før, alle ting som er likt, folk vil gjøre forretninger med og henvise til de menneskene de kjenner, liker og stoler på. Den lignende delen er ganske viktig.