2009 Achiever of the year: tony hsieh

Tony Hsieh er ikke din typiske administrerende direktør. Administrerende direktør for online sko- og tilbehørsforhandler Zappos.com jobber i et åpent rom midt i travle av travle medarbeidere, er vert for ansattefest og grilling hjemme hos seg, oppfordrer ansatte til å henge med etter jobb og bruker fritiden på å studere vitenskapen om lykke.

I tillegg til alt dette, overskred selskapet hans 1 milliard dollar i brutto omsetning i 2008, to år foran anslagene. Og på slutten av 2009 solgte han Zappos til nettgiganten Amazon.com, en avtale som er verdsatt til rundt 1, 2 milliarder dollar. Hsieh sier at handlingen var mer beslektet med å få et nytt styre enn å selge en virksomhet direkte.

“De forlater oss alene og uavhengige…. anerkjenner at det er vår kultur som har fått oss så langt, og de vil sørge for å beskytte den, sier Hsieh.

Det er Zappos 'kultur som har bidratt til den fantastiske kundeservicen, innhenter raves fra både forbrukere og mediaoppmerksomhet.

"I løpet av disse utfordrende økonomiske tider, da andre småbedrifter lette etter nye måter å konkurrere og overleve påminnet Zappos oss om at det hele handler om kundeservice og å levere verdi hver dag, " sier SUCCESS- utgiver Darren Hardy, "og det var derfor Tony Hsieh var valgt som Årets Achiever for 2009. ”

Skape moro, levere wow Det som fanget alles oppmerksomhet mer enn Hsiehs økonomiske målkort var hans dedikasjon til den sære selskapskulturen som har brakt Zappos så langt. Firmaets mandater inkluderer vanlige kontorparader, aldri å lese fra et manus, rope når turer kommer gjennom og følge de 10 kjerneverdiene, som inkluderer "skape moro og litt rart" og "levere wow gjennom kundeservice." Alle disse konseptene, og mange andre, møtes for å forene ansatte og skape en familie og venner.

"For oss er det bare en livsstil å være en del av Zappos, " sier Hsieh. ”Og det er ikke fordi folk blir tvunget til å jobbe gale timer. Det er bare fordi folk vil henge med hverandre og at folk brenner for selskapet sitt. ”

"Da andre småbedrifter lette etter nye måter å konkurrere og overleve påminnet Zappos oss om at det handler om kundeservice og å levere verdi hver dag."

Den lidenskapen er sannsynligvis det som tjente Zappos nr. 23-sporet i Fortunes 100 beste selskaper i 2009 for å jobbe for listen, noe som gjør det til den høyest rangerte nykommeren. Eksempler på en av Zappos kjerneverdier, "vær ydmyk, " Hsieh gir hele æren til hele Zappos-familien. Faktisk ba han påpekt om at SUCCESS skulle endre denne utmerkelsestittelen fra “Årets oppnåer” til “Årets selskap.” (Beklager, Tony.)

Så langt selskaper strekker seg garanterer Zappos også kudoer for sin evne til å utvikle seg og vokse til noe sterkere over tid. Da selskapet begynte, sier Hsieh at hovedmålet var å være en stor skobutikk på nettet. Denne filosofien vokste til å skape en enestående kundeopplevelse for å imponere førstegangskunder og gjøre dem om til gjentatte kunder, som utgjør 75 prosent av Zappos-salget. Deretter, for rundt fem år siden, rullerte ledelsen ved Zappos ut en liste over kjerneverdier (utviklet fra tilbakemeldinger fra ansatte) for å sette søkelyset på bedriftskulturen som fremdeles opprettholder alle sine tidligere oppdrag.

Lykke er alvorlig virksomhet Så hva er Hsiehs nåværende idé for den stadig skiftende Zappos-utviklingen? Ansatte i Zappos vil nå fokusere på lykke. Seriøst, hvem ville ikke ønske å jobbe her?

"Det vi innså i år at det knytter alt sammen er at kundeservice handler om å gjøre kundene glade, og kulturen handler om å gjøre ansatte fornøyde, " sier Hsieh. "Så egentlig handler vi om å prøve å levere lykke, enten det er til kunder eller ansatte, og vi bruker den samme filosofien også til leverandører."

Det var ikke alltid glade tider for Hsieh. Hos et av hans tidligere selskaper, LinkExchange, som han solgte til Microsoft for $ 265 millioner da han var 24 år, var Hsieh vitne til at arbeidsmiljøet gradvis ble verre. Det som var et hyggelig selskap med en håndfull ansatte, ble til et stort selskap som alle var forretningsmessige og ikke morsomme.

”Vi visste ikke noe bedre om å ta hensyn til selskapskultur. Da vi kom til 100 personer, gruet jeg meg selv til å komme meg ut av sengen og gå på kontoret om morgenen, sier Hsieh. "Det er faktisk hovedgrunnen til at vi endte med å selge selskapet."

Den feilen lærte Hsieh at å bevare kultur var viktigere enn bunnlinjen. Å sette en standard for verdier og ansettelser og fi ring i henhold til dem er det som skiller Zappos fra selskaper som ikke klarer å innføre eller holde et oppdrag å jobbe etter. Det har tatt litt tid for Zappos-kulturen å slå rot, men resultatene har tvunget andre til å merke seg. Mange gründere og ledere prøver nå å innlemme en lignende strategi i sine egne virksomheter.

En Zapponian World Now, med ZapposInsights.com, kan gründere fra hele verden lære om selskapets nøkler til suksess. I tillegg til informasjon om live-seminarer som er vert for Zappos, tilbyr videoabonnementstjenesten direkte svar på medlemsspørsmål. Men gir Zappos konkurransefortrinn ved å dusje andre virksomheter med innside-råd? Hsieh sier nei.

“Til syvende og sist kommer det ned på…. Hvis vår posisjon for selskapet egentlig handler om å levere lykke til verden, er det filteret vi tar beslutninger for. Skal dette gjøre verden til et bedre eller lykkeligere sted? ”Sier Hsieh. "Hvis vi er i stand til å gjøre det fra et forretningsmessig perspektiv, bør vi det."

Å utdanne virksomheter utenfor virksomheten om viktigheten av kultur kan virkelig gjøre verden til et lykkeligere sted. Hsieh sier at det å legge for mye vekt på bunnlinjen er en feil og å motivere ansatte rent gjennom bonuser er en lat måte å styre på. Spesielt når forskning indikerer at gode relasjoner mellom sjefer og ansatte, muligheter og venner alle er høyere enn penger på listen over hva som er viktig for ansatte på arbeidsplassen.

"All forskning er allerede der ute, " sier Hsieh. "Det er bare det at ingen plager å ta hensyn til det fordi det er mye lettere å ikke tenke på den typen ting."

Hsieh håper at han ved å studere lykkevitenskapen vil kunne hjelpe Zappos med å være mer målbevisst i sin oppgave å levere den når selskapet utvides til klær og tapper inn de nye ressursene og teknologien som er tilgjengelig fra Amazon.

Nå har Hsieh også lest opp om vitenskapen om humor. Hvis Twitter-siden hans er noen indikasjon, lønner det seg allerede. Å få folk til å le i dagens forretningsverden er definitivt en prestasjon.

om de nominerte for den andre årlige SUCCESS Achiever of Year inkludert Amazon.com grunnlegger og administrerende direktør Jeff Bezos; Kraft Foods Inc. administrerende direktør Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., administrerende direktør i Miami-baserte City National Bank; og Twitter-gründerne Jack Dorsey, Biz Stone og Evan Williams på SUCCESS.com.