5 Ledertimer fra eks

Hvordan skaper du en kultur som tar inn mennesker med de verste CVene på planeten og gjør dem om til produktive og medvirkende teammedlemmer?

Hvis du tror du har kjempet med den lederutfordringen, har du sannsynligvis ikke møtt Mimi Silbert. Kanskje hennes navn ikke resonerer, men navnet på organisasjonen kan være: Delancey Street Foundation, med base i San Francisco. I mer enn fire tiår har den ideelle organisasjonen hennes bidratt til å snu livet til mer enn 18 000 eks-ulemper, narkomane og prostituerte. I årenes løp har hun og hennes stiftelse blitt dekket i den nasjonale pressen og temaet for flere sendinger, inkludert ABC World News Tonight, Street Stories With Ed Bradley og en Oprah- spesial. De har også inspirert fistfuls av akademiske artikler.

Hva er det med Delancey Gates kjerneverdier, oppfatninger og systemer som forklarer dens ekstraordinære suksess? Eller en tilbakefall på 30 til 35 prosent, noe få fengselssystemer eller rehabiliteringssentre til og med har kommet nær? Hemmeligheten er ikke en stor flåte av sosialarbeidere. Silbert fører tilsyn med 350 for det meste herdede kriminelle, og driver stedet alene med bare en håndfull frivillige. Hun bor i lokalene, hvor hun oppdro et par sønner der. Det er ikke en eneste vakt i anlegget. Det er ingen låste dører. Og til tross for at en befolkning er full av domfelte mordere og væpnede ranere, sier hun at det ikke har blitt begått en eneste voldshandling der på 43 år.

Utdannet som kliniker som arbeider i fengselssystemet, fikk Silbert en doktorgrad fra UC Berkeley innen kriminologi og psykologi. Hun har en enkel tilnærming. "Det er livet ditt, " forklarer den 73 år gamle dynamo med 4 fot og 11 tommer. "Det du gjør med det gjør en forskjell - og du kontrollerer hva som skjer med det."

Silbert tilbyr disse ledertipsene fra hennes erfaring med å jobbe med tidligere konserter:

1. Lær ansvar.

Fordi Delancey Street ikke har noen ansatte, har alle en spesifikk rolle som hjelper deg med å drive stedet. Det er noe dypt engasjerende med å føle det daglige ansvaret for å være nødvendig, forklarer Silbert. Det er en ny opplevelse for de fleste som kommer inn på anlegget.

2. Sett en pris på innsatsen: Få alle til å tjene

Beboere tjener sjansen til å gå fra en jobb til en annen, fra å vaske oppvasken på kaféen, for eksempel, til å vente på bord og betjene publikum. Alle tjener sjansen til å rykke opp fra ni-person-køyesalen, der hver beboer starter et gjennomsnittlig fire-års opphold, til oppgraderte kvartaler med færre romkamerater. Ingen kan snakke seg ut av problemer eller inn i spesielle privilegier. Silbert understreker at selv selvtillit må opparbeides, og gir strukturen for å oppnå respekt gjennom gjennomføring.

3. Lag positiv forandring ved å lære av de verste feilene.

Ut av de kulturelle byggesteinene i Delancey Street er overbevisningen om at folk ikke trenger å bli holdt som gisler av sine kriminelle fortid. De kan lage nye liv for seg selv. Ved å skyve innbyggerne fra Delancey Street for å skifte energi og handlinger fra kriminelle intensjoner og oppførsel til produktivt arbeid som er til fordel for andre, gir Silbert raske tilbakemeldinger, noen ganger på det brutale språket i deres sperrede fortid. Slip et hakk, så ringer hun deg høyt, selv i offentlige omgivelser. Men ideen er å gjøre oppmerksom på et problem for å takle det. "Vi gjør alle forferdelige feil fordi vi er mennesker, " sier hun, "men uansett hva du gjør, kan alt løses."

4. Gjør forbedringer til undervisningsmuligheter.

"Hver og en, lær en, " er en grunnleggende forskrift på Delancey Street. Dette prinsippet gjelder like mye for å hjelpe noen med å forbedre leseforståelse eller lære kommunikasjonsevner, som det gjør å gå langs leksjoner om verdighet og hvordan du kan bruke en kjole eller dress og slips ordentlig. Et kjernepunkt i Delancey Street: "Så snart jeg lærer, blir jeg lærer."

Den slags undervisningsteam-teamet presser beboerne gjennom de mest grunnleggende ferdighetene, slik at de kan jobbe i Delancey Street restaurant, kafé, flyttefirma eller bilreparasjon. Ofte er det deres første vanlige jobb; noen av disse menneskene er tredjegenerasjons gjengmedlemmer. Ved å lære seg handel og tjene penger som hjelper til med å betale for mat og vedlikehold av anlegget, begynner beboerne å lære om integritet og verdighet. Silbert er selv en ganske god modell for selvtillit med en side av uselviskhet: Hun har aldri takket ja til statsstøtte (og selv trekker hun ingen lønn).

5. Underscore hver leksjon med klare regler - og straffer.

Selvfølgelig er det regler på Delancey Street - mange av dem. Det er regler om personlig hygiene og sovesal. Det er regler om arbeidshverdagen, fra 6:30 til 23:00, seks dager i uken. Det er regler om å gå ut av linjen; gjør det, og du ender opp med å vaske oppvasken i restauranten. Det er regler om å forlate lokalene; du trenger en virkelig god grunn til å gjenvinne opptak. Og det er regler om å aldri true noen; som fører til automatisk utvisning uten håp om å komme tilbake. Når reglene blir vanlige, begynner atferden å endre seg. Latino-gjengmedlemmet og den hvite supremacisten - en gang så full av gjensidig hat at de lå våkne hele natten og frykter angrep - lærer å få det sammen fordi de må gjøre: De har bodd i samme sovesal siden første dag.

Del mamma, del krympe, del prøvetakingsleder, Silbert elsker sine mennesker og de elsker henne. Men det er kjærlighet på den tøffe enden av spekteret. Hun er absolutt ingen pushover. Du lever etter hennes lover, eller så er du ute. Men innbyggerne vet akkurat hvordan hun har hjulpet dem med å snu livet, og det gjør dem lojale. "Derfor trenger jeg ikke beskyttelse, " ler hun. "Jeg har 350 livvakter."

Delancey Street er resultatet av hennes tidlige arbeid med fengselssystemet i California, designet som et alternativ til fengsling eller prøveløslatelse. Stiftelsen ble sammenstiftet med 1 000 dollar fra en lånshai, og ble oppkalt etter Lower East Side-området hvor Silberts jødiske innvandrerforeldre vokste opp.

I 1992, da organisasjonen vokste frem sitt viktorianske hjem, fant Silbert et stort, nedslitt stykke eiendommer i Embarcadero, nær San Francisco Bay. Etter å ha kjøpt den, hadde hun ingen penger til å ansette en bygningsmannskap. Så hun lærte handelen, fikk lisenser og satte sine egne folk på jobb. Et godt eksempel på å vise ved å gjøre. I dag er det et 350 000 kvadratmeter stort bolig- og detaljhandelskompleks. Og Silbert har utvidet rekkevidden ved å åpne fem tilknyttede Delancey Street-filialer rundt om i USA, fra Los Angeles til Carolinas til New York City.

Elsk folket ditt, tro på dem, ring dem ut når de gjør feil - men spesielt når de gjør det bra - og de vil bli mer enn du eller de kan forestille deg.