3 Grunnleggende om kundeservice for å gjøre bedriften bedre

Vi hører ofte kundeservice er veldig sunn fornuft. Strålende kundeservice er imidlertid ikke så vanlig. Vi husker personlig uvanlige, unike og utvilsomt utsøkte opplevelser som tar pusten fra oss. Det er disse sjeldne tilfellene som blir låst i hodet på oss. Slik sprer ordet av munn seg som en brann og en skjult perle blir en sensasjon over natten.

Vet du hva annet sprer seg som en ildsted? Dårlig, inkonsekvent, slurvete tjeneste. Den sender beskjeden om at de ikke bryr seg om du kommer tilbake eller ikke fordi de har nok virksomhet uten patronage til å fortsette.

Jeg snakket nylig på et stevne i LA da jeg spurte noen som jobbet i lokalet et spørsmål. Han så meg kvadratisk i øynene og sa sløvt “Jeg vet ikke. Jeg er hos et tredjepartsfirma, og det er ikke vår jobb. ”Det var så sløvt at det fanget meg av vakt, og jeg la meg en mening om å ikke bruke selskapet hans i fremtiden.

Over hele byen på Beverly Wilshire Hotel hadde jeg den motsatte opplevelsen. Jeg avsluttet et møte med en potensiell klient da jeg spurte servitøren om regningen. Han sa: "Vil du at jeg skal ringe betjent og få bilen med deg?" Jeg så på ham som et hjort i lyskastere. Nå er det personlig service med et strålende preg.

Hvordan kan bedriften gi personlig service med et strålende preg? Tenk på disse tre tingene:

Produkt: Fokuser først på problemet. Hvilket problem løser produktet ditt bedre enn noe annet der ute? Hvordan gir du kundene en løsning som er personlig for dem?

Prosess: Husker du da du først kom sammen med ektefellen din? Du gjorde hva du måtte gjøre for å fange oppmerksomheten deres. Hvis det betydde god mat, vintage vin, lange turer i parken og samtaletimer, gjorde du det. Ja, det var en prosess, men du visste at det var verdt det til slutt. Vel, et sted underveis sluttet du å gjøre de tingene. Ikke glem prosessen. Uansett hva du gjorde for å fange dem, må du gjøre for å beholde dem.

Ros: Det som blir gjenkjent blir gjentatt! Hver gang jeg ofte Bonefish Grill, som (hvis jeg er heldig) en gang hver sjette eller ni måned, blir jeg møtt av Sue, en server som kaller meg ved navn. WOW - for et strålende preg. Hva kan du gjøre i bedriften din for å legge til en signaturberøring?

Personlig service med et strålende preg etterlater et avtrykk på hjertet og sinnet til hver enkelt kunde. Personlig service med et strålende preg er en holdning til å overgå forventningene og er standard driftsprosedyre. Personlig service med et strålende preg er en livsstil i stedet for måneden eller kvartalet.

Velkommen til den nye normal der personlig service med et strålende preg er ditt poeng med differensiering.