5 Nødvendige ferdigheter hos de mest fulle selgere

Å gjøre et prospekt til en lojal kunde begynner med salgsopplevelsen. Det er selgerne som setter tonen, og for å få det første inntrykket å telle, må de lære å jobbe effektivt og kommunisere effektivt. Vellykkede selgere vet at de må finpusse spesifikke ferdigheter for å levere en fan-verdig opplevelse; her er fem av de viktigste, og hvordan du kan bli bedre på å selge med suksess, også:

Relatert: De 5 aller beste måtene å begeistre kundene dine på

1. Prioritering

Alle selgere er opptatt. Så hvorfor virker noen stressede og uorganiserte mens andre klarer å holde seg kalde gjennom noe? Fordi sistnevnte gruppe har lært seg å prioritere. Prioritering lar selgere skille det som faktisk er viktig fra oppgavene som bare vil være fint å takle.

Prioritering er ikke bare et spørsmål om å lage en oppgaveliste. Senter for salgsstrategi foreslår en "ABC" -metode: "A" -kategorien skal inneholde prosjekter som er avgjørende for selskapets suksess, for eksempel å sende forslag til målpersoner. I kategorien “B”, plasser ting som oppfølging, som er viktig, men som kan vente til senere i uken. La oppgaver som kald oppsøking bli til kategorien “C”, som signaliserer at de har lav prioritet. Gå gjennom dem i alfabetisk rekkefølge, flytt oppgavene opp etter behov.

2. Forhandling

Enten selger enterprise software eller brukte biler, selgere trenger å vite hvordan de skal forhandle. Selv om vellykket forhandling krever at du forstår den andre partens behov, bruker forhandlingsopplæringsgruppen SAB Negotiation Group også personlighetsprofiler for å forstå den enkelte.

Få en mening tidlig i salgsprosessen for hvem kjøperen din er. I stedet for å sende dem en personlighetstest, kan du bruke ledetråder for å gjette på deres personlighetstype og skreddersy tonehøyden din etter det. For eksempel:

● Introversion vs. extroversion: Introverte tenker før de svarer på spørsmål, mens ekstroverte har en tendens til å svare umiddelbart. Spør periodisk introverter under presentasjoner om de har spørsmål; forventer at ekstroverte spør dem fritt.

● Intuisjon kontra sensing: Hvis de fokuserer på her og nå, foretrekker de sannsynligvis sensing fremfor intuisjon, noe som får folk til å fokusere på fremtiden. Bruk ekstra tid på å vise sanseutsikter du forstår utfordringen deres, samtidig som du gir intuitive potensielle kunder en rik visjon av løsningen.

● Tenkning vs følelse: Folk som lener seg mot å føle vurderer hvordan andre vil bli påvirket, mens tenkere har en tendens til å være mer saklige. Forvent at tenkere skal fokusere på harde faktorer som pris. Perspektiver som foretrekker å føle seg kan være mer bekymret for ting som implementeringsplaner.

● Oppfatning kontra bedømmelse: Å tette typer handler om opplevelsen, mens bedømmelsestypene er mer opptatt av sluttresultatet. Vær tålmodig med oppfattere, som kan kreve mer tid eller berøringspunkter for å avslutte salget. Klipp til jakten med dommerne.

3. Responsivitet

Hele selskaper stiger og faller på grunnlag av deres kundeopplevelse. Selgere må være lydhøre ikke bare når det gjelder tid, men følelsesmessig også. Faktorer som responshastighet, fleksibilitet i kommunikasjonskanaler, empati og positivitet gjør at potensielle kunder ønsker å samarbeide med selgeren, og i forlengelse av det selskapet de representerer.

Vær der når utsiktene deres er klare til å ta neste steg. Kommunikasjonsplattform Ping Pilot foreslår samtaleinnhold: Legge inn lenker i materiale som gjør det mulig for kunder å komme på telefonen, skyte en e-post eller be om et møte når de er klare. Bytt ut porter til innhold på stedet med klikk-for-chat-knapper. Hold salgs- og kundeservicelinjer atskilt slik at potensielle kunder ikke trenger å be om overføring, sitte på vent og forklare seg selv for å kjøpe.

4. Skriving

Selgere trenger ikke å være den neste JK Rowling, men de trenger å komme like kompetente og varme i sin skriftlige kommunikasjon. Utsiktene vil ikke stole på noen som ikke kan snakke en setning for å forstå interessenters behov. Selv e-postfeil kan skape en oppfatning av uforsiktighet.

I motsetning til noen av ferdighetene på denne listen, er skriveferdighetene i stor grad bygd gjennom solo-praksis. Les regelmessig, og modell den samtale-ennå-profesjonelle stilen til forfattere du beundrer. Fokuser på å skape emosjonell forbindelse uten å bruke superlativer, noe som kan få salgsplasser til å virke push eller overdreven.

5. Ikke-verbal kommunikasjon

Kroppsspråk er en stor del av meldingen som formidles under en salgssamtale. Hvordan en selger holder seg, kan kommunisere angst og forvirring, eller det kan vise tillit og letthet. Selv fra andre steder i et rom henter potensielle kunder disse signalene.

Lær å kontrollere signalene de sender. Hubspot foreslår justeringer som kan gi deg en luft av autoritet og selvtillit: Åpne brystet og stå rett opp. Gå mens du snakker. Hold et smil i ansiktet, selv når ting blir anspent. Varier bevegelsene dine, men hold dem små.

Superfans valser ikke bare inn i salgsledninger. De er kultiverte, med det første samspillet med selskapet ditt. Mestre disse ferdighetene for å gi potensielle kunder en god opplevelse, og de vil gjenspeile det med en gang som lojale kunder.