6 Ting effektive ledere alltid sier

Altfor ofte glemmer vi vårt mest grunnleggende mål i virksomheten - å skape relasjoner til kunder, kunder, potensielle kunder, kolleger, aksjonærer og, i sentrum for det hele, ansatte.

Lou Solomon, grunnleggeren av Interact, et lederskapskommunikasjonsrådgivning, sier at hvis ansatte skal trives og låse opp den neste gode ideen, den som vil gjøre alle andre lykkelige, krever de et forhold til menneskene rundt seg, og begynner med sjefen deres:

Nylig hjalp vi en leder, vi vil kalle henne Dawn, lede teamet sitt gjennom produktiv dialog rundt vanskelige saker som holdt dem tilbake. På slutten av økten la vi til rette for en runde "anerkjennelse og takknemlighet" der hver enkelt fikk spesifikk og grundig tilbakemelding om sitt bidrag til teamet.

Jeg så de alvorlige og trette uttrykkene på ansiktene til disse individene mykne når de fikk ærlig anerkjennelse fra hverandre. Da Dawn snakket, ble de synlig rørt til å høre at hun forsto talentet deres fullstendig. Hun fortalte meg senere at de følte seg lettere, koblet på nytt og klare til å komme tilbake til arbeidet de elsket.

Alle på alle nivåer trenger takknemlighet og meningsfylt tilbakemelding om arbeidet sitt. Hvis du tror det er et åpenbart og innøvd ledelseselement, bør du tenke nytt. En fersk undersøkelse av Harris Interactive på vegne av Interact avslørte at mer enn halvparten av amerikanske arbeidere (63%) mener ledere blir forhindret fra å være effektive ved å ikke vise takknemlighet overfor ansatte.

Nesten alle (91%) av ansatte amerikanske voksne mener at det er mellommenneskelige kommunikasjonsproblemer som hindrer bedriftsledere i å lede effektivt. Dette er kjempebra siden vi kaster ekstraordinære mengder penger på undersøkelser, omstillinger, konsulenter og endringsinitiativer du jour.

Undersøkelsen ble gjennomført i USA, blant 2 033 amerikanske voksne over 18 år, hvorav 999 var arbeidsledige og hvis svar gjenspeiles i funnene.

De øverste kommunikasjonsspørsmålene som ble sitert som de som hindrer ledere i å være effektive var (i rangorden)

Anerkjenner ikke ansattes prestasjoner (63%)
Gir ingen klare veibeskrivelser (57%)
Har ikke tid til å møte med ansatte (52%)
Nekter å snakke med underordnede (51%)
Å ta æren for andres ideer (47%)
Tilbyr ikke konstruktiv kritikk (39%)
Vet ikke de ansattes navn (36%)
Nekter å snakke med folk på telefonen / i person (34%)
Spør ikke om ansattes liv utenfor arbeid (23%)

Kommunikasjon er det grunnleggende elementet i en organisasjon, og mønsteret er etablert av ledere. Sunn kommunikasjon krever tillit, inkludering, anerkjennelse, klare veibeskrivelser, meningsfull interaksjon og tilbakemelding på nervesenteret i selskapet.

De mest effektive lederne forstår at tydelig kommunikasjon hjelper et selskaps bunnlinje og kan øke produktiviteten. De er flittige med å bygge en følelse av tilknytning til teamene sine og verdsette sine ansatte ved å si og spør:

1. "Dette er hva jeg setter pris på med deg og ditt bidrag."

Den grunnleggende "atta-gutten" eller "atta-jenta" tilfredsstiller ikke mennesker som setter sitt hjerte og sjel i sitt arbeid. Si i stedet noe spesifikt som: "Jeg setter pris på måten du trekker inn folk fra andre avdelinger for å nå teammålene dine - du er en kontakt." Ledere må merke de ansattes unike, spesifikke bidrag.

2. " Takk." (Personlig og offentlig)

Fra heisen til parkeringsplassen representerer daglige samhandlinger muligheter for ledere til å delta i dynamiske samhandlinger og vise takknemlighet for de ansattes innsats. Offentlig anerkjennelse på et personalmøte, eller en gjennomtenkt "takk" i et nyhetsbrev, er også meningsfylt.

3. " Hva tror du?"

Ansatte holder ofte tilbake sine beste ideer fra ledere som alltid har det "riktige" svaret eller tar æren for andres ideer. Still spørsmål som: "Hva har du lagt merke til?" "Hvordan tror du at vi kan forbedre oss?" "Hva holder oss fast?" Og "Hva elsker du om det?" Etablere et trygt miljø der mennesker har muligheten å uttrykke seg og bli anerkjent for ideene sine, og de vil ta eierskap til resultatene.

4. "Her er hva som skjer og hva du kan forvente."

Bedrifter i dag opererer ofte i endringstilstand, og alt for ofte blir informasjon holdt tilbake til siste øyeblikk. Dette er en stor distraksjon for ansatte som trenger "virkelig snakk" om fremtiden. Ledere undervurderer ofte ansattes evne til å akseptere “hvorfor” hvis det deles på en ærlig måte. Ledere vil få dyp respekt når de deler så mye som de vet så snart de kan dele det. Forklaringer er bedre enn ingen forklaringer.

5. "Jeg har noen tilbakemeldinger til deg."

Ikke vent til en ytelsesgjennomgang for å fortelle folk hvordan de gjør det. En kultur med kontinuerlig tilbakemelding er sunn og kvikk.

6. " La meg dele en tid jeg tok feil."

Smarte, dyktige ledere som kjenner tingene sine blir respektert, men ansatte liker og stoler på ledere som ikke bare er smarte, men av og til kan lene seg tilbake og le av sine egne feil og som er rause med det livet har lært dem. Den effektive lederen sier: "La meg fortelle deg om noe jeg lærte på den harde måten, " i stedet for å diktere kursen å ta.