6 ting du vil at kundene dine skal si om virksomheten din

In Magnetic: The Art of Attracing Business, forfatter, foredragsholder og forretningsrådgiver Joe Calloway beskriver hvordan du kan gjøre eksisterende kunder til magneter som tiltrekker seg nye kunder gjennom jungeltelegrafen og positive anmeldelser.

Det ikke så vanskelige trikset han uttaler seg for, er å kontrollere hva folk sier om virksomheten din - ikke ved å motvirke anmeldelser eller stille stillhet mot kritikk, men ved å bestemme hva du vil at kundene skal si og deretter tilby den typen produkt eller tjeneste som vil inspirere de veldig rosene. . "Nøkkelen til at denne ideen fungerer, er å ikke nøye seg med noe som" vi vil at de skal si gode ting. "” Skriver Calloway. “Det er meningsløst. Nøkkelen er å være fokusert og spesifikk på nøyaktig hva du vil at kundene dine skal si om deg. ”

I den forbindelse anbefaler han å identifisere de tre uttalelsene dine om “hva vi vil ha dem”, som vil være annerledes for hver virksomhet. For eksempel kan en virksomhet ønske at kunder sier at de har de laveste prisene i byen; en annen foretrekker kanskje "tjenesten de leverer er verdt å betale mer for." Her er et utvalg av komplimenter du kanskje vil at kunder skal dele om virksomheten din:

1. De gjør det veldig enkelt å gjøre forretninger med dem.

2. De holder meg alltid informert.

3. De er problemløsere.

4. De respekterer meg.

5. De har de beste produktene.

6. Jeg stoler på dem.

Når du har identifisert de tre tingene du vil at kundene skal si, kan og bør fokuset ditt være å sørge for at de gjør det, med tjenester som retter seg mot de spesifikke målene. "Du kan ha en virksomhet med tusen bevegelige deler, " skriver Calloway. ”Du kan med rette føle at det er veldig komplisert. Men jeg kan forsikre deg om at hvis du forenkler tankene dine for å få klarhet i og fokusere på de tre tingene du må få riktig hver eneste dag, vil det være den ledende kraften som driver suksess. ”

Denne artikkelen kom opprinnelig i oktober 2016-utgaven av SUCCESS magazine.